在线职教帮1.7亿人职场升级，腾讯发布《中国在线职业教育市场发展报告》

4月16日，腾讯研究院与腾讯课堂携手益普索Ipsos ，正式发布《中国在线职业教育市场发展报告》。（关注腾讯研究院公众号，回复 在线职业教育2019 获取报告全文）

职业教育体现终身教育的理念，与国家从人口红利型社会向人才红利型过渡、产业升级等全局战略息息相关。2019年政府工作报告明确了要加快发展现代职业教育，多管齐下地稳定和扩大就业的策略。李克强总理在2019第十三届全国人民代表大会第二次会议上表示：“加快发展现代职业教育，既有利于缓解当前就业压力，也是解决高技能人才短缺的战略之一。”可见职业教育已经成为国家的重点工作之一。以往，受客观条件限制，实体职业教育的发展遇到了诸多瓶颈。随着互联网+的兴起，在线职业教育激发了职业教育新的生命力。

随着中国人口红利优势的淡化，人才缺口逐渐显现，尤其是应用型与创研型人才格外缺乏。一方面就业人群的就业压力逐年加大、就业竞争场面热闹；另一方面，企业招人难、用工荒的现象层出不穷。研究显示，以制造业为例，预计至2020 – 2025年，中国在新一代信息技术、电力装备、新材料、高端数控机床和机器人等领域的人才缺口巨大。

人才紧缺的现实越来越严峻，在线职业教育作为提升个人职业能力的重要途径，作为企业的培训小能手，推动了职业教育行业的发展。在线职业教育企业与品牌如何通过深入了解用户端及企业端的差异化消费者需求，挖掘行业壁垒及机会点，推陈出新，从容应对行业挑战，成为行业的领头羊？

腾讯研究院、腾讯课堂携手益普索Ipsos发布的《中国在线职业教育市场发展报告》，通过对行业现状及互联网环境下的行业发展趋势解读预测，深度挖掘用户端及企业端的需求，剖析在线教育消费者行为，描绘人群画像，挖掘使用感受及未被满足的需求，剖析行业挑战的根本原因，提供行业发展建议。

一、中国职业教育的发展历程与现状

四十年改革开放，中国的经济和科技飞速发展；与之对应的是市场对人才需求变化的速度不断加快。这种快速变化，让中国人才供给侧长期存在的结构性压力和矛盾日趋显著：一方面、技能型人才，尤其是对高技能型人才的需求不断上升，供求缺口拉大；另一方面、高等教育的扩招使得市场上知识型人才的数量不断膨胀，但由于缺乏实践经验，胜任力有限，难以填补职场缺口。这个矛盾正是职业教育地位薄弱延伸至社会领域的具体体现。

过去中国的人口红利突出，在一定程度上淡化了这一矛盾。伴随着人口红利拐点的到来，及时调整人才供需结构非常重要。此外，以《国家战略性新兴产业发展规划》、《新一代人工智能发展规划》、《工业互联网行动计划》为代表的新型发展战略陆续推出，明确国家将从劳动密集型向高附加值的技术密集型经济模式转变。这个变化也对劳动力资源提出了更高的要求。因此，自2011年-2012年以来，国务院、教育部、人社部等相关部门连续出台了一系列的措施，意在利用校企结合、互联网+、终身教育等多理念多方式相结合的方法，力争到2020年逐渐建立起完备的职业教育体系，为国家战略的落地提供人才支撑。

二、互联网技术促发的在线教育行业新趋势

随着互联网+时代的到来，在线职业教育应运而生。“在线”能够打破传统职业教育“线下”资源分布不均衡、教学方式相对固化、个人与机构投入成本较高等方面的局限性，让优质的教育资源实现跨时空、低成本、高效率地传播，为中国职业教育在短期内解锁重大突破提供了有力支撑。未来，应进一步挖掘在线职业教育这支庞大军团的潜力，以实现教学个性化、运营智慧化和教育平等化为抓手，大规模培养高素质人才，支撑并推动我国产业结构的全面转型升级。

趋势一：教学个性化

教育的最高境界莫过于“因材施教”。随着大数据与人工智能技术的进步, 让教学个性化这个目标从理论变成现实。例如，通过大数据的分析，使用者将在系统中形成用户画像，课程可以从初始推动阶段就实现个性化；在语言学习过程中，AI图像和语音识别技术的综合运用可以帮助使用者纠正发音、检测知识盲点等等。总而言之，技术正在全方位地弥补教育资源的不足与不均，让“千人千面，因材施教”落到实处。

趋势二：运营智慧化

数字技术除了能在教学上发挥作用以外，还能通过教育培训机构的全面“上线”，实现基于大数据的、智慧化、集约型的管理运营模式。从而保障机构始终处于“流程不断优化、效率不断提升”的良性动态机制中。在云之上，还可以根据具体的使用场景，集成不同的技术与应用。

例如，在线上与线下融合的智慧教室应用场景中，可以将物联网、直播和微信平台与教育培训机构的管理系统集成。一方面，对教室环境、设备、学习内容等进行集中管理，优化成本；另一方面，在机构管理者、老师、学员之间形成有效的沟通机制，例如移动化的师生管理系统等等，提升管理效率。技术让机构的运营越来越充满智慧，赋予了规模不同、资源迥异的职业教育培训机构同等的发展机遇。

趋势三：教育平等化

“确保包容和公平的优质教育，让全民终身享有学习机会”是《联合国2030年可持续发展议程》中要实现的17个可持续发展目标之一。我国也历来重视教育的公平公正。可以说，在提升教育平等化及普及性方面，在线职业教育已经走出了坚实的一步。

近几年，科技的迅速发展对于教育平等化的发展已经起到了至关重要的作用，全球虚拟机的出现、低时延的网络互联能力以及音频技术的提升，使得更多用户可以通过互联网随时随地、无障碍的获取优质的教育资源。与此同时，在线课堂也给更多人创造了人生“再出发”的可能。例如，有身体障碍的人也可以通过互联网学习编程、设计、语言等实用性职业课程的学习，实现就业，并且充分融入社会。

可以说，在线职业教育这一产业既诞生于互联网的浪潮涌动之中，并在不断发展壮大的同时反哺互联网，成为推动互联网整体行业的进步的重要引擎之一。

三、在线职业教育2C与2B的价值

在线职业教育对个人发展的影响

根据中国互联网络信息中心的统计数据显示，截止到2018年6月，中国在线教育用户量已达1.7亿人，同比增长超过 20%。其中，在线职业教育用户的需求尤其旺盛。

在线职业教育的用户画像

职场小白与学生一族用户占比最高。在线职业教育的用户根据年龄段进行细分，其中，23-29岁之间的用户占比最大，达36%；其次为年龄段在 18-22岁之间的学生一族，占比为29%。这两部分用户的显著特征为学生、或尚未脱离学生属性，需要借助在线职业教育，实现从学校到职场的转化，提升自身的职场适应力与胜任力。

个人使用在线职业教育的主要驱动力

能够充分利用碎片化时间，不受场景和场地的限制。调研显示，67%的受访用户都体现出了高频的特征，分别14%和53%的用户表示每天和每周都在使用平台进行学习。

在线职业教育的获得门槛低，经济因素不再成为负担。在参与调研的用户中，43%的人群年度学习费用在千元以下，仅有13%的人群投入超过5,000元。 腾讯课堂平台年度数据也显示，33%的学员在平台的年花费约为100元，每年愿意花费超过1,000元学员仅为15%。

在线职业教育能够具有针对性地满足多元化的需求。以此次参与调研的用户为例，他们选择的学习课程紧扣个人诉求与职业发展方向。以腾讯课堂平台用户群体为例，已身在职场的95后至75后对Java、电商营销、电商美工等课程需求度高，希望以此来提升自身的职场技能；高考备战的相关课程不仅受到00后青睐，已为人父母的75后（39-44岁）和75前（44岁及以上）对其关注度也非常高。

在线职业教育对个人的重要价值体现

个人价值的实现可以满足更多的需求，从而提升生活和工作中的幸福感。更多用户认为参与在线职业教育在充实自我、快速提升个人技能和挖掘自己擅长的能力三个方面帮助更大，评价分别在7.91、7.65和7.38。这一点跟目前学员选择更多参与职场发展的基本技能课程和兴趣生活类课程也是有很大的相关度。

从数据来看，相较于生活和个人能力的角度，学员整体上认为目前在线职业教育“就业教育”导向还有更大的发挥空间和市场潜力，用户对在线职业教育提升工作效率、获得更高收入以及获得职业晋升的三种价值体现评价分别在7.18、6.75.和6.73 。

在线职业教育对企业发展的影响

企业用户也意识到在线职业教育在人才培养过程中的便利性、与实用性。对于企业用户而言，通过在线职业教育平台，提升员工针对工作的胜任力、及员工个体的综合职业素养几乎同等重要。

在线职业教育企业用户的行业细分

调研显示使用最活跃的行业用户分别是IT类和贸易类企业，占比21%和18%。一个行业所需的知识技能更新速度越快，企业对在线职业教育的需求往往越高。 企业需要利用在线职业教育灵活的形式、与时俱进的学习内容为自己的员工充电，共同应对市场的变化。

企业使用在线职业教育的主要驱动力

企业用户在选择在线职业教育时一般会考虑两个最重要的因素：企业业务发展以及推动企业发展的员工自身能力，分别占比高达100%和92%。研究显示，企业用户确实肯定了在线职业教育的有效性，线上培训将更好地被融入进企业的员工培训体系中。

在线职业教育对企业的重要价值体现

具体从在线职业教育的价值体现的效果来看，企业认为参与在线职业教育对员工的基础技能、员工与企业运作的充分吻合和员工的综合素质提升的三个方面帮助更大，评价分别为7.68、7.63和7.63。

员工的价值是企业价值之本。企业作为市场参与者之一，一切行为都是围绕提升企业能力从而创造价值展开的。而员工，作为企业的重要组成部分之一，是价值创造的基础。因此，如何提升员工的工作能力、工作效率、思维能力、创造能力等全方面的素质，是企业运行的重中之重。

四、携手助力在线教育行业发展

行业挑战

中国的在线职业教育市场仍然处于发展的初期阶段，距离充分发挥其商业及社会价值、行之有效地践行“就业教育”的目标还存在着较大的提升空间。

社会氛围对线职业教育、及在线职业教育学习成果的认知认可度不足。

在线职业教育属于教育的范畴，由于商业模式 相对固化，社会价值没有被充分释放。

在线职业教育的生态圈没有被充分激活，与上下游机构合作不紧密。

课程质量参差不齐，缺乏对优质教育内容有效的激励和保护。

发展建议

中国在线职业教育市场在发展过程中遇到的挑战，就像是“成长中的烦恼”，是通向产业成熟过程中不可避免、且不可或缺的经历。目前，在其发展初期的破壁阶段，政府的合理引导与支持、上下游企业的深度协作、以及对高质量、创新性强的教育内容及其平台的保护是整个行业实现从“数量”型增长，到“质量”型增长转化的关键。

• 多管齐下，切实提升全社会对线职业教育、及在线职业教育学习成果的认知认可度。

• 充分发挥政府对在线职业教育牵引作用，并落实相关的鼓励政策。

• 加强与上下游企业、及机构的合作，为在线职业教育行业的发展打造充满活力的生态。

• 支持质量有保障、创新有活力的平台的发展，促进在线职业教育内容的升级，打造健康行业发展秩序。

虽然形式不同,但是在线职业教育与传统的教育形式,其发展的最终目标始终统一: 即在用户端提升广阔群体的个人技能, 促进就业和更好的就业;在行业端,为企业输送应用型、复合型人才。未来的发展中，在线职业教育需要政府、企业、在线职业平台等多方携手助力共建行业生态。

关注腾讯研究院公众号，回复 在线职业教育2019 获取报告全文。

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研究团队简介

腾讯研究院

作为腾讯公司设立的社会科学研究机构，旨在依托腾讯公司多元的产品、丰富的案例和海量的数据，围绕产业发展的焦点问题，通过开放合作的研究平台，汇集各界智慧，共同推动互联网产业健康、有序的发展。

腾讯课堂

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