手把手教你搭建智能客服系统

当李飞飞和 Elon Mask 高举 AI 民主大旗时，我们都在思考如何才能让 AI 走进千家万户，走进每个普通人的身边。现在，智能客服已经不是新鲜事物，也许我们在订机票、订酒店时，电话那头接待我们的就是智能客服。

这些智能客服基于 NLP，它会全年 365 天，全天 24 小时在线，对于商家来说可以大幅降低人工客服成本；对于用户来说，他们再也不用担心客服的态度傲慢或语调阴阳怪气，交流体验提升一个档次。这样的机器人客服，你想不想来一个？

为了深入了解智能客服，我们邀请了第四范式智能客服负责人 & 资深数据科学家邢少敏，今晚八点半，为我们讲讲智能客服的技术和应用细节。

他是谁？

邢少敏，第四范式智能客服负责人 & 资深数据科学家，毕业于北京航空航天大学，获博士学位。15 年研发经验，对话系统、智能客服领域专家，在自然语言处理、机器学习、深度学习、互联网系统技术架构等领域拥有丰富经验。前 IBM 资深工程师，IBM Jazz 技术平台核心工程师。前环信智能客服技术负责人，从 0 开始带领团队研发了环信智能客服系统。目前主持第四范式智能客服的研发工作，带领团队开发了智能客服开放平台。

他来分享什么？

主题： 手把手教你搭建智能客服系统

近年来，伴随着消费升级和企业服务意识强化，大量人工客服需求应运而生。第四范式的智能客服系统，背后基于范式世界领先的迁移学习技术、生成式模型（GAN）、AUTOML、自然语言处理、神经网络模型、深度学习等多项热门底层算法的研究和使用。本次课程将全面讲解这套智能客服系统的底层算法与开发实践，其技术实现原理和细节，将对致力于投身 AI 产业落地的行业先锋有一定指导意义。

提纲：

• 智能客服技术概述

• 智能客服的产生背景、发展现状、应用场景

• 智能客服的一般工作流程、主要模块、工作原理

• 智能客服的技术难点，如数据冷启动问题、多轮对话问题、人机协作问题等

• 智能客服应用指南

• 如何快速启动智能客服的研发工作

• 手把手教你实现智能客服技术

• 应该如何利用智能客服优化业务

听众受益：

• 分享第四范式在智能客服系统搭建中的可贵经验，帮助开发者了解如何搭建一个智能客服系统的内容体系与技术架构。

• 移动互联网公司如何快速启动智能客服系统的研发工作。

• 想用人工智能提升业务效果与价值，需要重新认识及使用现在的 AI 平台技术。

观看直播小贴士

时间：4 月 3 日（周二）20:30

扫描下方二维码或搜索微信号“p18075381211”，添加小助手微信，备注“直播”，通过后即可获取直播地址。

还可加入技术交流群，与大家交流。

特别福利

第四范式给参与本次直播的用户提供了暖心直播双礼品 -充电宝 +靠枕，观看直播你就有机会获得！

礼品如图：