从重庆魔幻小区到西湖边千年古刹，他们都在做同一件事

重庆白象居隔三差五就要火一次。

这个长江边的小区建于 1992 年，依山而建的是 6 座24 层没有电梯的楼房，大楼之间通过走廊连接。住在这里的是重庆最土著的市民，对游客来说，白象居拥有少有人找得到、又独属于重庆本地的浪漫风景，趁着傍晚的光线爬到楼顶发呆，站能望见不远处的长江索道划楼而过，就像是穿越进老电影。

在微博、小红书或是马蜂窝，你能找到在白象居找到最佳打卡拍照点的攻略，但是对于分管这一块的快递员来说，每天爬楼的智慧又是另一套生存法则。

20 栋老楼无电梯送件秘笈

今年 32 岁的幸银银是菜鸟裹裹快递员，从 2018 年起负责白象居以及附近一片 20 多栋老区楼的上门取件业务。

“我们这个用户在家用菜鸟裹裹寄快递，接到单子之后必须一个小时必须上门收快件。大家都知道重庆是一个比较魔幻的城市，我们这些做快递的最能感受的到。”占据幸银银一天最多时间的，就是上楼、下楼，取件、送件。

刚到白象居的时候，幸银银没有经验，有时候刚刚爬完一栋楼，敲门才发现跑错了楼，又再爬十层楼才取到件。为了保证用户下单一小时内取件的时效，幸银银把白象居每层楼的 18 步阶梯都数透了。

做得时间久了，幸银银也摸索出了经验，他一般把送货的三轮车停在解放东路，从小区的平街层往上爬，最多只需要爬 13 楼：

“从公路进来就是一栋的 11 楼，然后到了二栋就是 12 楼，依次排到 16 楼都是一条平行的街穿过去。一般从 1 号楼进去，通过廊桥到其他楼……”

△ 在白象居送快递，一天要爬一座歌乐山

夏天近 40 天的高温，空气里像下着火。幸银银还是每天上上下下，他习惯一次跨两三个台阶，一次一个台阶就太慢了——不论在哪里做快递，都是在抢时间。累是累一点，多跑收入就多。

为了每天早点开工，幸银银租住在离白象居步行十几分钟路程的地方。在重庆做快递不到三年，幸银银已经存下了首付的一大半，计划早点在重庆买房把小孩从达州老家接过来，一家团聚。每天爬楼的工作，也让他想起儿时和父亲翻过几座大山，从村里去县里进水果来卖的日子。

快递小哥平均上门时效已经压缩到 50 分钟以内，幸银银一天能接到 3、40 多笔菜鸟裹裹的上门收件订单，特殊地形常常让他没法规划“最佳路线”。住在这里的上班族出门、回家的时间相对固定，有的时候几笔取件订单时效几乎前后脚，又分散在几个楼，幸银银就只能咬牙爬快一些、再快一些。

每天，幸银银骑着三轮车穿梭在 8D 重庆最魔幻的区域之一，如同千千万万快递小哥的日常：接单、飞奔、收件……

菜鸟裹裹取件业务，如今可以通过菜鸟裹裹 App、淘宝和支付宝等一键预约。无论是在是北上广深一线城市，北到大兴安岭北麓漠河、南到热带城市三亚，东到海岛城市舟山，再到重庆白象居这种魔幻的地形，都已经被覆盖到。

菜鸟裹裹年中寄件报告显示，一线城市寄快递需求持续强劲，菜鸟裹裹寄件最多的 10 城分别是上海、北京、深圳、广州、杭州、南京、苏州、天津、成都和东莞，它们寄件量都有翻倍增长；前 10 省份则是广东、浙江、上海、江苏、北京、山东、福建、安徽、河北和湖北。

越来越多的用户成为了躺寄青年。

这一点最实用的是在退货的体验，只要在淘宝、天猫、菜鸟裹裹、支付宝、闲鱼等选择“我要寄件”中的“裹裹快递员上门取件”，就可直接按照系统中的卖家地址寄出，无需再手动下单、给卖家留言快递单号。此外，如今超过 50%的淘系商品已经覆盖了运费险，裹裹的运费险垫付服务能用户真正享受“无感式”退换货——运费由系统支付，首重 1 公斤内免费，上门的快递员将商品直接取走即可。

剩下的时间是用户的，也是每天与时间赛跑的裹裹快递员的。

“2 分钟爬六层楼，必须”

菜鸟最近的数据显示，2 小时上门取件范围覆盖全国 2800 多个区县，为近 40 万名快递员带来了增收机会。

努力的 00 后“单王”王修宾是这 40 万之一。最近一年，他的月均收入已经超过了 13000 元，也靠着一己之力，撑起了家中母亲患病、父亲务农、妹妹读书的困顿。

不到 20 岁的裹裹快递员王修宾今年 5 月拿下了一个特别的奖：菜鸟年度之星。这是靠他 1 天最多完成 177 单取件的勤奋换来的。他负责的片区在上海普陀区，也都在没有电梯的老居民区。相对比他大一轮的幸银银，00 后王修宾将爬楼的时间精确到分钟。

王修宾算过一笔账，要想月收入更高，一天至少收 150 个件，1 小时收 15 个件，也就是说，上下老小区的 6 层楼，必须在 2 分钟内完成。同龄人可能还在游戏、飙车中寻找速度感，王修宾的速度感则来自工作。

每个下单的客户都赶时间，必须一小时内赶到，为了更高的收入，王修宾自己更是赶时间，验码、装袋、封口、贴单，这边快件刚发送账单，他马上就拨通下一个客户的电话：“您好，我是裹裹快递员，马上就到您那里取件，你方便么。”

为佛收快递

从王修宾所在的片区出发，向东北方向开 180 公里，就能抵达“佛系快递员”程楚超所负责的片区。那是位于杭州西湖边连绵群山中的千年古刹群：灵隐寺、法喜寺、永福寺、法净禅寺、法镜寺、韬光寺……不同于王修宾穿梭于居民楼和写字楼之间，程楚超每天的工作是在溪水潺潺、林木苍翠间拾级而上，为生活寺里的出家人收寄快递。

2017 年，程楚超从工作了 6 年的发动机厂离职，来到杭州。2018 年 4 月，程楚超成为了一名菜鸟裹裹快递员，负责这一带的快递。一年多下来，他赚得比想象中多，获得的也远不止金钱。

身处包邮区，出家人跟尘世的连接离不开快递，程楚超成了中间的桥梁。他们在菜鸟裹裹上下单，程楚超接到订单后，也同样是在 1 小时内上门。因为网上寄快递方便，程楚超不仅上门快，服务态度也好，大家都愿意找他。

和普通人退换货比较多不同，出家人购物比较“佛系”，一般不怎么退换。“和他们说起来，用裹裹退换货不要钱，他们还说这也很佛系啊。”程楚超说。

△ 程楚超每天在古刹间拾级而上

出家人有时候会趁着他取快递的时候，请他一起喝茶，开始讲佛法，谈佛理，他捡听得懂的听，慢慢地也开始有了认同。遇到他把不顺心挂在脸上的时候，对方也会询问、开解。一天天在寺庙区跑下来，他也学会了平和。

最近，出家人买得比较多的是水果。其中一位，平均每天都要收三四个快递，最多的时候一天加起来有七八个包裹要收。

“本来没想到这一片有这么多单，但是出家人网购起来，和普通人也没什么区别。”程楚超说。

进击的快递业

从 1980 年到 2000 年，中国快递用了 20 年的时间才使业务量达到 1 亿件，从 1 亿到 10 亿花了 6 年，之后 2006 年到 2014 年，从 10 亿件跨到 100 亿件。国家邮政局今年发布的数据则显示，2018 年全年全国快递业务量达到 507.1 亿件。

平均下来，每个中国人一年要寄 36 件快递，这也意味着整个行业全年服务超过 500 亿人次。

在这背后，菜鸟裹裹 1 小时上门取件、菜鸟驿站免费包裹服务、菜鸟乡村物流连通千乡万村、城市配送当日送达……菜鸟与中国快递公司一起，带动了 300 万物流人进入连通全国的物流信息网络。

数据显示，预计到 2020 年，快递业日均服务人次有望超过2 亿，成为服务人次最多的实体网络。

△ 重庆菜鸟驿站站长李真桢

这张网上有大大小小无数的节点，直接上门的快递员是毛细血管末端的一环，提供保管服务的驿站则是在社区中连接快递网点、用户、快递员的新型解决方案。

重庆菜鸟驿站站长李真桢说不出太多的大道理，她带着驿站的 8 位工作人员，每天工作时间都在十小时以上。

2017 年，在朋友的成功经验影响下，李真桢拿下所住片区一家快递经营权，辞去程序员的工作专心做快递。“当时很多人说我有病，好工作不要来做快递。”她回忆说，“但我就是看准这个行业的前景。”

最初，李真桢的快递点一天的包裹量也就稳定在两三百个件。真正让她的站点成为社区服务中心的，还是去年开始做菜鸟驿站。很快，驿站上了正轨，不仅免费保管包裹，还能为有特定需求的用户送货上门，一天的工作虽然饱和却有条不紊。

现在，李真桢所在的驿站辐射 3 万人的社区，每天要服务 2000 个包裹。“按现在的件量像原来那样一个个去送的话根本不可能送完，驿站的技术背景提高了我们的工作效率，也省去了很多麻烦。”

除了提供免费保管、方便取寄等服务，驿站同时也提供快递员上门收寄服务，李真桢如今已经把业务扩展从驿站、裹裹到快递线上、线下，还攒出了一套别墅的首付。

尼尔森与阿里研究院联合发布的《快递最后 100 米服务趋势报告》显示，43%的用户担心上门签收个人信息不安全，55%的用户因为家里没人/不在家，并不方便上门签收。目前 74%的用户会使用包裹保管服务，这已成为主要的快件签收方式之一。其中，都市新人和小资白领最为青睐驿站保管，不经常在家、不用在家等候、更自由掌控时间等是主要原因。

“共享、多元服务是打通物流最后 100 米的关键和趋势。”业内专家表示。

正如阿里研究院副院长杨健所分析的，“目前最后 100 米占据整个链路成本的 50%以上，从日均 1 亿到 10 亿，物流链路的末端革新不可逆转，势在必行。”

在快递最后 100 米，菜鸟驿站大量运用了数智化技术。一段上海交通大学的招生视频还将刷脸取件快递柜和无人车配送做进了学校介绍，作为师生在校体验的宣传点之一。

△ 上海交大 2019 招生宣传视频

在数字化时代，物流是最典型，也是升级在前面的行业，人们的生活正被它悄悄地改变。

技术进步普惠于民，离不开人在其中的付出与温情。

覆盖全国乃至全球的菜鸟智能物流骨干网上，有日行 100 公里的叉车女司机，有步数永远 20000+ 的 00 后裹裹快递员，有走下三尺讲台，从高校副教授辞职的菜鸟驿站站长……还有无数的幸银银、王修宾、程楚超、李真桢活跃其中，快递小哥一天爬的楼梯加起来，能绕地球好几圈，全国数万个菜鸟驿站已经成了居民与社区连接的新纽带。

有人说一键下单收寄件帮他戒掉了拖延症，因为直接上门取货，运费险直接抵付运费，“全程三分钟都不到，太适合我这种懒人” ；

有人说菜鸟驿站满足了自己的期待，因为独居又经常加班晚归，不想透露具体地址还容易晚归，“没有菜鸟驿站我可能要告别网购了……”

有人把这里当成可托付的地方，“因为工作的原因，经常出差不在家，放菜鸟驿站最长 11 天，我才去拿的一点问题都没。”

如果将菜鸟连接的地方在地图上一个个点亮，它日夜运转、闪烁、外延不断扩展。快递在这张地图上打包、运输、派送，人们的期待、汗水、努力也投诸其中。

它还将承载更多，也应该承载更多。