客户服务 | 如何用最低的成本提高客户服务和体验？

主讲人简介

杨铄今

每天能读一本书  

消化力无敌的阅读达人

抗击打能力超强的连续创业客

现任双志伟业董事局主席

今今乐道读书会创始人

曾任香港上市公司HK0082

第一视频新闻网CEO

创办高端社群双志精英会的社群领袖

关于本书

在美国电商领域，1999年成立的美捷步（Zappos），曾经是一个销售神话，它年销售额超过10亿美元，占全美鞋类销量的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，回头客在其经营战略中的作用至关重要，美捷步75%的顾客是回头客，而且回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是开发新客户的1/6。

《回头客战略》一书讲述了美捷步是如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传的。如果你想进一步了解美捷步如何创造从0到10亿美元的销售神话，如果你想学习流量时代最“实惠”最管用的营销方法，那么，你一定要读一读这本《回头客战略》。

核心内容

引领全文的金句

当你不计较功劳归谁时，你的成就会是惊人的。

关于作者

谢家华，1973年出生于美国伊利诺伊州，22岁获得哈佛大学计算机学位。24岁时，微软以2.65亿美元收购了他创办的链接交换公司；25岁，他成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；35岁，谢家华带领美捷步以年销10亿美元的业绩横扫美国电子商务领域，他本人也以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”。

【编辑：刘洋】

温故知新：点击下方图片看往期内容

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