进入领域调整期，生鲜用户运营还能解锁哪些新姿势？

2019 年 2 月 27 日 Analysys易观

1月，移动购物领域进入调整期，生鲜电商也未能迎来新年的开门红，市场表现低迷。本月生鲜电商月度活跃人数，达到1890.3万的规模，环比下降12.5%，相比2018年1月1425.2万的月度活跃人数，同比增长32.6%，生鲜活跃用户得到持续渗透。

生鲜电商活跃人数趋势分析

（2018年1月-2019年1月）

生鲜电商活跃人数环比增速分析

（2018年1月-2019年1月）

2019年1月生鲜电商应用TOP9榜单

在1月的生鲜电商App TOP榜单中，多点以826.6万活跃用户规模继续稳居榜首，环比下降8.3%；京东到家以312.6万活跃用户，位居第二位；每日优鲜本月月活下降较多，达到22.2%，活跃用户规模265.1万，位居第三。在新增用户粘性方面，多点凭次月留存率51.3%位居第一，食行生鲜、京东到家分别以46.8%、34.9%的次月留存率排在第二、第三位。

中粮我买网：品牌营销力和末端配送能力制约其发展

中粮我买网是最早进入生鲜市场的厂商，拥有国企背景和强大的供应链是平台拓张市场的最初优势，但在行业竞争激烈时，却不断落后于友商。纵观其2018年表现，月活人数基本维持在50万人左右，一方面表现出其有一批稳定的客户群，另一方面又表现出其获客能力的不足。目前我买网有18个自有品牌，还有9个品牌的独家销售权，品牌溢价能力比较强，但是其在品牌营销力度和末端配送建设方面却略显不足。相比众多厂商面对消费者需求大举改造商业模式和服务链，中粮我买网的战略规划和运营方式还是偏于传统和保守。

易观分析认为，面对众多厂商走向线下，布局前置仓或是社区门店缩短与用户间距离，中粮可以利用线下卖场渠道布局优势向线上引流，并利用社会化众包配送方式，以解决运输成本过高和配送时效性差的问题；同时打造具有价格优势的自有品牌爆品，并组合搭配促销带动平台其他品类销售，以突破增长困境。

中粮我买网活跃人数趋势分析

（2018年1月-2019年1月）

食行生鲜：聚焦“平价菜”品类优势，稳坐华东地区菜品电商首把座椅

食行生鲜大力推进政府“菜篮子”工程，在“平价菜”惠民品类优势的带动下，过去12个月的复合增速达到5.3%，超过生鲜电商领域过去12个月2.4%的复合增速。

在产品迭代方面，食行新增促销组合装商品和N件起售商品功能，促销组合玩法更加完善和多元化，用户体验进一步得到提升。在供应链构建方面，食行积极推动产地直采计划，目前已经在陕西、山东、浙江、江苏、新疆等地形成多品种水果和蔬菜直采基地。同时，食行每日都会在其官方微信公众号公布当日农残监测报告，保障市民餐桌安全。本月食行生鲜用户粘性指标再次位列榜首，其中用户人均月度使用天数达到13.5天，用户活跃度为2.3。

叮咚买菜：主打卖菜细分领域新晋玩家，抢占上海地区生鲜市场

叮咚买菜目前是一家在仅上海地区运营的生鲜零售厂商，原名“叮咚小区”。自2017年5月上线以来，叮咚买菜通过前置仓配货方式，实现了上海大部分社区的29分钟即时送达服务，1月活跃用户规模达到58.6万，过去12个月的复合增速达到14.3%。在初创期的叮咚买菜采用“城批采购+品牌供应商直供”的混合采购模式，即提供了齐全的品类、又保障了供应链和价格稳定性。同时配合自研的智能调度和末端配送系统，提升了配送服务的效率。目前，叮咚买菜的主推“日常家庭买菜”场景，因此客单价较低，而在进口、有机等高消费产品品类中的竞争优势较弱。

领域调整，深耕用户精益化运营成为企业营销的重要抓手。无论是精准用户画像及行为偏好洞察，还是打通线上线下、前台配送数据一体化，精益运营平台易观方舟能够帮助企业提升获客转化和用户留存，实现数据驱动的营销闭环、用户运营和产品优化，助力企业实现精益成长。