云片CEO林佳齐：只做颠覆式创新 | TGO专访

作者 | Milan

本期嘉宾介绍：

林佳齐，杭州云片网络科技有限公司 CEO，TGO 鲲鹏会杭州董事会成员；80 后，2010 年，就职阿里巴巴搜索与算法技术部，参与淘宝去 IOE 和搜索实时化改造等项目，2012 年以联合创始人身份创业，2013 年创立云片，曾任云片 CTO，2021 年中旬起担任 CEO，负责过公司技术产品、创新业务等，在云通讯领域拥有丰富的平台运营和稳定性保障经验。

林佳齐有着大多数技术人、理工男的特质—理性、逻辑思维，话不多但足够简单直白。他在广东工业大学硕士毕业后，进淘宝干了两年，之后便创立云片，一待就是九年。

他说，对自己影响最大的人是他的研究生导师，这位老师善于激励他人，挖掘学生的潜质，除了影响了他的学术，还帮他建立了信心，鼓励他成为一个具有更大梦想的人。

关于梦想，林佳齐的想法比较纯粹。于他而言，最有成就感的不是业务挣多少钱，或规模做到多大，而是得到客户的认可。

「在这个圈子，如果大家用到过你的产品，还说你的产品特别好，愿意推荐给别人，这给我带来的成就感更大。」

林佳齐现在的目标就是希望留下一个好的产品，将云片打造成一个服务全球客户的云通讯平台。

打破“内卷”，走向全球

21 世纪前十年，乔布斯带动了整个移动互联网时代的创新，2013 年，中国移动互联网浪潮催生了众多创业公司，云片抓住了这波中小企业崛起的机会应运而生。

早期云片靠服务中小企业起家。林佳齐感慨，创业维艰，需要耐心和坚持，留存下来是幸运。

「在 To B 服务领域，沉下心来打磨产品，坚守长期心态，不过分追求短期的利益的公司不多，云片希望能成为一个长期主义者。」

云片从成立至今已有 9 年，如果说从 0-1 的创建阶段，林佳齐关注的目标是快速验证市场，追求速度和低成本。那么到了第 9 年，考虑行业壁垒、如何长期持续的经营及市场的规模和空间有多大，则是他现在思考的事。

为了避免与国内企业在价格、产品同质化的“内卷”式竞争，云片将目光转向更大的国际市场，今年推出的国际版 YCloud，直接面向海外客户提供一站式的短信、语音、OTT 等全渠道的通讯解决方案。

其实，云片早在 8 年前就已开始布局海外，目前积累了几百家海外客户。美国独角兽企业 Uber 进入中国时选择云片作为其国内唯一官方短信合作商的一个重要理由，是他们希望供应商有海外服务节点以减少时延，而云片在美国、香港均建立了自己的数据中心。

林佳齐介绍，云片没有强大的背景，在业务开展三年就已做到了上亿的收入，但即便到了第九年，云片也依然保持着创业者的心态。

「云片始终保持着一份危机感，虽然已在行业耕耘多年，但距离我们心中的目标还很遥远。小富即安容易，但我们不愿意躺平。」

林佳齐坚信，必须坚持产品创新，只有创新才能够跨越同质化竞争的层面。

伴随着科技发展，及数字化进程的深入，林佳齐判断，企业服务行业的竞争核心还是持续创新：一需要过硬的产品；二是客户成功的服务理念，能给客户带来真正的价值；三是有利润空间，企业有回报，形成正向循环。

只做颠覆式创新

2021 年 10 月，林佳齐参加 GTLC 杭州站活动，林佳齐位于右二。

在相对传统的通信行业，云片一直强调保持互联网的创新思维，林佳齐对创新有着自己独特的理解。

林佳齐认为，通信本质是一个技术层面的基础能力，但客户有业务的诉求和痛点，就存在很多创新的空间。他举一个最简单验证码的例子来说明创新的层次：

「第一个层面是及时送达的技术需求；第二层，客户会关心服务质量，即有百分之多少的验证码会在 5 秒 /10 秒 /30 秒内送达，做到服务质量可直观感知，这是第一个创新点；

第三层，客户最终在乎的是用户注册成功率或回填率，就是用户最终注册成功没有，因此，提供回填率的统计方案，让注册效果可观测和监控，是另一种创新；

第四层，有了这些数据之后，客户期望的是如何提高注册成功率，所以增加了语音验证、一键登录、行为验证等方案；

更高层次的思考是，注册只是认证并获取用户一种方式，如果能给客户直接提供一套身份认证的系统，每个客户就不需要再去重复做这么多验证工作了。」

由此可见，每一个层面都对应不同的解决方法，创新是无穷无尽的，如果将之当成一个通信能力确实简单，但考虑客户需求，它是一个可以做无限提升的事情。

关于创新，林佳齐欣赏特斯拉 CEO 马斯克（Elon Musk）。在林佳齐看来，马斯克无论是造车、造火车 SpaceX 还是做太阳能 Solar City 发电，都能在各个领域做到颠覆性创新。

「作为工程背景出身的人特别喜欢看马斯克怎么进行创新性思考。比如，传统汽车厂商思考更多的是做渐进性改进，如优化发动机让车更快；而他思考的是从底层逻辑做颠覆性的创新。

即从本源上思考一辆车可以肢解成几部分的系统，每个系统由哪里原材料组成，原材料又如何找到更便宜的替代方案。用他自己的话讲是“第一性原理”的思路。

造火箭也是一样，他造火箭成本、研发速度方面都有巨大的优势，就颠覆了原来很多 NASA 科学家的做法。」

确实，创新并不难得，颠覆才属罕见。同理，在通信领域，基础的 PaaS 平台承担输出通信能力，而云片的颠覆性创新是为客户提供更直接的产品价值和服务。

找到志同道合的人

据了解，林佳齐最早创业做的是一款叫维客的 CRM 的软件，这款软件能为淘宝商家提供管理和营销功能。之所以开发这个软件，源于当时林佳齐在负责短信平台的开发过程中，对接了许多行业服务商， 发现这个行业存在诸多痛点：

• 服务不稳定，发送量大的时间经常会延迟，甚至接口崩掉。

• 数据不透明性，短信发出去后到达率是多少、平均延时是多少、有多少没收到、发送失败原因是什么，都不便于了解。

• 服务效率低，当时做短信的传统公司，缺乏互联网产品意识，出问题只能找对方客户经理，没办法自助解决问题。客户需要可靠、透明的服务，这意味着单独开发一个管理多家供应商的消息平台，解决以上问题才能满足要求。

经过一年多的迭代，林佳齐开发的平台在发送稳定性、数据监控、自动调度、自助查询等方面已比同行业的供应商要强大得多。

他于是就想，是不是可以将这些能力开放给其他企业使用，帮助他们少走弯路，少踩坑。

记得刚开始创业那一年，公司人很少，林佳齐一个人写了云片的 1.0 雏形，同时还要兼客服、技术支持、对接运营商等活。到 2013 年，业务有不错的增长势头后才开始搭建核心团队。

林佳齐回忆，2011 年开始创业时，他们只有 4 个人。他和另外两位创始人张小龙、吴佳钊曾是他在淘宝的同事，三人住在一起经常讨论想法，尝试做小产品。

而刘大林之前就有丰富的创业经历，他到杭州找创业合伙团队找到了林佳齐，大家因为对企业服务的一致看好，便一拍即合决定成立云片。

Q&A

TGO：请问云片的快速脱颖而出的原因是什么？

林佳齐：传统公司要么有运营商资源背景，要么销售出身，我们都没有，而且国内做短信的公司有上千家。我们之所以能留下来是有以下几点坚持：一是技术起家，坚持做好产品。二是坚持以专业的服务能力，帮客户提出好的解决方案，并快速迭代；三是坚持积累资源，做难而正确的事情，连接全球 200 多个国家地区的通信资源，打好全球短信业务的基础（当时很多公司不愿意做，因为累也不赚钱）；四是重视客户口碑。云片积累服务了 18 万家企业客户，在路径上先从服务中小企业开始，重视开发者体验，与客户共同成长，在早期客户中形成口碑。2013 年，我们开始重视销售团队跑大客户，现在大客户有东南亚的跨境电商巨头、快手、火币、北京银行等。

TGO：云通讯领域最前沿的技术和创新的应用场景是什么？

林佳齐：RCS（Rich Communication Services），国内通常叫 5G 消息。RCS 消息比传统短信承载更多的多媒体内容，且用户不需下载 APP 就能直接使用服务。如位置导航、服务订阅、导购、支付等。品牌企业可以以 chatbot 的方式为他们的客户提供直接、高效的交互体验。

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