“跨界+场景”越花越嗨，22.43%增速背后的运营洞察

2018 年 9 月 19 日 Analysys易观

导读

时间进入下半年，金融领域厂商也加快了运营步伐。手机银行服务应用和信用卡服务应用活跃人数增幅较大。其中，邮储银行和阳光惠生活通过其活动运营吸引了大量用户，表现亮眼。

2018年8月，手机银行服务应用、信用卡服务应用行业活跃用户环比增幅均较大。一方面，微信自8月1日起信用卡还款收取0.1%手续费，部分用户分流至银行APP进行信用卡还款，利好银行APP活跃用户增长；另一方面，银行坚持“移动优先”战略，以银行APP为核心，不断优化金融服务能力，拓展场景金融，强化技术应用，获客及活客能力不断提升。

2018年8月，在手机银行服务应用APP TOP20榜单中，中国工商银行活跃用户规模居首，丰收互联、福建农村信用社手机银行活跃用户环比增幅分别达17.43%、21.62%。

2018年8月手机银行服务类应用TOP20榜单

在信用卡服务应用APP TOP5榜单中，掌上生活、买单吧、浦发信用卡活跃用户规模位列前三位，阳光惠生活活跃用户环比增幅达22.43%。

2018年8月信用卡服务类应用TOP5榜单

▌邮储银行：聚焦产品创新和场景驱动，加强活动运营

邮储银行持续加大科技投入，积极推进数字化转型，通过产品创新和场景驱动，不断提升线上获客活客能力。以手机银行为重点，打造金融与非金融场景相结合，具备邮政金融特色的线上邮储银行，推动线上线下协同发展。2018年8月，邮储银行活跃用户为1627.7万户，环比增长9.23%。

邮储银行APP活跃人数趋势分析

(2017年10月-2018年8月)

活动运营上，邮储银行推出“邮政丰收欢乐购”手机银行专场活动。在官网、手机银行等线上渠道宣传、引导客户参与活动，聚焦获客粘客，助力邮储银行用户粘性提升。2018年8月，邮储银行日均启动次数为266.5万次。

邮储银行APP日均启动次数趋势分析

(2017年10月-2018年8月)

▌阳光惠生活：积极推进跨界合作，加强场景创新

光大信用卡APP“阳光惠生活”是集生活消费、金融服务、业务办理三大场景的金融移动服务平台。2018年8月活跃用户为437.3万户，环比增长22.43%。

内容运营上，光大信用卡坚持以用户为导向，深度洞察用户需求，以“跨界”和“场景”为着力点，甄选品质合作商户，推出搜狐视频、VISA世界杯等覆盖多样化场景的信用卡；并积极配合光大集团与腾讯、京东等战略伙伴的联动合作，在产品、获客、营销、风控、运营等方面推进合作；同时，运用大数据技术和人工智能算法推进风控能力提升，打造精细化、全面性的风险管理体系。

活动运营上，光大信用卡整合多方资源打造“光大818去嗨节”活动，围绕旅行、餐饮、亲子、网购等日常消费场景加大补贴，推出一系列优惠活动，助力获客活客。

阳光惠生活APP活跃人数趋势分析

（2017年10月-2018年8月）

银行APP都在加强场景建设，场景是银行与客户构建连接关系的核心触点，场景已成流量入口。因此，场景选择、构建和维护成为银行APP经营核心。一方面，银行可通过自建模式，深挖细分市场，自建金融及生活场景；另一方面，银行可通过共建模式，整合各方资源，与具有场景优势的互联网平台合作，为个人及企业提供场景化服务，打造智能化、场景化银行APP。

2018易观A10峰会