私域一体化营销SaaS「星云有客」完成A轮亿元融资，高瓴创投和IDG资本领投，联想创投连投三轮

星云有客SaaS包括四个模块：大数据开发平台DataMoore、客户数据平台CDP、企业微信SCRM、私域微商城。核心价值在于给品牌方提供私域一体化智能营销解决方案。

文｜ 王与桐

近日，杭州星云数字科技有限公司（下称“星云有客”）宣布完成A轮亿元融资，高瓴创投、IDG资本联合领投，老股东联想创投跟投。加上近期宣布的天使轮和Pre-A 轮的完成，星云有客短短半年内已经连续完成3轮融资。本轮融资将用于产品迭代升级和加速市场布局。

星云有客作为国内私域一体化智能营销SaaS解决方案服务商，以“全域数据+私域会员”的创新理念，结合企业微信生态和数字化营销能力，帮助消费品牌解决私域会员获取、转化、复购、裂变等问题，深度连接和服务用户，最终实现全域流量和销售额提升。

高瓴创投项目负责人表示：“在流量多元、品牌爆发的当下，如何充分理解“人货场”、用更低成本帮助品牌获客、并进行私域流量的有效运营是企业营销的刚需，因而也拥有巨大的市场空间。星云有客作为一支年轻的连续创业团队，凭借深刻的行业经验和持续迭代创新的产品初心，在短时间里打造出了能够全面、准确、深度满足客户需求的好产品，获得了不同行业标杆客户的大力肯定。我们非常看好星云有客团队在私域一体化SaaS领域长期创造价值。”

作为星云有客最新一轮的投资方，IDG资本合伙人王辛表示：“我们坚定看好基于企微SCRM的私域营销SaaS市场。眼下，随着品牌DTC触达的闭环场景不断完善，星云有客以私域为核心的全域一体化智能营销可以更好地为品牌和消费者服务。同时，星云有客的创始团队已积累近10年的社交电商经验，有百亿社交电商平台的实操经历，是私域SaaS领域里更懂电商及社交行业的团队。我们期待星云有客能在这个领域中脱颖而出。”

当私域成为企业第二增长曲线

移动互联网进入存量竞争时代后，私域经营成为企业最为关注的命题之一。企业为了长期高效发展，去构建出属于自身、可灵活触达的优质会员客户，以破解增长瓶颈，撬动企业第二增长曲线。而且随着互联网逐步实现互联互通，企业直接触达用户的场景将会越来越丰富，这成了开启企业数字化转型的重要机遇期，私域已经成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。同时，私域与全域连接，打破流量孤岛，成为品牌可持续运营的重要选择。

虽然私域经营目标是企业生意的增长，但这并不是追求短期的销售增长，而是需要探求更健康的品效协同增长，除了关注精准触达和数字营销，更重要的是和公域以及开放平台的连接，从而深度挖掘客户需求，体系化解决企业全价值链业务的问题，让企业的增长更可持续。

消费品牌的竞争也在逐步由市场份额、渠道份额的竞争逐步转向围绕消费者，比如在全域竞争消费者的时间份额、心智份额以及钱包份额等。因此，从全域的拉新向私域转化，提升消费者全生命周期的价值变得格外重要。

在这个品牌方都在做私域的时代，星云有客从一开始就清晰认识到，私域不是一个纯流量生意的做法，应该是长期会员价值的逻辑，同时私域价值也不能脱离于全域数据作为基础。

全域数据+私域会员，能带来什么？

当下品牌的运营不仅要面对多变的市场和客户多元化的需求，更要不断适应商业模式和公域渠道变化带来的竞争和调整，往往自身营销阵线会拉得很长，于是客户数据散落在各个平台上。

私域的核心是私域会员，私域的基础是各个平台也就是全域的数据，所以讲私域不能脱离于全域。同时私域价值的体现，前提是要有全域一体化的能力，而不是单一某个公域的环节，因为消费者的行为轨迹也是散落在多元化的平台中，只有把这些多元化的轨迹碎片，拼在一起才能形成完整的品牌用户画像和清晰的客群定位。

另一方面，随着公域流量越来越分散，多个渠道管理难度高。各个渠道无法有效互通互联，每个渠道的数据相互独立，形成数据孤岛，而且各个渠道的数据标准不统一，规范不一致，很难形成有效的会员体系。

面对公域私域难点，星云有客基于“全域数据+私域会员”的创新理念，以及行业Know-How的用户标签体系和对内容和社群关系的自动化营销的理解，为品牌方提供了私域一体化智能营销的SaaS工具--“星云有客”，帮助品牌搭建全域数据平台，借助大数据的算法模型，获取到更为全面的用户行为数据，将全域高价值用户自动转化为私域会员，构建品牌私域流量池，全面解决品牌私域会员获取、转化、复购、裂变等一体化商业闭环，实现私域流量LTV（客户终生价值）提升。

星云有客这一产品矩阵目前包括四个模块：大数据开发平台DataMoore，客户数据平台CDP，企业微信SCRM，私域微商城。四个模块互相支撑形成一体化产品能力，帮助零售品牌从私域运营到全域营销实现品牌数字化新增长。

在星云有客看来，品牌方构建私域应用有五个核心的元素，会员、数据、内容、社群、场景，私域完成了这五元素的核心构建，才有可能形成私域的商业闭环，这些也是品牌方关心的。而星云有客过去的能力和经验完全覆盖了上述核心的五元素，一体化产品系统核心正是以五元素为理念构建完成的。所以在搭建产品时，星云有客从最底层的根基搭建，先将大数据开发平台DataMoore具备一定PaaS和低代码的能力，解决品牌最关心的数据问题，再通过客户数据平台CDP，强化品牌的会员和营销自动化的能力，最后通过企业微信SCRM和私域微商城，实现对应的社群和内容的触达和闭环。

正是得益于团队既懂商业、懂品牌、懂消费者，同时又具备了比较强的技术和系统的应用能力，在产品初步完善的时候，星云有客已经取得与认养一头牛、烈儿宝贝、拉面说、七年五季、窝小芽、POLO SPORT、Golong、UCCA等各细分行业头部消费品牌和头部主播的深入合作，并入选腾讯千帆臻选应用，上榜腾讯SaaS加速器全球45强，于2021年底荣获亿邦动力未来零售“私域营销创新奖”。

一切的前提是行业Know-How

那么，为什么星云有客可以找到足够贴合痛点的产品切入角度呢？这源于核心团队近10年的社交电商经验和能力建设。

星云有客的CEO柯尊尧，曾入选2017福布斯中国“30位30岁以下精英榜”，曾任贝贝集团联合创始人，多次经历过业务的0-1，并实现了集团业务的高速增长，以及联合操盘过百亿级别的电商平台业务。

CTO郁佳杰曾任贝贝集团联合创始人，有10年电商从业经验，搭建过支撑上亿用户、多元化业务并行的复杂技术中台和数据中台，精通电商零售解决方案和社群营销解决方案，同时具备产品和技术体系深度和广度。

COO徐裕键曾任贝贝集团合伙人，拥有丰富的商业、产品、技术整合能力，帮助公司实现移动互联网战略转型，打造过数款行业领跑的商业系统，具有较强的商业逻辑和技术系统的结合能力。

可以看出，三位创始人基于在贝贝集团的经历，对于零售、营销、品牌有着多年的积累和思考，行业Know-How也成为星云有客在营销厂商中保持竞争优势的特殊壁垒，这也是诸多资方迅速对星云有客看好的原因。

星云有客CEO柯尊尧首先对于零售品牌和消费行业有着很深刻的认知。他认为，品牌发展经历了以货为核心（20年前）、以渠道为核心（近10年）、以会员为核心（现在及未来）的三个阶段。也就是品牌若要长期发展，就必须走到以会员为核心的阶段，围绕有效用户构建起长期有价值的全域会员体系。

而这几年基于微信的生态，从流量获取到内容、互动，以及基于微信生态的支付、交易都形成了很好的商业闭环，消费者也逐步习惯这样的消费模式。尤其在企业微信和个人微信打通之后，建立起了品牌DTC触达的闭环场景，并且不改变消费者的任何习惯。市场环境和基础设施已经成熟了，这也是星云有客团队创业的重要原因。

接下来，如何在基础设施上帮助品牌更好地通过私域进行营销呢？CEO柯尊尧认为，商业即产品、零售即服务、商品即内容。对于零售和营销来看，核心是将商业的价值和理念，能够通过产品的方式无限接近和实现。零售本不是服务，但是好的零售就应该实现好的服务价值；商品本不是内容，但是好的商品就应该实现好的内容价值。也就是说，基于对品牌的理解，星云有客通过标准化产品+运营服务+营销内容来赋能品牌。

作为连续三轮的投资方，联想集团高级副总裁、联想创投总裁贺志强表示：“人货场的数字化重构，让数据驱动增长的概念逐渐应用在消费品牌中，使品牌和消费者的连接变得更深入。星云有客以私域一体化营销SaaS产品和行业解决方案已经得到市场初步肯定。联想创投作为连续3轮投资方，看好这支经验丰富的年轻团队在私域SaaS领域带来更多行业性的突破。”