电子商务快速发展的同时促进了中国物流行业的进步和发展,中国的快递运送速度在全世界都是数一数二,但由此也带来了一些问题,发件量大的情况下,难免会出现错误,也有一些快递公司员工为了方便自己,采用了不合规的操作,比如私自签收,提前签收等,导致了部分消费者的利益受损,近日,德邦快递就摊上了件大事。
近日,湖南长沙李女士的包裹被德邦物流工作人员私自签收后,直接送到了旧衣回收站销毁,李女士称包裹价值15万元,事后对德邦进行反应,但对方只给出回复表示只能赔偿300元。
这位李女士今年刚从辽宁来到长沙找工作,将全部家当打包,重27公斤的包裹于8.4号用德邦快递从大连寄往长沙,8月5号包裹发出,不过等到一直等到了8月14号依然没有收到包裹,查询时发现自己的包裹已经被人签收,打电话过去询问之后被告知这个包裹已经送到了旧衣回收厂粉碎了。签收的人是德邦快递在此区域的快递员。
随后李女士在旧衣回收厂员工宿舍发现了自己的部分物品,但大部分物品全部被销毁,德邦物流方面给出的回复是赔偿300元,但是据李女士介绍自己的这个包裹价值15万,里面包括自己大学四年画漫画省吃俭用买回来的,其中有各种汉服,首饰,绝版手办等,现在自己除了身上的一套衣服什么都没有了。
德邦方面给出的回答是德邦负责分拣的快递员没有看单号就直接将她的包裹拖上了运往旧衣回收厂的车,因为德邦与该回收厂有合作关系,会收集一些旧衣服往那边运,李女士通过查看旧衣回收厂的监控录像发现了自己的包裹。
李女士称德邦物流没有任何道歉,并表示只能赔付300元,她无法接受。
此事经过媒体曝光之后,德邦物流一名负责人承认是因为一名快递员的疏忽,因快递员入职刚一个月,没有仔细辨别面单导致事件发生。
目前德邦快递在帮助李女士找回剩下的货物,现在找到了大概3公斤,谈到定损时对方表示是由定损小组决定,另一种方案是尽量找货,找不回来则有民警介入,全部上报理赔。
对此,部分网友表示因为李女士没有购买保价服务,不过也有网友对此进行解答表示保价是为了防止快件意外损毁和丢失,但此次事件中,快递员私自签收违反规定,也没有将包裹送到指定位置,不属于保价能够处理的情况。
目前,德邦物流称将尽快给出赔付方案。
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