升级为“全能专家”，永洪科技要通过“服务”帮助企业用好数据
拓 扑 社
传 递 企 业 服 务 价 值
永洪科技 服务副总裁 贺新颖
拓扑社（ID：tobshe）4月24日报道
文：窦悦怡
根据Gartner《2018 BI与数据分析魔力象限》报告指出，到2020年，现代商业智能和数据分析平台将会因为智能数据挖掘能力的不同而体现出差异化，拥有智能数据挖掘能力的平台的用户量将达到非此类平台两倍的增长率，而这也会给客户带来两倍的商业价值的提升。
拓扑社（ID：tobshe）了解到，传统BI系统重在数据平台的搭建，提供报表服务，以IT为主导，项目周期长，价格高昂，与其它数据库兼容性差，这种传统报表系统越发不能满足日益增长的业务需求，加大了业务部门宏观分析、长期历史分析难度。
而以智能BI、敏捷BI、云端化等新型BI和服务模式的现代商业智能不断引入。简单来说，现代商业智能与数据分析平台的工具具备简单、易用，同时支持全面的分析工作流程等优势。所以，敏捷BI产品的出现，已经扭转了商业智能的市场格局，成为了市场的不二之选。
所以，我们看到在北美，Tableau、Qlikview等敏捷BI产品崛起，而在国内，也出现了永洪科技这类敏捷BI厂商。
近日，永洪科技召开了新产品发布会，在会上发布了新一代“一站式大数据分析平台Yonghong Z-Suite V8.0”。而此次发布会，不仅仅是永洪科技全新一站式平台产品的发布，还有全新的战略品牌升级——服务先行，打造新一代大数据技术全能专家。
为什么要着重强调服务？这种战略升级背后的逻辑是什么？基于此，拓扑社采访到了永洪科技服务副总裁贺新颖，聊一聊“服务”对于大数据行业的意义，以及永洪是如何在此布局的。
-从平台延伸服务，增强用户粘性-
拓扑社了解到，在加入永洪科技之前，贺新颖是国内知名大数据软件服务专家，拥有电信、金融、政府等行业软件服务经验。曾在亚信、华为等大企业担任售前、服务、研发等部门的要职，负责过很多大型项目的拓展和实施工作。
贺新颖认为，从数据服务商的角度来看，当企业发展到一定阶段后，势必要考虑到如何保证产品与服务是保持持平这件事，企业的产品越成熟，越要考虑与客户的粘性，同时也要思考如何产生新的业务增长点，这时候服务就起到很关键的作用。
“这种粘性不仅仅是售前，还包括售中，售后。比如针对售前的业务咨询，或者售后的产品持续迭代更新、维护都提供整体的解决方案，还会提供一些贴身服务。”
其次，从用户需求角度来看，大数据行业，如果只是给用户提供标准化的产品，还不足以帮助客户使用好数据，还要帮助企业通过数据分析实现业务驱动，把数据的威力和价值真正的体现出来。
“很多企业只关注数据对自身业务的影响，至于数据对企业IT资源的投入，或者IT业务人员对业务数据的理解，关注比较少，而且每家企业对这件事的重视程度不同。我认为这时候，这些大数据厂商需要提供这样的基于产品的服务方案，来指导企业如何更好的使用数据。”
再从投资机构的角度，是否要投资这家企业，他们很看重企业是否能有一种长期且稳定的收入来源，服务就是一个很重要的考核指标。
贺新颖指出，永洪在服务数千家大企业时候发现，各行业、各企业的大数据应用水平不尽相同。“帮助企业将沉积在数据库中的海量数据输出为价值信息，帮助企业深度洞察，辅助决策，最终快速提升企业的响应能力是目前永洪在思考的问题。”
那么，永洪是如何布局这种服务体系呢？
-构建全程服务流程体系-
贺新颖认为，服务体系产业链可以从两种维度划分，从大数据技术本身、从购买和使用产品服务的用户生命周期来进行划分。
大数据技术本身的产业链来看，从上游的数据采集与数据仓库，到中游的BI分析应用与数据挖掘，再到下游的数据咨询和管理咨询，每个细分链条，都有相对应的企业，不过这些企业有着差异巨大的产品技术和服务能力要求。
而从购买和使用产品服务的用户生命周期来看，在售前交流，需求定义，定制(配置)交付和售后支持等各阶段，用户又有着不同的项目诉求与价值主张。目前，这两个客观现实要求，对试图提供一站式大数据产品和服务的厂商而言，无疑是巨大的挑战。
贺新颖告诉拓扑社，永洪的服务体系在建立之初和持续完善的过程中，从行业、企业、业务场景等多维度思考，充分考虑了这些现实与挑战，着重建设统一的服务大平台，打造了从“数据咨询->实施服务->客户成功->数据分析课程培训”全程服务体系的整体解决方案，以及差异化的垂直行业专家团队，进而帮助企业实现数据驱动业务增长。
“构建这种服务能力之前，首先要做到聚焦，例如，早些时候，永洪通过切入金融、制造两个领域，依据这两个行业的业务属性，在产品和服务上积累了很多的经验，总结了一些方法论和流程思路，经过各种打磨，构建了一套从人员配置到各种细分环节的服务流程体系。”
在具体服务环节上，包含数据咨询、可视分析、数据治理、客户成功、数据技术应用与培训五个方面。贺新颖介绍道，这五方面像搭积木房子一样，是相互依存相互支撑的。
简单来说，基于对不同行业的行业经验积累，永洪帮客户做好数据的顶层设计，数据模型，以及数据分析指标的搭建。
其次，永洪通过一站式大数据治理平台帮助客户建立数据资产的中央银行，再通过Yonghong Z-Suite，可以快速的帮助客户把看不见的数据输出为高价值信息。
第三，永洪通过客户成功服务，可以保证在整个产品生命周期里，针对客户的不同的问题，作出及时和有效的响应。
最后，通过数据技术的培训，把永洪在行业里积累的先进的理念、案例和技术输入给客户。
据悉，永洪在全国五大中心城市，北京、上海、深圳、武汉和成都，建立辐射华东、华中、华北和西南的五大客户服务中心，这几大客户服务中心包含了两个定制研发中心、五个区域交付中心、一个数据培训中心、五个业务中心和两个在线支持中心。
“通过这些中心的建立，我们相应配备了一批高素质、高能力的服务人才，从而为客户提供从业务咨询到产品交付和定制开发以及在线支持的整个产品生命周期的优质服务。”
-推出 V8.0版本产品，布局全能产品体系-
在具体业务布局上，永洪是以数据化运营为核心，围绕PASO模型，为用户提供一站式大数据分析平台（Platform）、垂直应用和行业大数据解决方案（ Application）、成熟的运营方法最佳实践（Service）、本地及时响应的服务支持（Operation），这样，永洪可以从产品深度和广度两个角度加强数据分析能力，使得产品线具备了全面的一站式数据分析平台能力。
PASO模型
其中，一站式大数据分析平台Yonghong Z-Suite是永洪的核心产品。据悉，平台集成了专利分布式通讯、分布式计算、内存计算和高级缓存等技术，进行统一管控。高达数百节点的并行迭代，使性能提升多个量级，实现从千万到百亿级数据分析的秒级响应，计算效率大幅提升。
平台还可以整合不同类型数据、并利用人工智能（AI）进行分析，旨在促进企业不同类型数据源、不同应用人员之间的合作。
永洪科技创始人何春涛表示：Yonghong Z-Suite不再为IT提供孤立的BI解决方案。在我们正探索的领域，是与中国企业同行，让大数据管理深度融合入企业运营这一动态过程中，将大数据分析产品及服务融入企业大数据的各个生态链及业务流，让数据专家、企业决策者、业务使用者都能在一个平台上以稳定、安全、高速的方式进行协作。
目前，中国移动、中国电信、中信银行、中国风电、艾瑞咨询、美的集团、格力集团等大型企业都在使用永洪科技的产品服务，拥有2000多家大企业客户，数十万个付费用户。
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