“用户体验设计的6个常见问题”

身处互联网行业，不论你是产品经理，还是设计师，工作中提到的最多的就是“用户体验”了。这四个字，也成为了一句行业至理名言。虽然听起来，“用户体验”这东西就跟“情怀”一样，已经被说烂了。

然而，大部分的产品经理或者产品设计新人，并不明白到底什么是真正的“用户体验”。你可能就会说，用户体验就是站在用户的角度考虑问题。但是说完了，你可能还是不知道怎么去做，怎样做好用户体验设计，因为“用户体验”这四个字本身就是很“虚”的东西。

“用户体验设计的6个常见问题”

01.到底什么是用户体验？

02.用户体验设计，需要注意什么？

03.如何从用户体验入手，成为一名优秀的产品经理？

04.如何培养洞察，打造超预期的用户体验？

05.怎样以用户为中心，进行产品设计？

06.如何在已有基础上持续提升用户体验？

01到底什么是用户体验？

用户体验，就是用户在使用网站、移动应用等系统时的体验感受。用户体验从消费者的角度出发，存在于服务的方方面面。好的用户体验能带来更高的收益，对于服务提供方来说，如何提高用户体验是必须考虑的事情。

在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素，用户购买你的产品，并非一锤子买卖。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。所以为了更好地接触用户，我们一起来理顺用户体验。一般来说，最常见的用户体验的要素有感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验。

1、感观体验——呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。

2、交互体验——呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。

3、情感体验——呈现给用户心理上的体验，强调认可性，一般在心理、情感、口碑等呈现。

4、浏览体验——呈现给用户浏览上的体验，强调实用性，一般在原创、底色、字体等呈现。

5、信任体验——呈现给用户信任上的体验，强调可靠性，一般在服务、安全及隐私、法律声明等呈现。

02用户体验设计，需要注意什么？

1，了解用户体验设计的基本规范

用户体验设计的核心词在于用户，我们在进行用户体验设计时，需要以用户为中心进行设计。一般来说，人们在一个熟悉的环境中会感到安全和舒适，而在一个陌生的环境中往往会觉得紧张与拘束。如果把这一情况放到用户体验设计中同样成立，我们在进行产品设计时，应尽可能降低用户的学习成本，而降低用户学习成本最好的方式便是以用户熟悉的方式进行产品的设计——这便是遵循设计规范进行设计的好处之一。

而另一方面，产品的最终使用者是用户，对用户来说，可用性是他们选择使用一款产品最基础的条件，对于用户体验设计师来说，在充分了解各平台设计规范后进行设计，是保证产品可用性的基本前提，这也是为什么了解设计规范，是用户体验设计师必备的入门基础知识。

2，遵循用户习惯

感觉很了不起的产品经理们， 不要轻易的去改变用户的习惯，以及状态反馈色彩等。曾经我见过非常奇葩的产品经理，说为了追求简洁把找回密码功能拿掉，造成了大片用户的谩骂，深深自责当年口才不行被这种傻叉说服了领导。

当你不确定自己有十足的用户体验能力， 就不要轻易的折磨用户， 毕竟， 装逼是要付出代价的。

03如何从用户体验入手

成为一名优秀的产品经理？

学历、经历等虽然很重要，但那不是衡量人才的唯一标准。能否成为一个优秀的产品经理，从用户体验入手，用心倾听用户的声音，研究用户的需求，并促成产品在用户体验上的创新，这将成为一个人能否扩展自己的职业生涯的重要因素。

1，用心

什么叫用心？如果你大学毕业，历尽千辛万苦，攒了几万块钱，然后参加了一个关于产品经理的培训，然后每天上网搜索有关产品的知识，不分昼夜去学习知识；每天 问产品大神各种问题，和产品学员探讨知识，并且不断的理论实际去实践。那么，用不了多久，你也能成为一个产品专家了。你拿这样的精神来做产品，你以后一定 可以成为一名优秀的产品经理。

一个优秀的产品经理心中有个大我，他不是对老板负责，而是对产品负责，对用户负责，他甚至会把这个产品看成你自己的孩子，一把屎一把屎，拉扯大。

2，换位思考，从用户角度看问题

用户体验为什么叫用户体验而不是产品经理体验、老板体验?因为产品是为用户做的，产品好不好，用户说了算。选择一款产品，不同的人有不同的理由。那如何从用户角度出发，换位思考呢？

突破惯性思维，最好的办法是：

一多读书、多看报、多与其他人交流，用外来的一个崭新的思维力量来打破自己头脑里的模式。

二要“像白痴一样去思考，像专家一样去行动”。 比如要从对计算机一无所知的普通用户角度看问题，发现问题后，要像技术专家一样迅速采取行动。

3， 善于改善

对于优秀的产品经理来说，改善用户体验的机会无处不在。一个优秀的产品经理，他的头脑是开放的，他的视野并不局限在自己的行业和产品上。

4，皮厚、没心没肺

一个新产品发布出来，可能会有用户的抱怨、骂声，还会有竞争对手恶意攻击，作为一名产品经理，不用怕，你要做的就是从这些骂声中，寻找改善产品的机会，把产品改善到极致，直到别人骂不出为止。这样，竞争对手就成了我们的磨刀石，把我们的刀磨得越来越锋利，我们手起刀落，就能把敌人斩于马下。

为了优化用户体验，从用户需求的挖掘，到产品功能的迭代。留给你三个问题思考：

如何培养洞察，打造超预期的用户体验？

怎样以用户为中心，进行产品设计？

如何在已有基础上持续提升用户体验？

我们邀请了张子丹老师与你探讨，一起聊聊“如何做好用户体验设计”

课程详情

开课时间

2019/7/24

20:30-22:00

与你探讨

洞察用户需求和期望

以用户为中心的体验设计

设计-测试-修改的开发流程

C位讲师

·开课吧智囊团讲师·

新东方中学混合项目负责人、前粉笔公考产品负责人、前宜信、百度和人搜高级产品职位。

新东方中学混合项目负责人，负责线上化业务的产品、运营体系和商业模式的搭建；前粉笔公考产品负责人，复杂产品、UX、前端团队的管理；前宜信、百度和人搜高级产品职位。

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