产品经理，你了解你的用户吗？

这是我在知乎上看到的一个产品问题。只看问题，我们根本无从下手，但是如果我们把问题更明确一点呢。

• 1.需要自行车的目的是出行， 那提供公交车等其他出行方式就可以解决了

• 2.如果他的目的是锻炼，可以提供室内锻炼的自行车就解决了

这样看，通过对用户的深入了解，我们的产品就更精准地解决了用户的痛点，无论是一个独立的产品模块或者是一次简单的运营活动，我们与用户的信息交流都是必不可少的，那么我们如何更好地了解我们的用户呢？

一、产品初期调研的目

产品初期调研的目标

1.定位目标用户，用户分群以及每种用户群的特征（根据年龄、喜好、背景等）；
2.了解每种用户需求背景，用户是在什么情况下产生的需求；
3.明确用户的真实需求，比如问题中用户到底是想出行，还是想锻炼；
4.针对目前需求，用户自行采用的解决办法；
5.用户对于产品的期望。

二、产品上线后调研的目标

1.上线产品的功能是否真正地满足了用户的需求；
2.发现产品的问题，bug等；
3.对于产品体验方面，使用是否方便；
4.对于用户不满意的方面，是由于哪些原因导致的；
5.收集用户对当前版本的意见，以及对下一次版本的期望功能，以便为下次迭代提供方向。

那么为了满足上面的这些目标，我们了解用户的渠道有哪些？

三、与用户沟通的渠道

第三方媒介

appstore、豌豆荚、贴吧、微博等用户习惯发表自己对于产品看法的媒介平台。

经常在上述平台搜索自己的产品或功能名称；

1.关键词订阅；
2.使用监测工具监控产品舆论；
3.定期搜索关键字；
4.定期搜索用户评论。

内部收集

1.用户通过产品内的反馈功能反馈的信息、来自客服的反馈、用户的投诉；
2.及时收集用户直接反馈的内容，并且追踪这部分用户，因为他们很可能是产品的深度用户；
3.勤跟在一线接触用户的同事沟通，比如客服、业务员。

用户调研

以调研问卷为例，问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计/分析。缺点是不够深入，并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答。

1.明确调研目的，希望通过调研得到什么结果，是不是必须通过调研才能解决啊；
2.调研的目的必须有针对性，不能假大空太盲目，要细化问题，到底想了解用户的什么方面；
3.根据调研目的和调研目标用户群，设计问题；
4.收集整理调研结果，筛除无效信息，生成调研报告。

用户访谈

1.确定访谈目的，与用户调研相同，明确问题是否通过现场访谈才能获取结果；
2.根据调研目标选择符合条件的用户群体，比如调研南京地区白领女性对于生鲜电商的的下单习惯，那么这些白领女性用户就是典型用户；
3.确定访问提纲，都要问哪些问题，猜测用户可能反馈的问题，并且提出你可能的解决方案；
4.确定目标用户，从符合条件的用户群体中再寻找目标用户，约好时间地点，5-10个目标用户足矣，最好给用户准备一些小礼物，毕竟用户不是有义务帮忙参与访谈的；
5.记录每个用户的调研情况，整理结果。
6.最后结合调研报告和访谈结果分析出行动计划，做哪些不做哪些，什么时候做。

产品数据

1.产品数据，比如DAU、留存率、PV、UV，用数据埋点获取这些数据，实现方式可以自埋，也可以使用第三方的埋点，比如百度统计，友盟；
2.三方大数据报告，一些大数据公司会定期发布一些用研数据，比如易观等，这类报告虽然全面但一般比较广泛，不能针对性的适应我们的用户范围，可以有选择的查看。

以上就是我在工作中所有收集用户反馈的渠道和方法总结，每一种方式是针对不同场景的，具有需要通过哪一种方式完成，还要自己考量。

作者：产品爱磨叽

来源：微信公众号 / 产品爱磨叽

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