华为正研发情感 AI，赋予AI助理高智商、高情商

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  新智元编译  

来源：CNBC

【新智元导读】在华为2018全球分析师大会上，华为消费者BG软件工程部副总裁、智慧工程部部长张宝峰透露华为正在开发使用户和语音助理之间的对话更具情感互动性的AI。

华为希望改变人们与AI语音助理交谈的方式。一名高管透露，华为正在开发使用户和语音助理之间的对话更具情感互动性的AI。

语音驱动的虚拟助理目前的角色是功能性的，例如提供诸如“天气怎样？”的信息，或完成诸如打开播放列表之类的小任务。华为希望更进一步，创建一个语音伴侣来满足用户的一些情感需求。

“我们希望提供情感互动，”华为消费者BG软件工程部副总裁、智慧工程部部长张宝峰（Felix Zhang）在公司召开的年度全球分析师大会上向CNBC记者说。

华为于2013年在中国市场推出语音助理，并表示将在近期发布一款基于情绪的AI软件。该公司表示，在中国每天有1.1亿用户使用华为的语音助理。

“我们认为，在未来，所有的终端用户都希望他们能够与系统进行有情感的互动，”张宝峰补充道，“这是我们长期关注的方向。”

其他科技公司也在尝试用AI提供用户服务; 包括包括亚马逊的Alexa，三星的Bixby，苹果的Siri和微软的任务驱动型的Cortana，以及为中国市场设计的社交聊天机器人小冰。

能够检测用户的情绪并据此做出相应的响应的程序被定义为“情感AI”。根据研究公司Gartner的报告，情感AI技术正在被用于创造更加个性化的用户体验。

Gartner在1月份的一份报告中解释说，情感AI目前尚未普及。语音控制的虚拟助手为这种技术提供了一个获得吸引力的自然渠道，因为这类应用已经相当普及。Gartner表示，这些虚拟助理目前具备了处理命令和回答问题的能力，但缺乏理解和回应用户情绪状态所需的语境信息。

Gartner的报告称：“添加情感感知功能将使虚拟助理具备分析从人的面部表情、语音语调和行为模式中得到的数据点的能力。”

根据华为消费者BG AI产品管理总监James Lu的说法，华为正在考虑的这个计划将尝试让对话尽可能长时间保持，以使用户不感到孤单。

要做到这一点，“第一步是赋予你的助理高的智商，”他补充说，“下一步是给它高的情商。”

把你的智能手机变成情感伴侣，这个想法听起来像是科幻电影中的东西，其实这距离现实并不遥远。事实上，华为高管们透露这个想法启发自科幻电影《她》（Her）。

这部电影的主角爱上了他的人工智能语音助理Samantha，Samantha会学习并适应男主的情感需求。

“Samantha是所有工程师的梦想，”张宝峰说，他指的是这个虚拟角色的软件功能，“就像在电影里，你甚至可以不需要女朋友了。这是相当情感化的服务。”

但他也补充说，为了使这种情感化的服务有效，软件必须准确。例如，如果用户的情绪是生气，而语音助理播放非常强劲的音乐，可能会使用户感觉更糟。

张宝峰预测，用户很快就不再需要触摸智能手机来使用语音助理——因为手机上的大部分功能都将可以通过语音命令来访问。

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