运维风云人物专访 | 浙江移动方炜：通信行业运维如何做到极致

2019 年 11 月 5 日 DevOps时代

2019 年 11 月 1 日，一年一度的GOPS全球运维大会2019上海站暨 2019 运维行业年度颁奖盛典在上海成功举行，会上诞生了运维行业年度风云人物、风云团队、技术专家和明星产品等诸多奖项。本次大会有1800人签到，可谓群贤毕至、盛况空前。

其中，凭借多年来在运维及相关领域的卓越贡献，浙江移动网络部总经理助理方炜先生荣获 2019 运维年度风云人物奖项，在大会现场由高效运维社区发起人、GOPS 全球运维大会发起人萧田国先生为方炜先生颁奖。

萧田国先生（右一）为方炜先生（左一）颁奖▲

方炜有超过 15 年软件研发项目管理经验，浙江移动 DevOps 、云计算、人工智能团队负责人，《 DevOps 标准》核心编写专家，带领浙江移动全国首个 DevOps 标准三级评估；负责浙江移动智能运维大中台规划，致力于浙江移动云化、微服务化后，传统运维向数字化运维、智能化运维转型，且带领浙江移动参与《 AIOps 白皮书》标准编写；带领浙江移动团队在 DevOps 领域获得“第二十三届国家级企业管理创新成果二等奖”。

方炜先生在行业内的贡献有目共睹，那么他是如何坚持在运维行业 15 年？又是如何带着团队一次又一次的迎接变革并做出成绩？在团队管理方面又有哪些心得？我们带着这些问题对方炜先生进行了深度采访。

高效运维社区创始人萧田国（左）采访浙江移动网络部总经理助理方炜先生（右）

从瀑布流到AIOps，机会与挑战并存！

所有的运营商的IT 都分为 B、M、O 三域，B 域是属于业务支撑系统，M 是管理信息系统，而 O 域是网络运营系统。

方炜在 12 年前进入移动做的正是 B 域客服系统的运维，那个年代的系统全是竖井的系统，包括语音设备等都需要运维来管理。在接近两年后，由于方炜之前就有开发经验，于是转到需求开发岗位，主要承担架构的治理、需求管理和设计的工作，同时合作伙伴去承担了 Coding 的工作，两者紧密结合，去做移动的 B 域的业务系统的开发与建设。比如，用户去移动营业厅办理套餐的系统就是B 域系统主要功能。

据方炜介绍，当时移动的工作模式，方炜所在部门接到业务部门的诉求，转成需求之后，在与合作伙伴一起去开发，直到提交给测试人员，三五天之后再上线运维，也就是走的瀑布式模型。由此我们可以了解，瀑布模式，是一种把工作传递的工作模式，并没有人去管理端到端的事情。方炜讲到，当时的传递还是用文档传递，工作在传递的过程中会使很多诉求或者信息丢失，由此会出现上线一次之后会有二次三次的上线，这将成为一个大问题。

而另一个问题是所有人在工作中都是被动的。当每个月都会去 Review 整个工作时，出现问题大家就会相互甩锅，每个人都很被动。

方炜在 GOPS 2019 全球运维大会·上海站奉献精彩演讲

在 2013 年左右，正值移动“以客户体验为中心”的理念而转型，方炜所在的IT部门也要做出转变。方炜说：“让最终用户满意，是我和团队最重要的事情”，于是带领团队开始做敏捷，首先由“手机营业厅”为尝试，并总结经验，此项目敏捷的尝试给团队带来很大信心，之后要在移动所有的项目都转型，这时候，方炜需要建立一套标准，按照敏捷“四步走”来做，“四步走”包括：先松土（改变思想）、再尝试、再固化、再推广。最后通过努力，慢慢形成了 Fast+ 敏捷的一个标准体系。后获得了第二十三届国家级企业管理创新成果二等奖。

在敏捷完成之后，方炜带领团队做了 DevOps ，之后需求、开发、测试合并变成一个部门，与此同时方炜感受到云的技术发展之快速，其实云作为基础设施和 B 域的应用的开发测试是可以剥离的。于是浙江移动建成以容器为核心的DCOS平台，云平台自身也形成了 DevOps，它的规划、建设、开发，还有运维，全部都成一体的，由此容器化、微服务化解构之后的B域系统的开发测试会变得更简单。

2017年，在方炜完成以上工作之后，来到了云计算中心。在 2017 年，方炜带领团队把云的管理平台和 DevOps 工具链进行了合并，作为云的基础设施，成为提供云服务的一部分。平台名称为 AD Cloud（A 是 agile 敏捷，D 是 delivery交付，叫做敏捷交付云），之后云平台名为昆仑，浙江移动整个 IT 云被称为钱塘云。

“业务是企业最有价值的东西”，方炜说道。

浙江移动云管平台的资源管理核心就是 CMDB，通过 CMDB 把 IaaS 层和 PaaS 层的基础设施以及各种应用管理起来，真正实现以应用为中心的云管平台。所有的云资源是为业务而服务的，也就是说 10 分钟上云是业务中心。比如：一个业务的诉求过来，在 10 分钟之内给它所有的资源，包括架构的搭建和发布，剩下时间都是代码时间，这是方炜和团队当年做的云管平台，这就是以业务为中心的运维。

在运管平台之前的 CMDB 的最大问题是数据腐烂的问题，当运维人员整理数据之后过两天数据又会出现不正确。这是由于底层数据是靠人工流程来驱动的，而不是自驱动。当时的解决办法是把底层的开发部署全部挪到线上，强制把技术栈打通，没有接口，运维人员写程序创造接口，爬虫爬配置文件等，利用技术去解决全部的问题。

CMDB 第二个问题是在实现云化之后，方炜发现最重要的不是云的属性和配置信息，而是各个网元之间的关系，因为一个应用最后下到所有的网元，其实全是网状的，关系是最重要的事。之后团队又利用图数据库来解决问题。

在团队做了微服务化、云化、容器化之后，发现基础设施的技术栈变得更多，应用所用到的技术栈也更多，由此就会涉及到定界、快速处置的问题。

定界分为水平定界与垂直定界，水平定界属于那个功能出问题，而垂直定界是在整个系统分层之后判断是哪一层出了问题。由此垂直定界分为：

一级定界，是应用问题还是云平台的问题；

二级定界，是云平台的哪些技术组件出问题；

三级定界，是哪个技术组件的功能模块出问题；

四级定界，是问题出现在哪一个节点上，这种定界的模式。

而定界的意义就在于快速处置。运维都希望提前发现故障，第二步完成定界，第三步决策，第四步处置，第五步验证。于是团队就想到要做AIOps这件事。

AIOps 是运维人革自己的命？

运维人要如何提升自己？

谈到 AIOps，方炜认为，这是机遇与挑战并存的一件事。人们常言，AIOps 其实是运维革自己的命，因为最终我们的希望是无人运维，这样一来传统运维人员，都要下岗。而从另一个角度来讲，运维的已经走向了IT真正的核心领域。你会发现运维分为：数据工程师、算法工程师、架构师等等。其实要求运维工程师对架构更了解，这是走向更高层次能力的代表，而不是传统的重复性事物，我们会发现运维人员在人工智能的时代是不会被淘汰的，这也就是一个机遇。

回顾整个职业生涯，方炜非常欣慰跟上了浙江移动 IT 整个技术架构的变革，同时组织架构和技术协同变更，之后的 IT 转型就会相对简单，这是他认为浙江移动 IT 做的非常好的一件事。

另外，浙江移动有着非常棒的开拓精神，任何事情都愿意尝试。正如团队比较早的尝试 AIOps ，这是由于浙江移动的AI和大数据基础牢固，更容易启动 AIOps ，善于利用年轻血液和人才也是浙江移动做的很正确的事情。

从方炜的经历中我们可以看到，他从做开发到运维，再回到开发，然后再做敏捷、 DevOps 、云，再到 AIOps ，都是企业发展带来的必然结果。方炜回忆，最早时期运营商最关注的是系统，IT 最关注的是系统稳定性，这也是运维工作的核心。随着市场变化，运营商业务越来越难做，开发的需求激增，在开发的过程中发现传统的瀑布流越来越行不通，由此传统的思维模式要改变，此时运维人员迎来了技术架构、技术变革翻天覆地的变化，大规模的代码系统无论如何是跑不快的，团队能做的就是把东西变小，方炜称为技术转型。技术转型也是云时代的转型，微服务、容器化、云时代的转型，一直跟随变化而转型，遇到困难解决问题，实现螺旋式上升。

带多年团队的方炜注意到一件事，我们在做一件工作的时候，往往会把大部分精力放在事务性的工作上，从而没有时间去实现创造性的事物，没有创造就永远不会改变。对于团队，方炜也在讲，要把事务性的工作变小，更多时间去做创造性的工作。另外，要积极参与行业分享的机会，拓宽眼界。两者结合找到工作中的乐趣，使这些成为个人转型的原动力。

天赋决定下限，眼界决定上限，而技能是从下限到上限的过程。然后跟上时代的步伐，自信的走。

CT 领域与 IT 领域有巨大差别，

云化是新的挑战！

方炜认为，外包不是通信行业与其他行业运维的差异点，如何去管理才是差异点。

方炜举例，对于 DevOps 的落地和实施，浙江移动与其他企业有不一样的做法，杜绝外包的整个软件、开发、测试都是黑匣子的情况，在浙江移动合作伙伴是协同工作，每天反馈，然后做自动化脚本，直接做运行测试。

方炜介绍他认为 CT 领域与 IT 领域最大差异是架构的差异。CT 没有云化，所有东西都是一个一个的竖井，是传统竖井的运维，竖井的开发和数据的运维。不是云化，也不敏捷，这是一个大问题。而IT所有的系统只干三件事情：交互、数据沉淀、数据分析决策，相对的 CT 是个长连接，比如打一通电话，这通电话必须一直保持通话，IT是不需要的，用户在 APP 上操作，是瞬间的，不是保持的。CT 必须保持连接，这是最重要的点，很难像IT那样分层解耦做高可用，所以技术架构是不一样的。

所以， CT 的云化是很困难的。

方炜介绍，CT也在做云化解耦，终极目标是三层解耦：

第一，软硬解耦，就是软件和硬件解耦。以前设备商都是把设备存在一个盒子、机箱或机柜，直接拿过来使用，现在希望设备全是 X86 的设备，然后在上面跑软件。

第二，平台层和应用层解耦。就相当于云操作系统和基础设施的解耦。

第三，应用、云平台和硬件解耦。比如 PaaS 层、数据库、中间件，这些和上层的应用做解耦。

做到云化之后可以实现敏态网络，对于国民基础设施有很大影响。方炜举例：比如说演唱会或者视频传输，以前为了保证传输质量，需要提前施工打通通道，并且这个通道的QoS不一定能保障。以后可以实现高清8K屏专用通道，通过网络编排就可以快速开通专用链路，同时可保证整个链路质量。

在敏态的网应用方面，方炜团队在最近推出了 5G 边缘云，配合 5G 通道的切片技术，实现终端到边缘节点的低延时、高带宽的应用场景。方炜举了一个例子：宁波的龙门吊车，吊车去吊集装箱，一个吊车有18个摄像头，通过在机房远程操控，为避免发生事故对延时要求很高，要求的延时一来一回是 18 毫秒。在 18 毫秒内，视频传输数据量是很大的，然后计算，再发指令回去，这些都要用到边缘云的边缘计算。

4G 网络叫做尽力而为的网络， 5G 叫做确定性的网络，未来将产生巨大变化。