私域流量转化差，问题出在了哪里？

关注并将「人人都是产品经理」设为星标

每天早 07 : 45 按时送达

发展私域流量已经成为了大家的共识，但很多公司的列表中沉积着大量用户，却不知道该怎么转化。本文作者针对这个问题，提出了自己的看法观点，一起来看看吧。

作者：史贵鹏

来源微信公众号：史贵鹏

题图来自Unsplash，基于CC0协议

全文共 2643 字，阅读需要 5 分钟

——————/ BEGIN /—————

做私域的你，有没有遇到过这样的问题：

• 辛辛苦苦把流量从公域引到私域，但是转化特别差

• 私域里躺着大量的沉默用户，不知道该如何激活

• 私域业务整体产出特别低，在犹豫要不要放弃

• ……

假设你的产品是没问题的，那以上这些情况，问题都出在了私域转化上。

转化做不好，搞再多流量也没用，只是一个数字而已，永远不会变成钱躺在账户里。

那私域流量转化差，问题到底出在了哪里？

我总结了四种最常见的问题，并给出了解法，往下看：

问题一：流量不精准

这是很常见，而又最容易被忽略的问题。

很多企业私域转化差，只把目光盯在私域运营上，但你有没有想过：会不会是你搞过来的流量和产品不匹配呢？

从公域给私域引流，数量不是最重要的，精准度才是最重要的。

产品和客户匹配要同时符合两个条件：

1. 客户对你的产品有需求

2. 客户有购买产品的经济实力

你是卖留学咨询的，引流过来的都是不想出国的，这叫产品需求不匹配；

你是卖高档化妆品的，引流过来的都是学生，这叫付费能力不匹配。

只有“产品需求+付费能力”两个条件都满足了，这个流量才被转化的可能性，否则是有心无力/用力无心。

（这里不要杠有些做培训的可以让学员刷信用卡和花呗上课，突破道德底线的事不在本次讨论范围之内。）

接着说，当我们明确了这点之后，就可以用“产品属性➡️目标人群➡️具体画像➡️单点需求”这样一个公式来反推出来在公域应该放什么样的“钩子”。

“钩子”就是吸引客户加你微信的那个东西，可以是虚拟资料文档，也可以是低成本的小礼品。

举个例子：你的产品是给别人提供留学中介服务，那你就整理一个《留学前必做的10项准备工作》，然后去抖音、小红书、知乎上到处送就可以了，加你微信免费领，这样过来的流量绝大多数都是有留学需求的。

学会科学设置“钩子”，也许会影响引流数量，但是足够精准。

再说一遍，公域引流，数量不重要，精准最重要。

不精准的流量只会造成虚假繁荣，并且浪费私域运营人员的时间精力，把梳子卖给和尚的事只会出现在故事书上。

问题二：不成体系

私域运营从来都不是单点作业，而是体系化工程。

90%企业的私域运营是这么干的：

• 第一步：客户主动加微信

• 第二步：通过好友，主动打招呼

• 第三步：给客户发“钩子”品

• 第四步：向客户推销自己的产品

• 第五步：客户说我先了解一下，谢谢

• 第六步：没了……

开始即结束，从此你的私域里多了一个沉默流量。

什么叫体系化工程？

要拆开两个维度去看，一是所谓的客户旅程（即客户所处的不同阶段），二是私域布局。

1. 客户旅程（精细化运营）

精细化运营的第一步是打标签和做备注，用户标签至少要分四大类：A发消息不回、B回消息没意向、C有意向待成交、D已成交。

如果是高客单价产品，还要把聊天过程中获取的有用信息单独备注好，一是后续转化时方便快速回忆，二是其他销售接手客户不至于两眼一抹黑，又得重新通过私聊去了解用户。

然后重点来了，ABCD四类标签，每一类都要设计单独的运营SOP和标准话术，A类要引导互动，B类要培养信任、C类要逼单促销、D类要转高客单和复购。

目标是让所有客户都从A向D转化。

这是客户管理上的体系化，然后是私域布局上的体系化。

2. 私域布局（多工具配合）

私聊+朋友圈+社群+视频号+小程序+公众号，这是目前私域里最常用到的工具和手段。

如何让客户从A向D转化，肯定不能只靠私聊，那样早就被拉黑了，要靠多种工具打组合拳。

这个模块会有点复杂，我简单说一下：

• 私聊是强打扰，不必要时不用，引导互动、强力成交；

• 朋友圈一定要发，这是让用户了解你和产品的最佳渠道；

• 社群配合销售事件使用，快闪促销、浪潮式发售都可以；

• 视频号直播间是从流量池捞意向客户并强力转化的神器；

• 小程序和公众号没啥好说的，有就有，没有也不必有。

这样的一套组合工具可以使用在每一个用户身上，按照ABCD的分类，至少会有四套打法。

所以私域看似是一个大的流量池，其实它可以分成很多个独立的模块去运营，虽然到不了千人千面的程度，但肯定也不能是一个药方给所有人吃。

问题三：盲目模仿

只要是做过一段时间私域，就一定见过很多对大企业如何做私域的拆解，比如：瑞幸咖啡、完美日记、babycare。

很多人看完这些拆解以后如获至宝，赶紧把这些方法搬过来抄，跟着干一定没错！

问题是，你自己的业务体量到那个级别了吗？你们做的是一样的业务吗？

• 百果园的私域做得好，有哪个水果店抄出来了吗？

• 瑞幸靠私域涨了销量，有哪个咖啡店抄出来了吗？

• babycare的私域很棒，有哪个母婴店抄出来了吗？

这其实也是做私域的一大难点，理论知识并不难，但实际落地起来过于个性化，要考虑到企业的业务、产品、发展阶段、甚至是组织架构和各部门的利益关系。

可以说，私域落地的效果如何，完全取决于操盘手的水平怎样，是否能像医术高超的医生一样完成一台复杂的手术。

站在过来人的角度可以负责的告诉大家，你能在网上看到的大企业私域玩法可以学习，但千万别照搬。

每个企业的战略重心都不同，外面的人是拆不出来的，你只能看到最表面的玩法，很难了解背后的逻辑。

你要的是赚利润养活公司，上市公司要的是用规模抬资本估值，你跟着抄不就把自己抄死了么。

做私域没有标准答案，适合自己的就是最好的。

问题四：急功近利

最后一个，私域是慢生意，很难快速见效。

这个问题和运营方法没啥关系，主要是对于私域的认知如何。

私域并不适合所有的企业，也不适合所有的人。手里有十万私域大概率可以吃一辈子，但耐心够不够就是另外一回事了。

特别是有抖音这样一个可以快速变现、让人一夜暴富的巨头摆在这里，很多人对赚钱、对客户经营是没有耐心的。

有些生意是今天可以赚1块钱，明天可以赚10块钱，那我今天要先把这1块钱给赚了。私域是你今天赚不到这1块钱，你只能等着明天赚10块钱，但很多人是等不到明天的。

着急就会动作变现，只把客户当流量，不把客户当人看。但私域的钱，往往越着急越赚不到。

所以要么就别做，要做就放下急功近利的心态，结硬寨、打呆仗。

先在私域里做好人，再在私域里做好事。

——————/ E N D /——————

产品经理培训｜产品运营培训｜企业内训服务

请在公众号后台回复「培训」了解更多

▼ 喜欢请分享&收藏，满意点个赞，最后点「在看」 ▼