案例丨同仁堂数字化门店改造，我有一剂良方
作者：宛儿立秋
来源：研华科技
物联网智库 原创
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------ 【导读】 ------
数字化转型时代，传统企业应该如何把握机遇，隐匿在业务需求背后的转型内因是否有一剂良方可以舒经理络？同仁堂的一张数字化改造“药方”，以供传统企业改造参考。
从“数字化货架”到数字化新零售
为了提供给消费者标准化的购物体验和实现更智能便捷的销售方式，数据挖掘和数字化改造势在必行。同仁堂联手研华与Beabloo共同开启了从“数字化货架”到“数字化零售”的整体转型升级，该方案目前已被适用到同仁堂的多家门店中。
通过物联网自动识别技术、交互技术、大数据及云服务技术的综合应用，逐渐弱化“人”在店内销售环节所带来的“差异化体验”。最终，实现以大数据为基础的精准营销，以及运营模式的优化。
数字化货架
“数字化货架”顾名思义，就是将保健商品的展示和销售都以数字化的方式呈现。它首先包含了：RFID近场识别技术、定制化数字标牌和交互屏幕、远程多媒体软件、WiFi感知技术、人脸识别、以及ibeacon等多种物联网手段。
当消费者进入同仁堂门店时，目光一定会被墙上的数字标牌所吸引，上面动态显示着各种商品资讯。只要消费者拿起某款产品，临近的显示屏上就会自动显示该产品的具体信息，不需要询问店员，便能自主了解保健品的效用，方便选择合适自己的产品。这得益于每款产品下方的定制化RFID金属标签与交互屏幕的识别感应。
门店内数字标牌的显示屏使用的都是研华的双面工业级液晶显示器，简单来说就是，无论在何种光源下，都可以保证清晰的播放，给消费者舒适的观看体验。数字标牌上播放的内容由门店管理者通过云端管理平台来统一管理，整合Beabloo在软件设计、多媒体展示等方面的优势，提升了消费者到店后的营销体验。
另外，同仁堂推出了全新交互式的数字化超市概念。
数字化超市
体感技术与VR展示技术的完美契合，为消费者提供了所见即所得的体验模式。同时，通过门店的交互设备及WiFi等感知技术收集客户的消费行为，再将这些数据传送到云端，经过BI平台的分析处理后，即可实现数据共享，为精准营销提供指导意见和改进方向。此外，由云端统一管控的软件营销模式，也将大大降低经营者在所有门店的营销成本。
同仁堂的“数字化超市”利用数字化手段为消费者提供“轻服务”消费的体验，这主要体现在两方面。
● 首先，同仁堂巧妙地抓住了消费者进入门店的第一步，在门店进口处加设了能够快速测量消费者基本生命体征的系统，如身高、体重、血压等，这些参数不仅为下一步的健康保健品选购提供依据和建议，更是引导消费者“自助消费”的开始。以此作为人性化+科技化的升级版“欢迎光临”，显然比传统零售模式更有诚意。
● 其次是在整个消费过程的后半段，同仁堂依据全渠道体验的思路，为消费者提供了自主下单的线下终端，这个终端主要提供从线上直接配送到家的服务，不仅契合了消费者“线上消费”的便利习惯，还很好地解决了在某些产品暂缺情况下而导致的客户流失问题。
● 最后，在上述这些数字化终端中采集来的运营数据，也为同仁堂传统销售方式开源了新的思路，以数字化改造带动门店活跃度，再以线下零售大数据开辟线上销售新渠道。
有了线下大数据为线上电商模式导流、开拓前端体验、提供精准销售方向，健康零售经验的优势就被大大释放了出来，健康解决方案的理念得以传达给顾客。
物联网技术让零售，化被动为主动
同仁堂的新零售有以下几个特点：
首先数据是最大的营销驱动力。通过数量可观、广泛分布的门店采集而来的大量数据：包括消费时间、客流量、消费偏好甚至单个消费者的纵向跟踪等消费行为，形成原始消费大数据库。在数据分析技术和人工智能技术不断飞跃的当下，原始消费数据将有潜力被挖掘出更强大、更丰富的价值。
其次是被动营销变主动营销。同仁堂健康药业有着同仁堂百年老店的光环，加之物联网新兴科技的“跨界碰撞”，这种形象的提升对消费体验有着奇妙的化学作用。消费者愿意通过科技的吸引力、便捷性和趣味性接近保健商品的内在，被动营销就转变为主动营销、自主营销。
最后是全渠道的营销模式。零售行业的从业者都深谙场景消费的道理，对于健康零售这个行业，线上和线下的深度结合尤为重要。两者的结合不仅是消费习惯的引导和消费资源的融合，更重要的是消费者体验的实质提升。让消费者参与到尽量多的营销场景，并享受全渠道无障碍自由切换的便捷性，这将是新零售行业发展的又一趋势。
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