三星Note8创建“靠谱”售后用户告别维修难、维修贵

2017 年 12 月 21 日 IT时报 原创独家新锐

导

读

现在这个年代，手机有多重要？答案可能比我们想的还要夸张。一天24小时，一旦手机在手，总感觉一万年太短，只争朝夕，不愿放过分秒。手机一旦没电，就仿佛心肝肺脾胃全都不对了，隔几分几秒就对着黑屏的手机瞅一眼，灵魂才仿佛得到了抚慰。如果这重逾半条命的手机坏了，怎么办？

维修难\维修贵

手机用户呼吁“靠谱”售后

隔壁老王办公室六个人，无一不经历过手机之殇。

时尚女魔头lisa的手机一如既往，最新款最潮最炫，是找了美国黄牛抢的最新款手机，贴的水钻blingbling比皇冠还耀眼，然而没等亮瞎办公室众人的眼，就在一次补妆中手滑坠地，屏幕“吧唧”碎了。花容失色的lisa立刻驱车穿过城市奔赴售后维修点，开车一小时、排队两小时后被客服礼貌地告知，“小姐，请在购买地进行保修”。最后，找了个黑店换了个屏，花了小三千大洋，从此以后lisa这手机就更像高逼格的化妆镜了，因为水货新屏划拉起来涩手……

老王运气比较好，用的是皮实的国产机，手机被儿子当板砖砸了几下，屏幕和外观丝毫无损，只是没反应开不了机。作为业务精英的老王怎么能忍受整整一晚上没有来电铃声？心急火燎之下熬到了天亮，又熬到上班的点，开车穿街过巷找到一个杂货铺一般的维修点，维修人员漫不经心地扔过来一句，“换主板、换电池，主板八百，电池三百。”所以，运气好的老王有了一个新手机，老王儿子多了一个玩具手机。

管中窥豹，老王诸人的经历反映出了手机售后服务的现状。现如今手机售后服务水平良莠不齐，服务项目价格水分大，服务网店少而且偏远，让很多人都把手机当成了一次性商品，坏了宁愿忍痛换一个。高端机修一次无异于割肉，也令高端手机品牌的售后服务经常遭遇迷之尴尬。

Note8“专属管家服务” 创立

服务新标杆，用户省心又省钱

在手机行业亟需突破服务瓶颈的当下，三星Note8不仅致力于构建业界顶尖的性能与品质，在售后服务的建设上也一直领先业内。Note8的“专属管家服务”率先将汽车行业的尊崇服务体系引入手机行业，让用户遇到问题不再焦头烂额，拨打VIP服务热线4009105858，全天候24小时快捷响应，专业技术指导及时解决使用过程中的小bug。绿色通道服务更可以让用户免于排队，真正省心舒心。

另外，针对手机用户普遍存在的碎屏之痛，三星Note8“专属管家”服务也提供了有效的解决方案——500元优惠换屏服务，用户在6个月内，可以享受以500元的优惠价格更换屏幕的超大优惠。此外，三星特地提供12个月内免费检测电池性能、优化软件服务，主动改善手机运行状态和电池续航问题，并免费给顾客更换故障电池。同时在激活服务18个月内，还可以提供一次5折的电池更换服务。更别提还有18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务。这三大举措为Note8用户降低了用机成本，切实地省了一笔不小的钱。