携程18岁的成人礼

成人礼，是在少年男女达到成人年龄时举行的仪式，世界各国都有不同的各式各样成人礼。如非洲的游牧民族，要求年轻人杀死一只雄性和雌性的猛兽才能可获得认可，成为真正的男子汉。

中国古代讲究“礼”，成年时也有“成人礼”，男子的冠礼可以“正容体、齐颜色、顺辞令”。周朝的贵族更要在此时掌握“六艺”；《礼记大学》中，更提出了君子当“格物致知、意诚心正、修身齐家、治国平天下”的理想。（马上点标题下蓝字关注可获取更多内幕，每日一深度！）

18岁往往是成人礼的年纪，但拥有18年历史的互联网公司，能坚持活下来的，可谓寥寥无几，即便BAT这样的超大公司，也大多在 18岁左右：阿里和腾讯刚满18岁，百度也才16岁。携程作为中国领先的综合性旅行服务公司，也已经走过了18年的历程，员工达到3万人，累计超过3亿的会员用户，算得上是历经风雨的互联网老兵。

11月2日，携程公布了2017年第三季度财务业绩，成为携程的18岁成人礼上，最值得骄傲的一份礼单。2017年第三季度携程净营业收入达到79亿元人民币，同比增长高达42%；携程网第二季度净营收为人民币64亿元（约合9.46亿美元），同比增长45%。

2017年中国的互联网乱象丛生，老牌互联网企业受到网民增速放缓的影响，业绩大多表现平平，新兴的独角兽企业融资后，四处扩张疯狂烧钱开疆扩土，不安于现状。携程在成立18年之际，仍能保持创新和持续高速增长，个中原因值得人们深思。我觉得，以下三个原因值得关注：

第一个原因是专注旅游。

无论BAT还是新兴的独角兽，都经历过四处扩张和碰壁，但携程专注旅游业创新的初心始终没有变。携程所有产品都围绕着“旅行”展开，譬如酒店、机票、旅行社等业务。携程并非没有收购，但每一次收购也都围绕着旅游。比如，携程近期领投了途家的E轮融资，增强了住宿分享行业的实力。之前参与过的专车、共享单车、途牛、同程旅游投资也都和旅游有关。

古人讲究六艺，而携程在旅游领域的产品探索远不止“六艺”。携程的一站式旅游平台上拥有酒店、旅游等多个以旅游为核心的频道。同时，还通过投资和合作的方式在旅游行业建立了深层次的生态体系。在旅游的产业链上，覆盖了多个非标准化的子板块，并协调各个板块无缝配合，能创造优质的旅行体验。携程提供24/7客服中心，被行业协会评选为中国最佳客服中心。

第二个原因是抓住了全球化和一带一路的机遇。

古人讲究君子当“齐家治国平天下”，携程业绩的提升也来自于全球市场的增长。据世界旅游业理事会统计，2016年全球旅游总消费达到5万亿美元。中国出境游市场是全球旅游业重要的组成部分，并持续推动整个市场增长。我国 “一带一路”建设也推动了沿线旅游业的发展，携程也积极参与其中：2016年全年，携程累计向“一带一路”境外国家及地区输送超过1000万人次中国游客，同时接待300万来自“一带一路”国家和地区的游客在中国旅游。

第三个原因是注重产品的打磨和技术创新。

生活服务O2O是当下的热点，也是用户的刚需，旅游者对于当地的餐旅生活服务内容非常关心。携程专门针对出行用户的消费需求，专门做了生活服务的功能 “玩转当地”，能让用户快速方便地查阅，比较和预订当地的产品和服务。这项新功能位于携程app首页的上端。产品发布至今，携程app的日平均访问用户增长了20%。

随着语音和人脸识别等人工智能技术的成熟，AI和大数据被广泛用于提高互联网企业。携程也在人工智能领域不断探索。2014年以来，携程签证在业内首创移动端预审、拍签证照、签证进度跟踪、出签护照物流状态跟踪、等多项功能。通过手机移动办签证，可以通过刷脸自拍实现，比传统线下签证的模式，既便捷又快速，对于一些电子签证的国家，甚至可以秒签。75%的用户已经学会了刷脸自拍办签证，成为颇受用户欢迎的功能之一。

不仅仅是刷脸签证，人工智能在携程的各种服务中可谓无处不在。比如，通过人脸识别技术在酒店快速入住，还可以通过“智能房间”预设室内温度和遥控空气净化器或者通过“智能门锁”实现无门卡进房间。人工智能让携程的用户在旅行中享受到前所未有的个性化和便捷度。

总之，18岁对于一个互联网企业而言，算一段漫长的时光。携程在这么长的发展中，始终初心不改，专注于旅游事业，实在难能可贵。而经过18年历练的携程，不但拥有多条产品线和人工智能的“六艺”，也借助一带一路和全球旅游市场增长，一步步实现互联网旅游行业“平天下”的理想。同时，作为一个18年历史的互联网老兵，也深深懂得自己承担的责任：

10月31日美国纽约曼哈顿下城区发生一起恐怖主义袭击事件，事件发生后，携程旅行网高度重视当地情况，旅游、酒店、用车、客服等多部门协同合作，排查在当地旅客的安全情况。同时第一时间启动突发事件应急机制，通过电话、短信、地接、微领队等方式确认在当地游客的安全。

针对自由行游客，携程“微领队”还启动了“全球旅行SOS”服务。当然，能力越大，责任越大。面对用户、行业乃至社会各界对领头羊的期望和意见，携程要做的还很多。路还长，慢慢走。

王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。

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