从Costco到阿里巴巴“88VIP会员”，如何持续挖掘用户价值？

说起8月初刷屏的阿里集团的88VIP会员，相信熟悉互联网热点的小伙伴们都还记忆犹新。

作为阿里巴巴2018年的“一号工程”，88VIP试图解决的是，在互联网流量红利消失的今天，阿里集团如何扩大存量用户在其体系内的消费频次和金额，以此提升收益率的问题。

为什么挖掘存量用户的价值

成为阿里集团提升收益率的切入点

根据行业调研数据，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍。而留住5%的客户可能为企业带来100%的利润。

我们再来看两组数据：

• 全球第2大零售品牌Costco，一年收会员费26亿美元，营业额1100亿美元

• 2017年，Amazon Prime美国会员数量达到8,500万，而Prime会员每年平均消费1300美元，远高于非会员的700美元

不难发现，在存量用户中，会员作为“超级用户”，正为平台带来高价值回报。

 挖掘高价值“超级用户”

CRM会员系统是基础依托

在互联网时代，以CRM会员系统为代表的TO C客户关系管理系统，是挖掘高价值用户的基础依托，诸如微博、王者荣耀等产品，也早就建立了自己的CRM会员系统，来支持对高价值用户的精细化运营。

与此同时，掌握相关知识的人，正成为各大企业争相抢夺的稀缺人才。

 

起点学院特邀拥有7年CRM相关经验，参与打造过多款新零售、餐饮O2O等平台CRM系统，“K12课外辅导领跑者”海风教育产品总监@洪炼，发起15日学习计划，带你了解CRM的前世今生，全面梳理CRM会员系统的业务逻辑，深度探究会员管理体系的应用价值与方法。

9月11日开课，本公众号粉丝报名可凭借优惠码享受4.5折优惠。详见文末。

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