互联网的下半场，企业如何理解“连接”带来的革新丨2018中国IT价值峰会

2018 年 8 月 17 日 商业价值

互联网上半场战事围绕着以“BAT”为核心的互联网企业展开，在这当中，企业级并不是变革的主角，但随着社会信息的改善，我们看到这样一个趋势，企业正在慢慢成为互联网流量的主体。

在ITValue及钛媒体联合主办的2018中国IT价值峰会上，长安汽车总裁助理胡朝晖，通威集团CIO周勇，均瑶集团旗下上海金扳手科技总裁兼CEO吴大为，销售易创始人兼CEO史彦泽在圆桌会议上，共同探讨这样一个问题——在社会信息环境演进的过程中，当企业慢慢成为互联网流量的重要载体时，将会发生什么样的业务场景？又会产生出怎样的新业务模式？

长安汽车：“连接”带来商业模式的创新

胡朝晖表示，连接的课题并不是今天才提出的，企业当中，过去连接信息系统的IT应用就是在用传统IT办法来解决“连接”的问题。但不同的是，现在的技术让连接变得更加便捷容易。各个企业都在进行角色的连接，以长安汽车为例，客户、员工、供应商、经销商、合作伙伴都是有连接的。

现在仅仅停留在这一层面的连接已经不够了，还有更多“连接”的工作在持续进行中，比如连接设备、连接数据、连接管理流程等等方面，企业正在广泛开展尝试。

这个时候，我们的业务就会发生很多变化。以长安为例，一是客户端的客户体验会更加丰富。客户端APP中新增了多种方式的连接小程序。二是，基于客户体验、客户洞察，产品的设计和服务模式都会有不同创新，也出现了一些新的商业模式。“长安原本是一个卖产品的企业，但现在基于各种信息的连接，我们也开始提供出行服务了。这在原来也是很难实现的。”

胡朝晖表示，基于各种各样的数据平台，汽车行业的产品和服务甚至商业模式都在发生变化，而且现在仍处于尝试阶段。

在“连接”带来的商业模式上，胡朝晖透露道，长安汽车主要做三个方面的尝试：第一，提升效率，利用企业微信等沟通手段，扁平化各种流程链条；第二，发展车联网；第三，利用混合云技术，运用数字化手段提升用户车的体验。

通威集团：“连接”串联产业上下游

以光伏+渔业为两大支柱业务，通威集团是跨界产业“连接”的典型。通威集团CIO周勇表示，通威在“连接”上的尝试有几个阶段。

作为龙头企业，通威牵头建立了一套完整的水产行业网络社区。“最开始，我们的想法非常简单，我们做了一个网络社区项目，希望用通信的方式，把水产养殖的相关社会群体连接到一起，把经销商、养殖户、包括行业内相关的合作伙伴连接到一起。当时我们的目的非常简单，就是把信息、资讯成体系地传递到客户群体，这是我们的市场影响力。”

在这一套网络社区实现的过程中，通威积累了百万级的“粉丝”规模。其模式也迎来了几大变化。

第一个模式的变化就是服务模式的变化。周勇介绍到，中国的养殖环境是乡镇，当鱼类发生病变的时候，如果通过传统方式治疗是十分困难的，以前我们是通过现场服务人员，在每个终端环节，也就是池塘边上打电话反馈，现场资源、条件有很大约束。而通过通信体系的发展，通威建立了鱼病知识库，养殖户可以通过比对解决问题。

另外，通信体系实现了在线进行及时支援。实现三分钟响应、一小时给到方案，如果不能解决问题，服务人员将在八小时内到达现场进行服务。

第二个模式变化是，产品研发和养殖模式的变化。通过“连接”客户、经销商，通威可以将养殖过程的数据进行采集。通过数据采集之后，通威可以不断优化产品结构、优化养殖模式。可以大量收集中国养殖户的方法模式。在这种模式的变化下，产品研发进入到一个全新的阶段，还有一些意想不到的效果。“以前经销商买我们的产品饲料本身，现在饲料本身可以获得相关的养殖机械设备配套产品的服务带来盈利结构的变化，如果当真正的连接客户供应商之后确实一个金矿，这个里面产生很多新的商业模式跟机会。”

谈到连接创造的新商业模式，周勇表示，未来，通威想通过这一体系解决食品安全问题。“大家知道食品两个重要的环节，第一改变生产环节，第二就是流通环节。这几年，我们做了一些尝试，发现新的互联网技术把水产上下游连接起来之后，我们怎么能做到保证食品在生产环节、销售环节的安全问题。最终，我们希望可以实现养殖端到零售端两个环节的全过程的闭环管理。”

金扳手：“连接”帮助企业拓展、服务客户

均瑶集团是以实业投资为主的现代服务业企业，现以航空运输、商业零售和金融服务为三大主营业务，涉及教育服务、信息科技、投资等领域。在2014年，集团敏锐地关注到汽车后市场的巨大商机，以及传统汽车维修企业拥抱互联网的契机，开始着手组建“金扳手科技”。产品依靠移动互联网技术，为汽车服务行业的客户提供智慧化 SaaS平台系统，既包括了融合轻量级 ERP、CRM、BI 等多元功能的门店经营管理工具，又整合生态圈里的供应链供应商、保险、金融、二手车、事故救援等业务。

“我们所做的，就是帮助企业去连接他的客户，比如说现在的客户不愿意拿实体卡片，我们做的事情就是让车主进来，只要扫一下车牌就知道有没有会员卡。又或者查询很久之前的换修保养记录，都能找到。”均瑶集团旗下上海金扳手科技总裁兼CEO吴大为在圆桌上介绍到，”我们要做的就是让我们金扳手构建的生态圈的参与者在平台上都能‘找得到、用得起、用的好’！降低企业之间互联的成本、降低企业和用户互联的成本，为‘数字中国’添砖加瓦！“

而随着市场逐渐成熟，越来越多的商家看到了连接的价值，给金扳手这类公司一个快速发展的机会。“金扳手起步时，我们国家有45万街边店、2.7万4S店，金扳手从前年发展169家，到去年发展了2169家，但今年我们已经开始进入爆发期，半年多的时间我们发展到一万多家，这个增长很吓人。但是这符合互联网的发展规律。”

销售易：帮助企业从内部到外部“连接”起来

销售易CEO史彦泽认为，这次互联网革命的本质就是连接社交移动就是连接能力。史彦泽表示，企业原本关注的是内部生产制造在信息化，但忽视了企业外部连接的信息化。“终端客户是谁，信息怎么样用并不知道，这甚至导致我们在销售的的过程当中，竞销体系和我们之间终端客户是断裂的。”

而互联网恰恰是实现“连接”的最好技术，能够帮助企业打破断层，从内部到外部整个连接起来。

在连接起来之后，可能会产生很多创新。史彦泽表示，从软件角度来讲，每个行业里都是存在可以标准化的固定“角色”，“比如一个企业客户之间，不管是2B还是2C的业务模式总会有几个角色一定，卖的过程中当经销商、服务过程中当服务商。这样，固定的角色我们可以给每一个角色一个APP或者小程序。”另外一方面，物联网技术带来了业务模式变革——物联网是将设备“连接”起来。

以往，供应商在卖掉设备之后，客户是怎样使用设备的并不知道。但客户一定是关心设备的动态，需要实时服务的，因此，包括服务维修在内的全链条场景应当全部打通。一旦这个“连接”能够完整、链条被打通，将会发生一系列的业务模式变化。而在打通的这个过程中，需要企业本身投入大量的IT人力资源，当一些企业没有能力进行内部到外部全链条打通时，软件供应商就非常重要了。

史彦泽表示，作为软件云端服务商，销售易希望可以运用云端平台，将这个标准的角色组建、微服务化，让“连接”企业内部可以低成本、高效的、快速前端打通。（本文首发钛媒体）

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