做物联网产品经理之难，难于上青天！
作者： Daniel Elizalde
来源：IoT for all
物联网智库 编译
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------ 【导读】 ------
在物联网领域创造好的用户体验非常困难。与以往相比，现在有更多层次的技术需要突破，有更多的人需要取悦，有更多的团队需要协调。
在物联网领域创造好的用户体验非常困难。与以往相比，现在有更多层次的技术需要突破，有更多的人需要取悦，有更多的团队需要协调。作为一名产品经理，你做好进入这样一个全新领域的准备了吗？
这些年来，从桌面应用时代到互联网革命再到移动互联网革命，用户体验正在不断进化并适应最新的技术趋势。但现在，产品和设计团队都面临着新的用户体验挑战，这一挑战可能比之前所有的挑战都要大，那就是物联网革命。
随着物联网技术的持续迅猛发展并逐渐渗透到各行各业，物联网产品团队面临的最大挑战之一是如何在整个物联网技术堆栈中提供一致的用户体验。
那么，为什么在物联网时代创造良好的用户体验会比传统的云计算和移动互联网时代的用户体验要复杂的多呢？下图物联网的决策框架显示，物联网产品需要考虑的维度更多。
图：物联网决策框架
为什么在物联网产品中创造一致的用户体验是困难的？
大多数进入物联网领域的产品经理通常都有软件或硬件的管理经验，但是物联网中软硬结合的产品会给大多数产品经理带来陌生的挑战。
从产品开发的角度来看，硬件产品和软件产品很可能是由不同的团队开发和管理的，但请记住，用户并不关心是谁在开发产品，他们真正期待的是每一次使用产品的时候都能获得非常棒的用户体验，不论是软件产品还是硬件产品。
下面让我们来看看几个现实世界中的例子，感受一下实现持续一致的良好的物联网体验是多么的复杂。
展示A:用户体验在消费物联网产品中面临的挑战
想象一下智能恒温器，尽管这是一个相对简单的产品，但它提供了一些纯软件产品所没有的用户体验的元素。
作为一个家居硬件，这个设备首先得具备视觉上的吸引力，否则你的客户根本不愿意把它安装在他们客厅的墙上。对一个工业设计师来说，这种问题可能稀松平常，但如果你是一个具有软件背景的新物联网产品经理，那这对你来说可能挑战就会很大。
接下来，设备本身提供了一个用户界面，可以让用户设置温度、显示时间等等，这里，您需要创造良好的二次用户体验，因此你的设备的用户界面需要很直观而且具有吸引力，并且它需要在一个小空间中进行。
当你与你的团队协作，准备在设备层上创造良好用户体验时，你需要考虑并决定是否需要有一个简单的显示屏、物理按钮、LCD屏幕，以及触摸界面等等因素。这个设备不仅要易于使用、功能齐全，而且还需要很美观才行。
除了物理用户界面之外，连接设备通常有用于处理不同用例的web接口，例如，智能恒温器可能会有一个web指示板来提供有关使用模式或能源消耗的详细信息，并且还可能有一个移动应用程序来提供汇总信息、实现远程控制。
这些组合因素带来了不同层面的不同的需求，因此在与这些用户界面交互时，了解用户的心智模型(他们希望完成的是什么)非常重要。
所有这些不同的体验环节都需要保持一致的用户体验。虽然用户可能会通过三个不同的用户界面(恒温器、桌面和移动设备)与恒温器进行交互，但你的目标是确保用户感觉自己在与一个产品而不是三种不同的产品进行交互。
展示B：用户体验在工业物联网产品中面临的挑战
在物联网的用户体验方面，工业产品面临着更大的挑战，让我们以太阳能电池板为例。想象一下，一个商业建筑的屋顶上安装了一组太阳能电池板，所有的面板都可以连接到一个集中的中心或网关来聚合来自每个面板的信号。
这个网关可能不需要像智能恒温器那样美观。毕竟，它将安装在屋顶上，但另一方面，为了对抗室外不同的天气条件，却必须要求它坚固耐用并且具有防水功能。
其他设计方面还需要考虑技术人员如何与网关交互，它需要液晶显示器吗?还是只有几盏LED灯就能显示它正常工作？这些都是你需要做出的设计决策。
就像智能恒温器一样，这个产品可能有一个用于设备管理器的web指示板来监控性能，而且它可能有一款面向技术人员的平板应用程序以便解决现场出现的问题。
除了这些接口之外，网关可能还需要直接通过电缆连接或直接从网关访问的API连接到建筑管理系统。尽管可能不是很明显，但是API和连接点同样也是需要你开发并为其提供良好用户体验的交互界面。
对他们来说，你的终端客户仪表板是否精美不重要，但如果他们使用的交互界面不够流畅，就会有糟糕的用户体验，并且会给你的产品评分很低。
让我们回顾一下，在这个商用太阳能板产品中，你不仅要考虑多个软件和硬件接口，还需要考虑四类相关人员：技术人员、设备经理、开发人员和系统集成商。
因此，如何确保你的产品具有一致的良好用户体验呢？
让物联网产品变得更加复杂的是，现在你必须在整个物联网技术堆栈中解决可用性问题，并且可能跨越多个用户。
此外，构建物联网产品体系是一项大工程，在整个开发生命周期中一直都有多个团队参与其中，这是非常常见的。最有可能的是，你会与其他产品经理进行互动，而且会有不同的工程团队负责开发物联网技术栈的不同部分。或许你还会从销售、市场营销、客户成功等方面获得信息。
作为产品经理，你能做些什么来应对这些挑战呢？
简单地说，你是参与方之一，是用户体验一致性的来源。你需要对你所有的用户有深刻的理解，并且要成为你公司内每一个团队的沟通枢纽。
另外，除了软件，你还需要懂芯片、模块等底层技术，懂操作系统，懂供应链（如果真有这种人一定得当珍惜动物保护起来）。更进一步，物联网的产品设计大多数需要融入生态的思考，单纯做产品不能调动物联网上下游的生态力量进行协同，这样的产品不能被定义成真正意义上的物联网产品。
所以物联网的产品经理既要懂软件，还要懂硬件，而且还得懂生态，懂人性。
总结
作为产品经理的角色，你需要确保所有团队有一致的产品理念，确保团队内每个人都了解你的用户是谁？了解你是如何优先考虑用户的特性？以及了解你想要给用户提供什么样的用户体验？只有在你有了这种大局观之后，你才可以开始考虑具体的执行......
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