Zoom 最大的竞争对手来了

作者丨Sheera Frenkel、Mike Isaac

译者丨Sambodhi

策划丨褚杏娟

最近几周，随着人们纷纷使用视频聊天应用 Zoom，这股热潮引起了 Facebook 的注意。在社交网络内部，立即引发了一场争夺战。

被“盯上”的 Zoom

三名知情人士表示，Facebook 首席执行官 扎克伯格 命令员工加大工作力度，并专注于公司自己的视频聊天项目，尤其是在该公司产品的使用也在增加的情况下。由于细节属于机密，他们拒绝透露姓名。他们说，在 Facebook 的内部留言板上，员工们都对 Zoom 公开的数据瞠目结舌，这些数据显示 Zoom 越来越受欢迎。

前不久，Facebook 公布了其在视频会议领域最大的行动，推出了多项新的视频聊天功能和服务。这些功能和服务包括 Facebook Messenger 上多达 50 人的视频群聊、多达 8 人的 WhatsApp 视频通话，以及 Facebook Dating 的视频通话等。

盯上 Zoom 的科技巨头并不只有 扎克伯格。本月，Google 将视频聊天应用程序 Meet 整合进 Gmail 以使其更容易访问。Cisco 最近推出了 Webex 电话会议服务，并称其比 Zoom 更安全。Verizon 上周宣布，它将收购视频会议服务公司 BlueJeans Network 。

科技和电信巨头正在动员起来对抗 Zoom，因为这家硅谷公司已经成为新型冠状病毒爆发以来的最大科技受益者之一。根据一家分析公司 App Annie 的数据来看，在过去一个月来，Zoom 的下载量增长了 740%。Zoom 表示，现在每天都有超过 3 亿人使用 Zoom ，而在大瘟疫爆发之前只有 1000 万人。

Facebook、Google 和其他公司都想分一杯羹。这些公司的知情人士表示，在幕后，员工们对自己的公司没有像 Zoom 那样抢风头感到恼火、痛惜，尤其是多年来，许多巨头都推出了自己的视频聊天软件，比如 Google Meet。

在瞄准 Zoom 的过程中，这些科技巨头正在遵循这样的战略，即部署其庞大的资源，来击败规模较小、快速崛起的竞争对手。去年，Facebook 和 Google 将目光投向了来自中国的视频应用程序 TikTok ，这款应用在年轻人中大受欢迎。战略通常是大公司出资抢购规模较小的竞争对手，以将它们的竞争对手淘汰出局。

在一次采访中，扎克伯格 对公众将自己与 Zoom 进行比较感到不满，他表示，视频聊天才刚刚开始成为一种现象级应用，因为人们希望以更亲密的方式进行数字连接。扎克伯格 通过 Facebook Messenger 新的视频应用说：“在大瘟疫爆发之前，这个世界就已经朝着视频聊天的方向发展了。这是大势所趋，即使人们不在一起，也能有更多身临其境的感觉。”

危机中崛起的 Zoom

Zoom 公司首席执行官 袁征 在本月接受采访时称，在这场“可能是百年一遇的危机”中，Zoom 考虑的不是竞争，而是专注于用户及其体验。

Zoom 由前 Cisco 高管袁征于 2011 年创立，其设计初衷是易于使用和安装。与其他视频聊天产品不同的是，这款应用还有一个很受欢迎的网格视图，可以让人们在通话的同时看到所有人，从而营造出一种更加社交化的氛围。该公司总部位于美国加利福尼亚州圣何塞市，于去年上市。

当新型冠状病毒的大爆发推动了视频聊天现象的发展时，Zoom 显然成了一名领跑者，这在很大程度上要归功于它的易用性和简单性。一个多月以来，它一直是 Apple 应用商店中下载量最大的应用。该公司的市值约为 470 亿美元，超过了 Slack 和 Pinterest。

但 Zoom 的成功也是一波三折，公众对 Zoom 缺乏安全和隐私保护的措施的质疑声不绝于耳。“Zoombombing”（故意用色情或其他形式的数字骚扰来干扰他人的 Zoom 会议），已经变得如此普遍，以至于这个词成了主流话语的一部分。

大型科技公司和电信公司正在竞相追赶，尽管它们推出视频会议服务的时间比较早。Cisco 早在 2007 年以 32 亿美元收购了 Webex。Facebook 一直在宣传自家的视频聊天服务。2011 年，Microsoft 就以 85 亿美元收购了互联网电话服务 Skype。

Google 本月宣布将 Meet 直接接入 Gmail，这样用户就可以在浏览器打开邮件时就可以在网页内进行视频通话。Google 还借鉴了 Zoom ，为 Meet 带来了网格风格的视图，并添加了一些特性来改善在微光条件下的视频质量。周三，Google 为视频通话增加了噪音消除选项，并免费将高级功能扩展到所有客户。

Google 表示，Meet 的使用量比一月份增长了 25 倍以上，每天都有超过 200 多万新用户注册。

在公众对 Zoom 的隐私和安全性提出质疑后，竞争对手也纷纷向客户保证，他们的产品会更安全。Cisco 副总裁 Javed Khan 说，Webex 的使用量不仅飙升，公司一度在 24 小时内新增了 24 万用户，而且其安全业务也在不断增长。

他说，“作为世界上最大的企业安全公司，我们正在帮助客户安全地进行连接并协作。”

Verizon 在 4 月 16 日宣布收购 BlueJeans 时，BlueJeans 也强调了安全性。该公司在一篇博文中称：“正如当前居家工作的时代所显示的那样，拥有像 BlueJeans 这样安全、可靠、高质量的协作工具是必不可少的。”

Epic Games 去年收购了一款视频聊天应用 Houseparty，在年轻人中深受欢迎。最近几周，已经有超过 5000 万人注册了它，用户范围也扩大到那些同时使用 Zoom 的用户。Houseparty 表示，为了突出自己的特色，它强调了一些特性，比如在 App 中与其他玩家一起进行游戏的能力等。

对 Zoom 异常敏感的 Facebook

很少有公司能像 Facebook 那样对 Zoom 的崛起如此敏感。

扎克伯格 最近督促 Facebook 的几个团队加快视频聊天产品的发布，其中包括本月发布的 Facebook Messenger 桌面应用程序，这款应用将视频聊天功能放在了首位。扎克伯格 称，现在每天有超过 7 亿人在 Messenger 和 WhatsApp 之间进行通话，他明确地表示，还需要尽快内置其他功能。

其中包括 Messenger Rooms，这是一种使用 Facebook Messenger 快速创建视频聊天室的方式，可以同时支持几十个人。Facebook 还将视频聊天功能整合到其 Dating 产品中，并计划将创建房间的功能也整进到 WhatsApp、Instagram Direct 和其他服务中。

扎克伯格 说，与 Messenge Rooms 相比，Zoom 让人感觉更有计划性，也没有那么随意。他说他想让视频聊天体验更具有偶然性。

他说：“我真的不认为今天有什么东西可以临时展示出来，让谁都可以通过视频聊天把你加进来。有时候，人们会把我们的产品和其他公司的产品进行比较，就像你之前和 Zoom 做的那样。我认为，人们体验 Messenge Rooms 的主要方式将会有大不同。”

据三名了解 Facebook 该计划的人士透露，该公司的增强和虚拟现实部门推出了一款名为 Portal 的视频通信设备，该部门也从 1 月份开始与 Zoom 合作，以便人们可以在这款设备上进行 Zoom 视频通话。

这些知情人士表示，这两家公司原本计划在 5 月份发布这款产品，但由于 Zoom 最近决定将所有新功能的开发冻结 90 天，以加强其安全措施，因此这一计划被搁置。

其中两名知情人士称，Facebook 的增强和虚拟现实部门也在与其他公司讨论扩大视频聊天合作关系。不过，Facebook 和 Zoom 的新闻发言人拒绝就此置评。

然而，对于硅谷巨头来说，Zoom 可能已经太过根深蒂固，以至于无法驱逐出去。

上个月底，Google 首席商务官 Philipp Schindler 使用 Google Meet 与该公司数千名员工召开了一次视频会议。三名曾参加过视频会议的员工透露。在会议期间，有名员工问道，尽管 Google 很早就提供了 Meet 视频聊天服务，但为什么 Zoom 却成了最大的赢家？

上述知情人士称，Schindler 试图安抚这位工程师的担忧。当时，他的小孩正跌跌撞撞地走到镜头前，问他的父亲是否正在用 Zoom 和同事们交谈。Schindler 试图纠正他，但小孩却继续说，他和他的朋友们有多喜欢 Zoom。

Google 新闻发言人拒绝就此事置评。

作者介绍

Mike Isaac 是一名驻旧金山的技术记者。负责 Uber、Facebook 和 Twitter 等公司的报道。曾在 Re/Code、AllThingsD 和 WIRED 工作。

Sheera Frenkel 在旧金山负责网络安全的报道。此前，曾在中东地区担任过十多年的驻外记者，为 BuzzFeed、NPR、《泰晤士报》（The Times of London）和 McClatchy Newspapers 报道。

参考阅读：

https://www.nytimes.com/2020/04/24/technology/zoom-rivals-virus-facebook-google.html

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