工行智能客服服务量突破1.7亿笔；迪拜机场拟用人脸识别技术替代护照检查

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工行智能客服服务量突破1.7亿笔；迪拜机场拟用人脸识别技术替代护照检查 | AI掘金晚报

2017 年 10 月 9 日 AI掘金志

韩国防部：计划于2025年前将人工智能投入野战运营

据韩联社10月9日报道，韩国国防部消息人士当天表示，军方计划到2025年研发人工智能(AI)，并将其投入到野战部队的实战运营中。

若该系统研发成功后投入运营，将为指挥人员提供作战参谋和帮助。据报道，韩国国防部计划在人工智能计算机中详细输入敌军兵力、武器装备、位置等假象战役数据，以及战斗发生时综合火力的位置和数量、武器的有效射程等。

军方指挥人员将以这些数据为基础，在非常时期听取多方参谋意见，按照人工智能计算机得出的方法指挥战役，提高胜算。

外媒：迪拜机场拟用人脸识别技术替代护照检查

据外媒报道，迪拜国际机场将从2018年开始使用乘客人脸自动识别技术，这项技术将替代普通的护照检查。阿联酋《国家报》援引迪拜居留与外国人事务总局(迪拜移民局)副局长乌贝达·本·苏卢拉·哈米里的消息称，从迪拜出发的旅客无需通过出境检查，而是进入一个专门的通道，通道内经设置约80个人脸识别技术摄像头。据悉，通道内部将高清放映水族池画面。他表示：“这将吸引乘客的目光，让他们看向通道的不同角落，让摄像头可以更好地纪录面部特征。”

预计，阿联酋航空公司( Emirates )在迪拜国际机场的航站楼将于2018年夏末，率先设置此类通道，其它航站楼将在2020年前陆续设置。

此前有消息称，迪拜政府有意在未来几年在机场采用全自动边检模式。这将有助于应对客流量增加的问题，据统计，2020年前，年均客流量将达到1.24亿人次。

目前，迪拜两家机场已经全部安装了智能大门(smart gate)，用于简化和加速边检。

京东建成全球首个全流程无人仓坐落上海

今日，京东官方宣布，已建成全球首个全流程无人仓，从入库、存储，到包装、分拣，真真正正实现全流程、全系统的智能化和无人化。

据悉，该无人仓坐落在上海市嘉定区的仓储楼群，属于上海亚洲一号整体规划中的第三期项目，建筑面积40000平方米，物流中心主体由收货、存储、订单拣选、包装四个作业系统组成，存储系统由8组穿梭车立库系统组成，可同时存储商品6万箱。

在京东无人仓的整个流程中，从货到人到码垛、供包、分拣，再到集包转运，应用了多种不同功能和特性的机器人，而这些机器人不仅能够依据系统指令处理订单，还可以完成自动避让、路径优化等工作。

工行智能客服服务量突破1.7亿笔

近年来，中国工商银行积极响应互联网时代客户对金融服务的新需求，依托前沿的人工智能技术推出了智能客服机器人“工小智”，客户通过短信、融e联、手机银行、微信银行等15个渠道向“工小智”提出问题，都能获得零等待的专业回复。自去年上线以来，“工小智”累计服务量超过1.7亿笔，日均服务量超57万笔，有力地提升了服务效率和水平。

据了解，“工小智”上线以来，工商银行发挥人工智能和机器学习技术的优势，不断提升“工小智”的智能服务本领。一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务知识的全覆盖，智能问答知识总量超1万条。二是每天通过“系统+人工”的手段对数十万条客户交互日志开展分析，通过电话外呼、尾随调研等方式征集客户意见，及时优化交互设计，并通过制作生动的图文知识，帮助客户更好的解决问题。截至2017年8月底，智能客服识别率为96.8%。三是探索增值服务，结合不同用户使用场景推介产品，提供账户查询、充值缴费等一站式服务支持，成立小智粉丝群“芝士”，开展粉丝互动和专属优惠活动。