【数字化】实现数字化成功的5项重要必需事项

2019 年 5 月 22 日 产业智能官

在Gartner Symposium/ITxpo 2018大会上，Gartner分析师介绍了ContinuousNext概念以及首席信息官如何使用该概念塑造、转变并分享新心态与实践。

像NCC那样，如果组织能够将石头与沥青业务转入再循环碎石虚拟市场，则无疑表明数字化商业能够颠覆各个行业并转变商业模式。快速的数字化商业演化意味着各组织需要持续调整其业务与运营模式。近三分之二的首席执行官与首席财务官预计商业模式将会因数字化转型而经常变化。

在美国佛罗里达州奥兰多市召开的Gartner Symposium/ITxpo 2018大会开幕式主题演讲中，Gartner研究与顾问团队执行副总裁Mike Harris表示：“如果实施正确的战略并针对下一步行动而快速调整，则可以为持续且快速的变化做好应对准备。使用我们所说的ContinuousNext方法，这将在数字化转型期间与转型之后建立动量。ContinuousNext是一项在不断变化的世界内实现成功的战略。”

他首先向在座的9,000多位首席信息官与IT领导者提出了一个简单的公式：

（心态 + 实践）X 技术 = 能力

心态的改变会带来新实践，其经过技术的放大后，将培育新能力并产生新结果。

由于资源有限，且存在文化转变阻力，领导者们应拥抱5个重要的必需事项，进而在其组织内制定ContinuousNext战略。

（Gartner研究与顾问团队执行副总裁Mike Harris解释ContinuousNext公式。）

文化

通常，雇员对新战略的第一反应可能感到疲倦并不愿为之改变。Gartner研究人员量化了对于绩效的影响，发现压力非常大的雇员导致生产力下降9.1%，收入降低5.7%。

为帮助考察最佳组织如何管理ContinousNext环境并同时平衡雇员影响，Gartner在2年时间内分析了13,000多家组织，从中发现了决定其企业技术采用（ETA）状况的3个关键因素：

1. IT部门负责推动技术采用吗，或者其更多的由行政领导与业务单位推动？

2.治理模式受到控制且非常严格/灵活吗？

3.组织谨慎且有规则/充满活力吗？

Gartner研究显示，这些因素决定着组织的ETA，并且是使用技术获取竞争优势方面最具预测力的指标。值得注意的是，最佳表现者有一个共同点，也即最大的成功预测器：组织活力。无论处于哪个行业、地区或规模，所有表现最佳的公司均将充满活力视作最强大的成功决定因素。这些组织培育了能够拥抱变化且以新方式而采用技术的文化。

Gartner杰出分析师副总裁Kristin Moyer认为，在不发布重大公告或冗长幻灯片陈述的情况下，改变文化的聪明方法是启动文化入侵。入侵其文化的组织可以将障碍转化为加速器。首席信息官可能想要尝试一番。Gartner预测，到2021年，首席信息官将会像首席人力资源官那样负责文化转变。

隐私

隐私也是作为（或成为）具有活力的组织的首要障碍之一。消费者对于隐私的感觉，及其围绕隐私所采取的行动，均已发生变化。当前的消费者正在更新隐私设置，甚至一同删除社交媒体帐号。此外，政府正在采取立法行动，例如GDPR。随着消费者越来越不愿意通过牺牲安全与保障来获取便利，各组织必须在利用消费者数据获取价值与保护消费者数据之间谨慎平衡。隐私现已是董事会层面的问题，首席信息官需要维持数据保护，以确保支持ContinuousNext演化的活力。

增强智能

人工智能领域内的显著进步令其达到了增强智能的地步。近些年，在阅读理解、中英文翻译以及癌症诊断方面，人工智能已经可以与人类能力相匹敌。作为广泛的技术集合，人工智能不仅作为可编程技术而发挥作用，而且可用作更多地依赖数据而非编程的学习系统。由于其是联网的，其可以利用同伴人工智能系统进行学习，从而实现指数级进步。

“到2021年，Gartner预计人工智能系统回答问题的表现将优于人类”

但是，虽然尚未启动人工智能计划的组织担心人工智能将取代人类工作，那些已经采用人工智能技术的组织却发现事实并非如此。Harris注意到，事实是各组织开始使用人工智能并非是为了取代人类，而是增进其所能够完成的工作。人类与人工智能协同工作，这拓展了其能力，让工作变得更加有效。换言之，最有效的人工智能实施方案是人类与技术在协作系统内互动，而非人类仅仅将人工智能作为单独系统而实施技术咨询的那些实施方案。

作为一门学科的产品管理

一些最强大的公司将数字技术融入产品之中，创建跨所有行业的新型管理实践。例如，汽车领域内的技术公司特斯拉，零售行业内的技术公司亚马逊。数字产品存在于各个行业，这为数字产品经理带来了新的推动力。

Gartner杰出分析师副总裁Mark Raskino表示：“数字产品管理是ContinuousNext的核心必需之一，而加速采用意味着若无法很快开始，则可能永远无法赶上。”

Gartner 2019首席信息官调查显示，在进行以产品为中心的交付方面，最佳表现者的概率高出2倍。Raskino提到，数字产品管理并非只是开展IT的不同方式，其也是开展业务的不同方式。他补充道，采用这种管理风格的数量在过去2年内翻了一番，而大部分公司将在2020年纷纷效仿。

“就像软件公司那样，塑造、转变与分享”

通过转变至数字产品心态，各组织可以将客户置于其开发中心。Raskino列举了已完成这种转变的组织例子：大通银行为其大通支付app设立了数字产品经理职位，麦当劳IT部门拥有负责餐厅亭与移动app的数字产品经理，伦敦交通局（Transport for London）拥有负责出行app的数字产品经理，其机器人与API供雇员与客户所使用。

Raskino指出，任何行业都可以让其产品与服务实现数字化变革，哪怕是石头也如此。通过推出Loop Rocks – 匹配拆除现场与建筑工地间碎石回收利用或“循环”的虚拟市场，总部位于欧洲的NCC完成了从建筑集料到软件以及从项目到数字产品管理的转变。

该公司开发了移动应用，且每隔2周发布一次新版本。Raskino表示：“就像软件公司那样，塑造、转变与分享。”

数字孪生

最后，请将数字孪生视作ContinuousNext战略的战略性工具。数字孪生通过传感器与计算机建模管理实体物。请考虑通过创建数字孪生组织（DTO）而将其融入您的所在组织，用以跟踪流程、运营、工作表现、维护需求、社交平台以及数据。

（Gartner副总裁分析师Helen Huntley介绍数字孪生组织（DTO）潜力。）

例如，一家大型大学附属医院想要根据实时数据提升效率与患者护理。该医院经常需要根据预定手术与紧急手术而安排手术室。通过实施DTO，该医院能够使用流程与数据挖掘找出需求以及效率低下的方面。结果就是据以新增2个手术室，并制定了可以更佳分配空间的程序。

Gartner副总裁分析师Helen Huntley表示：“数字孪生赋予ContinuousNext以生命，其在物理与虚拟间循环，并再次复原。我们可以共享所有这些信息，根据真实数据实时制定业务决策。”

最后，Mike Harris提醒听众技术采用方式关乎其成功。他表示：“活力是至关重要的因素。首席信息官可以在心态与实践间塑造、转变与分享，以便获得成功。”

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