人工智能技术应用实践白皮书：数字经济时代，AI加持下的技术与业务创新（附报告）

过去的十年，是以神经网络、深度学习为代表的新一代 AI 算法在计算机视觉、自然语言及语音等领域取得了革命性进展的十年；过去的十年，同样也是全球范围内移动互联网、多媒体互联网与各行各业深度融合，数字科技不断为社会发展带来惊喜的黄金十年。

在这十年里，音视频通信从网络社交深入日常办公、生产及生活场景；点播、直播产业在全球范围内崛起；对话机器人成为大众服务行业标配。数字产业的创新发展，为各行各业开拓了新的业务场景，也为现代企业带来了新的发展机遇。

新机遇、新场景对多媒体通讯、数字营销及网络安全等传统数字技术提出了新的技术要求，带来了新的挑战，而 AI 技术的融合应用在其中扮演着尤为关键的角色。

**新机遇、新场景下，随之而来的技术挑战 **

互联网内容井喷式增长，数据种类多样化，如何构建具有快速识别

内容风控系统？如何高效降低内容风控系统的资源消耗？

场景多样化，设备性能参差不齐，实时

音视频通信技术如何在嘈杂的真实环境中稳定运行？如何提高泛场景计算能力以及保证端侧落地的低开销与稳定性？

智能客服产业快速发展，如何更好地应用自然语言对话技术解决复杂场景下的访客需求？如何实现快速冷启动及提升性能降低成本？

数字经济的蓬勃发展和互联网普及率的不断上升正在推动音视频市场急速增长，渗透率持续上升;5G技术的突破促使高质量的音视频对话、内容输出、多媒体实时交互成为可能。另一方面，疫情的全球化导致居家办公、隔离，乃至区域封控成为常态，远程会议、线上教育以及线上社交等音视频需求刚性增长，进而推动体验增强、安全监测等增值服务的拓展。

随着深度学习等新一代AI算法在计算机视觉、自然语言及语音等领域取得突破进展，音视频、网络安全等已广泛商用的数字技术迎来了新的技术升级契机。

新一代AI算法通过与对话、音视频与内容安全的结合，正在进一步提升用户在实时互动、沟通与协作体验，增强企业营销、服务、合规风控等场景的业务效率，带来了业务模式创新的空间。与此同时，新业务、新场景也对技术产生了新的需求，带来新的挑战。

作为对挑战的响应，网易智企的技术团队通过对网易易盾、网易云信及网易云商业务进行全链路AI技术深耕，聚焦内容风控、多媒体实时交互和智能客服三大领域调动AI研发资源，构建了一系列立体、全面的Al解决方案，迅速提升了各业务及产品线的表现。

本报告将从AI技术和行业应用角度，通过对网易智企AlI技术团队的方案进行深入解读，透视网易智企如何在工业实践中驾驭AI技术，实现内容风控、音视频及自然语言对话三个领域技术的持续迭代，尝试为现代企业在Al时代进行业务创新，开展企业数字化转型提供有效参考。