锤子科技，请不要让“理解万岁”也沦为贬义

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锤子科技，请不要让“理解万岁”也沦为贬义

2018 年 5 月 21 日 虎嗅网

“理解万岁。”

这是在那场“改变世界”的发布会上演示出现问题时，罗永浩恳请观众能给予的态度。TNT 完成度不高，并且嘈杂的现场会影响语音质量，给予些理解看起来不算太过分。

但现在，锤粉收到 R1 以后，恐怕也要继续“理解万岁”了。

坚果 R1 在5 月 15 日发布会当晚即开始售卖，满打满算用户到手的时间也不会超过一周，但已经出现了大规模的品控问题。许多用户表示，坚果 R1 的后置镜头非常容易被刮花，甚至只是用纸巾擦拭，就留下了肉眼可见的划痕。

图片来源见水印

而且看起来似乎并不是个例。打开锤子论坛，零星有一些晒机体验帖，但大部分都是关于摄像头问题的吐槽。

针对此事，锤子客服给出了具体的解决方案——免费更换：遇到此问题的R1用户，可直接联系官网客服，提供详细信息，之后用户自己将手机寄回北京总部即可。

并且，客服承认，坚果 R1 在镜头保护玻璃上没有采用此前 iPhone 上采用的硬度更高的蓝宝石，而是选择了常规的大猩猩玻璃，还是第三代。

指责锤科“奸商”之前，我们先弄明白这“刮花门”到底是怎么回事。

首先，目前网上的指责，大多数都是针对锤子科技为了节省成本，偷工减料，没有采用蓝宝石玻璃成了杀头大罪。

从 iPhone 5 开始，许多中高端手机都用上了人造蓝宝石作为镜头的保护材料，这种材料的硬度要强于玻璃，更不容易被刮花。

但问题其实并不在这儿，人造蓝宝石虽然可以达到 9 的莫氏硬度标准，但代价就是强度更低（也就是不耐摔），且造价高昂。此外，相较于普通玻璃，人造蓝宝石的折射率也大，如果用在镜头上就需要更复杂的镀膜来保证成像质量，这又是额外的成本。

经过几年的发展，蓝宝石材料并没有取得多少的进步。如今，把蓝宝石玻璃引入手机的先行者苹果，都在开始逐渐放弃蓝宝石玻璃——从 iPhone 8 开始，苹果在后置镜头的玻璃材质上放弃了蓝宝石，采用了一种莫氏硬度为 6 的新型复合材料。

所以，镜头没有用上蓝宝石并不是坚果 R1 的原罪（相较之下前后玻璃没用上大猩猩玻璃五代才是更大的问题），从目前的反馈以及锤子的回复来看，首批用户的镜头刮花问题，更多的是出在镀膜上，而非保护玻璃本身。手机屏幕也是同样的道理，那些细小的划痕，更多的是屏幕表面的涂层被刮花，屏幕玻璃比你想象得要耐造得多。

虎嗅也用坚果 R1 真机进行了测试，可以发现镜头的玻璃没有明显的划伤痕迹，但镀膜确实非常容易刮花（点击查看视频）。

镀膜的作用主要是降低玻璃表面的反光，减少色散和色差，提高成像质量，而不是保护镜头。如果镀膜刮花，会出现光雾现象，直接的结果就是拍出来的照片会非常模糊，甚至不如那些没有镀膜的镜头。

为了追求成像质量，如今智能手机的拍照模组绝大多数都是突出于机身的，这就导致镜头接触异物的概率增大，也就更容易被刮花，但这并不代表着锤子科技可以甩掉这口锅。镀膜刮花在索尼 Xperia Z Premium 上也曾出现，但只是小概率事件；而网上也有人反映小米 Mix 2s 的镜头镀膜容易脱落，但像锤子这样，一个镀膜就演变成大规模事件的，还属头一次。

如何保护好脆弱的镜头，是厂商需要思考的问题，而不是把这个成本转移到用户身上，用户只要用得踏实就好了。

还要为镜头再买贴膜

诚然，手机作为一个装配复杂的数码产品，流水线上难免会出现问题，甚至为了节约成本，某些元器件上出现一点“偷工减料”的行为也成了行业潜规则。出现零星几例还好，可以归咎于品控，但一旦形成规模，就会对厂商的信誉造成严重影响。对于如今国内手机市场口碑驱动的情况下，这种负面新闻就更加致命。

目前来看，问题的重心似乎已经不在这个镀膜到底容不容易刮花、什么情况下会被刮花了，而是锤子科技后续的处理方式。最典型的案例就是去年华为的“闪存门”和“疏油层门”，本来最初只是手机发烧友指出的一些硬件问题，如果华为承认错误并积极改正也就没事了，但是华为后续“实际体验没有区别”这样的不负责回应，使得事件被放大，华为在用户心目中的形象也大大减分。

到了锤子这里，情况就更严重了。首先，锤子没有华为的体量，自然也就没有“任性”的资本，更多的还是锤粉买单或是靠口口相传；其次由于 TNT 前期造势和实际产品之间的落差，外界都在等着看罗永浩的笑话，这样的节骨眼上出现这样的问题，自然会被无限放大，这怪不了别人。

面对这样的问题，锤子目前还只是客服回应可以免费更换，但是既然用户用了不到一周就被刮花，那么即便是更换镀膜也没法逃脱再次被刮花的命运，这显然是不合理的。退一万步讲，即便是有人恶意带节奏，但本着对用户负责的态度，锤子也需要拿出一个更合理的解决办法，而不是单纯的更换，或是顺带着推销自家的手机保护套。坚果 R1 并不便宜，这个问题上没法“理解万岁”。