用户和程序员

2017 年 8 月 2 日 伯乐在线

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来源：外刊IT评论

www.vaikan.com/how-client-use-their-software/

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我曾经说过，程序员不是一般的人，是具有某种超能里的人。但问题是，程序员往往意识不到自己的这种特异功能，在他们的眼里，会认为自己很普通，跟常人一样，所以，程序员能做到的事情，其他人——比如他们的客户/软件用户——也应该很容易做到。但事实上，由于大部分人——绝大部分人(包括软件开发公司的客户/购买软件的用户)——都是电脑小白(对电脑知识/计算机知识/软件知识知之甚少的人)。一个对于程序员来说很显而易见的软件操作，换成让用户来操作，就会出现各种各样奇怪的事情。这让程序员非常痛苦。

记得有一次，一个客户打电话给我，说他电脑桌面上的大e找不到了，我没听懂，什么大e找不到了？客户解释说：就是那个长的像大个儿的英文字母e的图标找不到了。我倒。终于明白了他指的是桌面上的IE浏览器的图标不见了。

还有一次，有个客户提出一个需求，要求在页面上增加一个搜索功能，我问它，系统里有搜索功能，为什么还要在这个地方新增一个搜索功能，他说他要的不是那个搜索，他要的是在这个页面上搜在某个关键词。经过进一步的沟通，我明白了，他要的是浏览器上的快捷键CTRL+F的功能。

因为用户的这些特征，导致了程序员认为完美的程序，到了客户的手里，却变成极其难用的软件，投诉电话如乡下骂街的泼妇似的响个不停。而事后分析发现，根本原因都是应为程序员高估了用户对软件的掌控能力，低估了自己对软件的创造能力，于是导致了他们看这些客户使用他们开发的软件时，都是那样一种可笑的行为，如下图：

在程序员的眼里，用户是这样使用他们开发的软件的

如果是脾气暴躁的程序员，遇到这种情况，难免会对着客户发一顿牢骚，而且，程序员的脾气一般都不是很好，所以，通常跟客户沟通时，项目经理一般都是跟着一起，以免事态激化。

用户虽然给程序员带来很多麻烦，但其实程序员的所有荣耀感都来自客户，因为只有客户用得满意，程序员才会有成就感。比如像下面这几个客户在使用一个新款软件时显露出来的表情，足够让一个处在北京重度雾霾的下午的程序员也能露出笑容：

用户在使用一款新软件时的样子

程序员虽然脾气不好，但他们都是为工作着想，不带任何个人恩怨。当开发软件有紧急任务时，他们都是任劳任怨的加班加点，当在已经发布的软件中出现了重大bug时，他们都会深深在自责，会连夜赶制出紧急修复bug，如果不能在第一时间让用户满意，他们会茶不思、饭不想、觉不睡。即使在实在没有短期内完整的补救措施的情况下，他们也会想出一些歪招，但也是行之有效的方案，让用户暂时度过难关。比如，下面就是一个紧急修复补丁：

用户应该体谅程序员。程序员的生活实际处在一种十分矛盾的状态中。编程不像其它行业，比如泥瓦匠砌砖，砌一层砖，墙就会高一次。但编程不一样，有时候一个程序员写了一天的代码，急得满头大汗，但开发进度未必就有所进展，有时候甚至还会倒退。软件编程是一个亦虚亦实的世界，有时候你搞不清一段代码为什么好用，有时候也会诧异由那样的代码构成的软件也能跑起来，正如下面这张图片中所示：

最后，说一下跟程序员打交道的一些注意事项。程序员因为整天和编程逻辑打交道，所以对因果关系特别敏感。如果你的话语的因果关系不是很明确，这会让他们感到疑惑，如果你的话语的因果关系不完整，这会让他们办错事。如果你的话中有if，最好后面用then做结束，或者用else给出选择，主语要明晰。如果不明晰，就会出现下图中出现的事故：