很多人都知道用户痛点，但你知道用户痒点吗？

说到用户思维，很多人都在谈如何抓住用户的痛点，所谓痛点，就是刚性的、可以量化的需求，用户对其有强烈的感触，所以，一旦抓住了这个痛点，便有了和用户进行互动的切入点，有了搞好用户关系的通行证。

痛点思维固然没错，也十分重要，但是在整个用户思维里，痛点并不是全部，如果仅仅盯着这一点看，往往会一叶障目，陷入到一种思维定势中。

互联网时代，用户之所以重要，是因为一旦形成了大量用户聚集起来的规模效应，影响力就凸显出来，产品的价值会被指数级的放大，后期的盈利和变现，就会水到渠成。

今天我要分享的，是用户思维中另一个非常重要的因素：痒点。

痒点更像是理性背后的感性，严谨逻辑之外的趣味，以及带给用户的愉悦。

尤瓦尔赫拉利在《未来简史》中提到一个名词，叫做“人文主义革命”，大概意思就是指人类自己就是意义的本源，因此自由意志也是最高的权威。我们不需要等着某个外在的实体（比如宗教）说三道四，而能够用自己的感觉和欲望来判断。

比如各种心灵鸡汤段子里的“聆听自己的声音”、“相信自己，追随自己内心的感受”等等，在现代社会，人文主义正在不知不觉改变我们的价值观和行为方式，让我们对于自由和人性的渴望不断攀升，同时，外界实体对我们的束缚正在逐步解体，人们由向上帝追寻答案变为向内心寻求解答。

如果一个人因为心情不好，和别人大打出手，他不太可能去教堂寻求神父的解答，或者从某本经典中找到意义，他更有可能仔细审视自己内心的感觉，如果这种感觉还尚不明显，那他会向身边的朋友求助，倾吐感受。如果还是没有得到解决，他则会找一位心理医生，以获得专业的分析和建议。总之，他不会再和古人一样，去在某种类似宗教和道德般的权威那里获得安慰和建议。

人文主义的兴起，直接导致了个体价值的增值，在过去，一个人的价值往往不那么重要，重要的是这个人所属的平台和组织，而如今我们越来越多的看到，很多个体快速崛起，一个人的能量就能造成很大的影响并创造极大的价值。这样的例子并不少见，从电视、微博、朋友圈里都能看到。

而个体价值的增值，实际上就带来了更高维度、更宽范围的需求，随着科技的发展、物质的进一步丰盛、经济的繁荣，人们越来越倾向于务虚的事物，倾向于选择那些在过去看起来无用的东西。比如很多大城市里都会有针对青少年的跆拳道培训机构、演讲课堂等，而跆拳道和演讲，在过去很长一段时间内都被看做是没什么用处的技能，至于家长花费大价钱让孩子去学习，简直就是天方夜谭。

痛点是刚需，痒点则是消费升级的副产品。我们在思考产品定位时，除了要抓住那些显性、理性、充满逻辑的因素外，还要在趣味和享受这个维度花上一番心血。

火遍朋友圈的拍照应用“足记”，就是很好的例子，在同质化严重的拍照类APP里，仅仅靠功能性的叠加、体验性的升华，已经远远不够，足迹就牢牢抓住了“拍出的照片像电影大片”这样一个让用户欲罢不能的痒点，进行专业化、创新型的打磨，最终大获成功。拍照的确是一个痛点，针对火爆一时的“足记”这个痛点，市面上很多APP都提出了诸如“美颜”、“P图”之类的解决方案，而足迹则从趣味性和带给用户的愉悦感入手，另辟蹊径，从另一个维度上实现逆袭。

如何让用户觉得新颖、有趣、好玩，已经成为了产品经理们不得不面对的一件事情。现在很多APP在更新时，都会将更新的内容、更新后的效果进行了非常趣味性的说明，相比较过去那种生硬枯燥的解释，能大大增强用户的关注度和新鲜感。

有一个找美食的应用，不同于大众点评那种传统的打分推荐系统，而是像一个导游一样，不时告诉你前方什么美食店距离你多少公里，或者直接弹出“快来尝尝连成都人都羡慕的火锅，离你不远哦”这样的提示，用户在看到这类信息时，会感觉很亲切，像是一个真实的有血有肉的人在为自己推荐，而不是冷冰冰看不见的算法。

我们在做产品或者营销时，往往就会落入理性逻辑的限制中，很难发现更多的维度，没能把用户想象成一个具体的人，一个有着喜好和厌恶的活生生的人，当然就不可能为他们带来趣味和愉悦的体验。

痛点解决的是效率，本质上是让用户以更高的效率来解决问题，是一种工具性思维；而痒点解决的是趣味，本质上是让用户实现由使用产品到享受产品的转变，从而在底层加强用户粘性，将普通用户变为活跃用户、活跃用户变为粉丝。

美团CEO王兴多次提到“下半场”这个概念，他认为，未来移动互联网的发展将进入下半场的竞争，过去那种依靠流量红利来爆发的机会将不复存在，下半场我们需要做的是基于用户之上的精耕细作，让体验性有一个质的飞跃，只有如此，才能在日趋激烈的竞争中保有一席之地。

面对移动互联网的下半场，我们不能仅仅依靠找痛点来应对，还要找到用户的痒点，让用户去享受你的产品，对每一次的使用都充满期待，激发他们对于产品的信任和依赖。

淘宝里的“亲文化”，商家把用户称为“亲”，这一个字看起来微不足道，实际上正是运用了痒点思维，一下子让自己与用户之间的交流变的没有距离感，戳中了用户的痒点，除了亲切，更带给用户惊喜和满足。

如果把痛点思维比作我们发消息时用的文字的话，那么痒点思维则是我们发消息时用到的表情符号。再优美、再逻辑严谨、再干货满满的文字，总有其局限性，有的时候，一个表情胜过千言万语，能表达文字难以传播的内容。

很多人给我发简信，说现在产品越来越难做，营销越来越不招人待见，实际上，我们对于效率、对于痛点关注了太多，反而遮蔽了我们发现痒点的可能，当我们像机器一样对待用户的时候，用户也会把我们当做机器。这种情形下，和用户的关系就会变的生硬，后期的维护和互动成本也会居高不下。

马东团队创办的脱口秀节目《奇葩说》，深深抓住了用户的痒点，用辩论这种看起来很老套、但近几年出现频率很低的形式作为整个节目的载体；同时寻找那些口才很好、思维方式别具一格的人来充当节目的嘉宾，一经推出，便收视火爆，大获好评。

在当今的时代背景下，仅仅抓痛点已经难以和用户建立良好持久的互动，我们在看到痛点的同时，一定不能忘了痒点，只有如此，才能真正抓住用户的心，实现产品价值的最大化。

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本文作者：公子在野

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