《幕后产品》读书笔记—产品经理不同阶段能力自查

《幕后产品》这本书真的很值得一看，是前网易云音乐副总裁王诗沐老师结合自己多年的产品实战经验所著。你打开网易云音乐这个产品，就可以感受到文艺的气息。John也是网易云音乐的忠实用户。对于云音乐的用户研究，个性推荐、UGC以及社交等模块架构的思考与决策过程，书本中都进行了深入的解答，因此痛痛快快的一口气读完，有种酣畅淋漓的感觉。John原来看书，有些是一翻而过，而这本产品经理的专业书籍，John也整理了一份读书笔记。书中从产品经理所具备的素质、思维方式、基本功、方法论等方面从浅入深地进行了探讨，将产品经理不同阶段所具备的能力进行了规划，可以作为我们的职业能力自查表。

John在请问你凭什么能做产品经理？一文中做的产品经理成长轨迹拆解

幕后产品这本书诗沐老师做的产品技能树拆分

此外，我们可以看出，产品经理在每个阶段对产品能力的要求侧重点其实还是很不一样的。这些能力聚焦于产品经理的两个核心专业能力，分别为洞察能力与架构能力。对于洞察能力与架构能力，John结合书本的理解是：

洞察能力是能够透过表象的黑盒看清黑盒内部运行的本质。

架构能力是从混杂的各要素间找到要素间清晰的链接关系（也就是产品中的聚类相斥原理——相同的产品模块、产品功能归类，不相干的产品模块分离）。

本来其实是John的读书笔记，更多的是看到这本书后结合自己的工作经验，输出自己的想法和思考。针对产品经理的能力树，John结合书本与自己的思考按底层、中层与顶层将其划分三个层次的能力，本文也将按照这个逻辑进行展开。

底层能力

底层就如在搭建房屋时，先要打好地基，地基决定了“房子”能够建多高，底层决定着产品经理在职业上能走多远。底层能力对日常工作中的思考，决策，执行等起到关键性作用。一个人怎么去想事情，怎么去做事情，在什么时间节点需要做什么事情以便达到怎样的效果，往往都来自于底层能力。

1.三观

三观的重要性不言而喻，它决定着你是成为灭霸还是复仇者。在工作中面临问题时，很多决策会是三观的自然表现，比如你是集体主义者，你会想到集体利益为先，你若是个人主义者，往往会先考虑个人利益。

2.思维结构

百度百科给出的定义是：思维结构主体能动认识世界所建立的概念、判断、推理的框架及其相互连结、转换和互动的形式。

思维结构决定了你是用什么系统去加工信息，是否具有开放性。书中使用操作系统和CPU来进行了比喻，很是形象。封闭性的思维结构会让人难以去容纳新的东西。思维结构的不同，对于同一种信息处理的速度与结果也会有天壤之别，比如大米放进面粉机内出来是面粉，放进电饭锅内出来的是米饭。

3.思维方式

关于思维方式，书中给出了四种思考方式，分别是往重点思考、往本质思考、往上层思考以及往不同思考。虽然看似简简单单的四种思考方式，能做到其实比翻越千重山还难。所以能做到这四种思考方式的人已然是大神级别的人物了。

往重点思考：在产品经理的工作中会面临纷繁复杂的信息需要去处理，我们需要往重点上思考，书中将思考分为三个环节，分别是思考关键目标、思考关键行动以及思考关键依赖，最后权衡出重点。找出产品所处阶段要解决的问题的关键点，重点去解决关键点。

举个例子：在种子期的产品，产品经理应该去解决的是整体层次的搭建，产品流程通道打通问题；在成长期的产品，从产品角度上需要解决拉新留存促活的问题，需要解决更好的用户体验，打造产品的闭环；在成熟期的产品应该着重的去思考商业模式变现；而在衰退期的产品，进一步针对于用户本身的促活问题如何思考做增长。

往本质思考：我们容易看到事物的表象，当发现了事物的本质，我们可能会豁然开朗，知道了它是如何运转的，并加以利用。比如对于音乐，人类为什么需要音乐？人类创造音乐是为了解决什么问题？产品本身是为用户所有，抓住用户的刚需，需要清楚的是你的产品是为了解决马斯洛需求金字塔哪层的需求。比如电商产品，会去思考商品本身的频次和客单价四象限原则思考可能单纯的比一股脑做成商品列表会更好一些。

往上层思考：书中从看上层的格局和眼界、思考上层与本层之间的逻辑关系、想象未来的可能性来诉说我们该如何去往上层思考。很多时候我们会“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，登到山顶才能有“一览众山小”。产品规划真的很重要，当你思考整体的产品规划后，其实从大到小的去细分产品模块和功能，可能你会有更多的思考。通过产品规划看局部版本，你才能更清晰的知道该版本为什么这么做？

往不同思考：书中是从客观地思考不同、逆向思考、捕捉创新三个要点来讲解如何去思考不同。世界上的道路千千万万的人走过，很多产品也是一片红海，往不同思考我们才能走出差异化，发现新大陆。John公众号简介是“无论产品多么的复杂，用户的购买理由都是单纯的。” 其实这里的用户购买理由无外乎首先产品能够为用户所使用，然后就是便宜，所以借助用户的资源，分销、打卡返现也就自然起来了，拼多多也就起来了——拼多多也是电商平台。多的只是从运营侧去深度思考了AARRR模型（和拼多多产品经理沟通有感）。

4.基本素质

在基本素质中，书中给出了创业、求知、联想、善断这四种素质。具体的见解，我们可以从书中去发掘，这里只把创业稍作描述。作为产品经理为什么需要有一种创业心态？因为创业需要背负很多担子，对于个人的要求是苛刻的，没有极大的自驱能力是难以负重前行的。创业心态意味着你需要具有主动性、责任心、抗压能力、领导力以及拼搏精神等，这些都是产品经理在工作中所需要具备的能力。“不想当将军的士兵不是好士兵。”

中层能力

中层能力可以说是产品经理之术，是产品经理需要具备的基本职业技能。从用户研究、需求分析、架构能力到运营意识、数据以及编程等等都是我们需要掌握或侧重了解的点。

1.用户研究

John将用户研究归纳为一套体系，它是由研究主体、用户群分、用户研究方法矩阵、信息真伪约束、研究结论及结论的应用所组成。用户研究始于亲力亲为，只有真正了解了用户才能想用户之所想。由于一个产品面向的用户可能会有很多不同的群体，如果不亲自了解而只停留在研究数据上，很难真切地体会到用户的感受。这也是为什么产品经理职业一直在强调同理心的原因吧。比如小年糕等短视频传播为什么这么火，其实里面的内容全部都是一些健康、搞笑的，用户人群也是基于四五线城市50岁以上的老人使用的。当你看到内容和人群的数据后，自然就发现为什么老人都爱用小年糕这一类产品了。

那么该如何去做用户研究呢？

用户研究的内核为用户研究方法矩阵，结合特定的用户研究方法，比如焦点小组、问卷调查、可用性测试、眼动分析以及行为分析等，通过从定性到定量，从用户态度到用户行为，进行合目的性的用户研究。

除了研究方法外，对于用户群分的科学与否，也是能否得出有用研究结论的关键。《幕后产品》中通过因子划分的方法将用户进行群分。因子归类为两个维度：基本的人口属性和垂直领域属性（在某方面的喜好程度）。用户群分与用户研究方法矩阵是互相促进的，划分出用户群来进行用户研究，同时研究结果也会修正用户群。此外，为了保证研究结果具有真实性，在进行研究时必须要判断信息是否真实有效。例如：用户是否是典型的目标用户，挖掘到的信息是否真实等等。只有保证信息的真实性，才能防止得出错误的研究结论。通过有效的用户研究数据，可以得出基本的研究结论，从而挖掘出用户需求所在。研究的最后便是如何将这些结论应用到产品的设计当中，这也是研究的根本目的。

2.需求分析

一条完整的需求分析链路是从需求的收集到最后的需求优先级确定的过程。需求收集的来源需要全面与深入。其实产品工作中时常会遇到诸多需求，有来自竞品、行业、市场的分析，也有来自各个渠道的用户反馈、其他前线部门的反馈等。多渠道的需求来源保证了需求全面深入，但同时也使需求纷繁复杂，因此对需求进行分类梳理，进行有效管理便显得十分重要了。需求收集后需要根据实际需要进行分类梳理，比如产品的业务线，产品的发展阶段规划等。对需求的分类梳理其实也体现着产品经理的管理与架构能力。当面对诸多需求的时候，对需求进行处理后才能辨别真伪以及需求的本质。书中关于需求的处理大致可以归纳为角色、场景、流程以及动机。

角色：对同一个功能，不同角色的需求不一致。

场景：分析需求真实发生的场景，考虑实际情况。

流程：分析满足需求的关键路径，判断能否满足。

动机：需求的背后用户真正的目的。

把需求进行处理后，可以判断出哪些是真需求，哪些是伪需求，同时可以更清晰地描绘出需求的本来样貌，需求变得有血有肉，不再是冷冰冰的几个字（而我们工作中经常遇到的需求只是冷冰冰的几个字）。处理完需求，对于真实需求，我们需要从产品目标与用户目标两个方面来评估需求可能带来的影响。去洞察需求带来的影响，需要产品经理具有深厚的洞察能力。例如：需求是否会给未来带来影响，是否会给其他功能带来影响，是否能对用户产生促进作用等等。对于需求产生的影响，在市面上这么多书和文章中都很少谈到，确实对于影响的判断需要深厚的产品功力与洞察能力。好的产品不是需求的堆砌物，只有评估出需求带来的影响，才能更好地利用我们手中的“奥卡姆剃刀”。

评估了需求的影响，不同需求的重要程度基本清晰，结合开发难易，紧急情况等将需求进行优先级确定，通常可以用到的有KANO模型法、四象限法、ROI（投资回报率）最大化等。这样整个需求分析的链路基本完成，我们对需求的理解也更加深刻了。

3.架构能力

架构能力，对于产品经理来说是重要的职业能力。不论是信息架构，产品架构还是业务架构，都是在处理系统内各个要素之间关系的问题。对于架构，书本中从分类聚合、用户流程以及互相配合这几个要素来考虑架构之间的关系，同时辅助思考架构的要点，比如用户易理解、高效易用、尽量简洁以及扩展性强等。

4.运营意识

正如天下父母都望子成龙一样，产品经理总不能“只生孩子，不养孩子”吧。运营意识也会让我们与用户走得更近，提升对商业的感觉，而不是唱着我们自己的独角戏，看不到场下的观众。书本中从三个方面来讲解作为产品经理如何去经营产品：经营用户流量，经营资源与经营价值链。

经营用户流量：

思考用户是谁，研究他们在哪里。战术上抓住重点目标用户，知道他们是谁、在哪里，并且有清晰有效的利益点和方法吸引用户。

寻找热点机遇，赚取流量红利。能够抓住互联网上出现的热点或者制造热点话题，吸引大众注意力。这种对热点的把控需要敏锐的洞察能力，把握受众的心理机制。

裂变传播 ，关注层出不穷的裂变玩法，掌握传播机制，当然对于了解用户热衷于分享什么也是至关重要。

经营资源：资源往往是有限的或者是不易察觉的。首先要做到识别可能存在的资源，包括流量、资金、品牌、团队、合作伙伴以及竞争对手等等。其次我们需要能够整合资源，让能利用的资源产生1+1大于2的效果。在资源的运用过程中，要拥有资源投入/产出的意识，评估投资回报率，多线资源经营（避免将鸡蛋放在一个篮子里）。

经营价值链：找出产品上存在的上下游价值链，分析思考价值链的各个环节，用降低成本提高效率的意识去经营价值链上的环节。知乎的形态就是首先邀请一些KOL入驻平台，产生高质量的UGC内容，通过邀请制前期保证社区的质量，而后续才做全量开放，结合商业变现来考虑的。

5.辅助能力

除了一些常规的职业技能外，外延的一些辅助能力能够帮助我们更好的完成产品的工作，比如数据分析，编程能力，审美能能力等，这些能力既能帮助我们更好地进行团队沟通与交流，也能提升我们的产品分析与设计能力，因此在掌握基本产品技能外，了解辅助技能会显得十分必要。

顶层能力

大多数人都会遇到自己的职业瓶颈，能否让自己的职场更上一层，顶层的能力是至关重要的。当我们经过中层的职业训练，对于产品设计基本能够游刃有余，在这个过程中我们也在慢慢积累着顶层能力，对商业的嗅觉，对战略设计的了解甚至整个产品及市场的统筹部署能力。只有站得高才能看得远，此时我们的眼光不能仅停留在点上，而是扩展成线，最终成为一张大网。由于笔者工作经验有限，对于顶层的能力也在不断学习中，所以还是需要慢慢去消化书中相关知识。笔者认为关键的一点还是终身学习，正如书中所说“产品之路时学时新”，共勉之。

以上只是John的读书笔记，当然还有很多内容可以去细分。也许当再读第二遍的时候，依然又有了第二层思考。但归根到底还需要应用。动手能力是产品经理很重要的能力。去做吧……

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