AI 为人类提供“知识即服务”，帮助创造更包容的世界

AI 为人类提供“知识即服务”，帮助创造更包容的世界 | 观点

2019 年 9 月 25 日 微软丹棱街5号

丹棱君有话说：随着 AI 在语音、计算机视觉、自然语言处理等领域不断突破，AI 正在发挥社会影响力，提供“知识即服务”，帮助人们通过获得更多的知识和信息充实生活与工作。AI 的发展带给人们哪些启示？未来 20 年 AI 将如何帮助创造更包容的社会？卡内基梅隆大学计算机学院教授、图灵奖获得者 Raj Reddy 日前莅临“二十一世纪的计算”学术研讨会，带来了一场题为“回到未来：人工智能的过去、现在和未来”的主旨演讲：

卡内基梅隆大学计算机学院教授、图灵奖获得者 Raj Reddy 演讲视频

大家好，很高兴来参加“二十一世纪的计算”大会。这是我第 5 次参加“二十一世纪的计算”大会了，很高兴来和大家分享一些新的想法。我演讲的主题是“回到未来”，这是一部经典电影的名字，我想在这里回顾过去，展望一下未来。

有人担忧人工智能统治世界，我认为这是不可能的。知识和技术的发展确实有加速的趋势，但我们离通用人工智能还很远。

从读研究生开始，我跟踪了人工智能过去50年的发展。我们确实获得了很多的突破，我想先展示一下计算机科学这个领域过去几十年取得的进展。二十多年前，IBM 创造了深蓝并打败了当时的国际象棋世界冠军；在 1995 年，第一辆带有自动驾驶理念的车出现，尽管主要目的是自动规避风险，还不是真正意义上的自动驾驶；人们也在语音识别、图像识别、专家系统等领域有所进步。进入 21 世纪后，人们在机器翻译、语音对话助手、深度问答等领域又获得了突破。这些在移动机器人、计算机视觉、知识抽取、语音语言、计算机音乐等等方面的巨大进展，都对社会产生了深刻而积极的影响。

卡内基梅隆大学计算机学院教授、图灵奖获得者 Raj Reddy

那么当我们往回看的时候，我们获得了哪些启示呢？

有哪些方面的发展是超出我们预期的？在当时，个人计算机还完全看不到前景，互联网才初露端倪。今天我们知道它们改变了世界，计算机和互联网将远隔重洋的人们都连接到了一起。我们也完全低估了大规模集成电路、图形学、人机交互等等领域的发展。

也有一些领域的进展比我们当时预想的要缓慢，比如语音、计算机视觉、自然语言处理，机器人也比我们想象的更难。

KaaS：AI 为人类提供“知识即服务”

接下来我想举三个例子来说明未来20年人工智能发展的可能性， 我们要发挥 AI 的社会影响力，让 AI 帮助人类创造更包容的社会。

AI 助力社会金字塔底层群体

第一个例子是，利用许多现有的 AI 技术就可以帮助许多位于社会金字塔底部的人。

全世界大约有 30 亿人每天的收入不到 3 美元，他们是数量最庞大，却又最贫穷的社会经济群体。他们中的多数人缺乏读写能力，只能通过说话来进行基本的交流。目前，世界上有一半的人口尚未受益于任何技术设备，这也意味着巨大的可能性。只需要通过语音对话就可以完成一切交流的 AI 个人助理，将对他们的生活产生很大的帮助。

现在，这样的 AI 语音识别、翻译和合成技术都已经具备了，而问题在于除了英语、德语、中文等比较通用的语言之外，还有上百个小语种的语音识别和翻译有待我们进一步去提升。

事实上对于每一种语言，我们可能都需要 10 万个小时的语音采样和上亿字的文本数据，没有数据我们就无法发展技术，而数据又要在保护用户隐私的基础上收集，因此大规模收集真实的语音数据是很困难的，我们也在通过支付酬劳等方式请不同语种、地区、性别、年龄的人来为我们生成在人口学意义上比较广泛的数据。

对于用户（尤其是那些读写不便的用户）来说，个性化数字助理将能够倾听他们的要求，帮助他们完成更多的任务，比如它可以用印度语为我读《飘》，只要把手机放在电视机前，它就可以实时翻译电视节目给我听，或是全程用语音写邮件、发邮件，管理银行账户和付款。未来，更加“千人千面”的个性化智能数字助理将是我们的目标。

AI 成为人类的“认知放大器”

从短期来看（2-3年），AI 能成为增强人类能力的认知放大器（Cognition Amplifier），即能准确预测你想做什么、并帮助你完成任务的智能助手。认知放大器是个性化的，能根据用户的需求进行定制，并且永远在线、总在学习。今天的很多智能助理帮你完成事情后就忘记你的需求了，而认知放大器不一样，它能伴随你一生。将来你只需要一个小时就能完成现在一整天才能完成的工作，每个人的效率都能提升十倍。

AI 作为人类的“守护天使”

从长期来看（5-10年），我们将迎来 AI 守护天使（Guardian Angel）。它们能帮助人类完成现在还不能完成的事情，比如预测地震、海啸或极端天气，智能监测道路状况并重新规划路线，还可以像教练那样改善人的身体或教育情况。它们能解答很多问题，给予提醒，帮助我们克服生存的恐惧。当然我们要非常小心，不要过度依赖它，因为很多时候这种预测需要时间。未来地球上每一个人都能有守护天使，而且每个人不光只有一个，而是一群守护天使，有复杂的云平台架构来整合这样大规模的人工智能系统。

而实现守护天使的第一个难点是，大部分人并非程序员，也不了解技术，用户界面的设计必须要满足大部分人的需求，和它的对话要像和一位真正的助理交流那样自然，比如我说一句“买一张去波士顿的机票”，不需要多费口舌，它也知道应该怎么做。

第二个问题是这些守护天使一定要能保障数据的安全，个人信息不能随意发给别人，而只能为特定的用户服务。

第三点是它要能和其它助理沟通，可以通过学习、对话、教学等向别的助理学习。例如一个负责支付账单的助理可能会问别的助理“你能付这个账单吗？”，然后根据回答来改变自己的行动。这样的系统会和现在的完全不一样。我设想将来每个人都能有个性化的助理，它们能自我监督、自我管理，并且自然地和人还有其它助理对话。未来大家都会朝着这个方向努力。这是一件大事，并非一家公司或一个国家就能完成，但是一些国家可能在其中起到主导作用，例如中国。

人机协同、增强智能的未来

在未来，我认为应该是“人机增强智能”（Human Machine Augmented Intelligence），这样的 AI 并不会代替人类接管世界，而是会以更快、更便宜的方式帮助人类完成任务，甚至完成我们当前还无法完成的任务，比如预测地震。

AI 和“知识即服务”（Knowledge as a Service，KaaS）会成为新兴产业的支柱，KaaS 的各种技术和工具都将成为人工智能中非常重要的一部分。

在 AI 的算力上，我们今天的算力已经达到了上世纪 80 年代的数百万倍。我们能实现达到子人类级别、人类级别甚至超人类的智能，未来的算力、存储、带宽都会显著增加。

我们也将拥有更多行之有效的 AI，它们并非在所有层面都要和人类一样好，而会在某些行业的特定任务中有所专长。

最后总结一下，我们迎来了一种新的范式，这会带来一些可预测和不可预测的突破。未来是真正的全球通信的时代，无论你是谁、在哪里、说怎样的语言，都能实现通信和沟通。随着技术的发展，认知扩大器能帮助你在一小时内完成一天的工作量，还有守护天使能帮你做一些你现在还不知道怎么完成的任务。各种语言接口能让世界上更多的人融入进来，让他们从互联网中获益，并给整个社会经济带来无穷的活力。上海也应该成为一个完全互联的上海，每个人都能连上 5G，用上智能手机。

AI for All 需要大家共同的探索，来促进全球经济的高速发展。

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