当家居行业遇上新消费,源氏木语走向“新生活美学”。
在时代的浪潮下,每一代人都有每一代人独特的生活方式,而随着当下消费升级的持续推进,新生代的消费者们早已不仅止步于对生活品质的看重,同时也更加关心生活美学的表达。从“有没有”,到“好不好”,再到“美不美”,是整个消费升级向前迭代的基本逻辑。
相比于滑雪、露营等新兴娱乐运动的破圈,以及潮玩、新茶饮等日常消费品的走红,每个人的家居空间设计及家居产品选择,往往才更能够表达其真实的生活美学及态度取向。有民间数据显示,人的一生有三分之一的时间在床上度过,有三分之二的时间在家中度过。
褪去对外界社交展示的复杂顾虑,居家空间显然才是每个人新生活方式的真实主场,居家空间的设计也是每个人新生活态度的真实投射。不难发现,过去装饰复杂、外表华丽的居家产品设计,正在逐步让位于简约现代的实木风格,而这也推动了诸如源氏木语等新兴居家品牌的快速成长。
随着新渠道、新消费的兴起,源氏木语也在不断破圈发展,根据公开资料显示,源氏木语是阿里巴巴集团战略级合作商家,连续10年稳居天猫纯实木家具销量TOP1。
源氏木语的走红可以说是新消费浪潮下,大众对居家内在生活美学重视的体现,有明显的悦己经济属性,同时从行业端来看,也是通过线上数字经济的应用,对传统家居行业商业模式的一种突围与改造,推动家居行业不断向前创新发展。
改变家居行业的游戏法则
尽管家居产品可以看做是人们生活方式的表达,但它并不像传统快消品那样有着低价高频的消费属性,因此也难以在短周期内快速进行更迭替换。通常来说,大件家居产品的使用寿命动辄十年甚至数十年,而在木质家居产品中,实木类家居产品比板材类家居产品使用寿命更长。
也正因为家居产品有着低频耐用的特性,因此家居行业的消费升级转型也更加隐蔽和长周期,需要我们从一个更长的时间维度去观察分析。事实上,以源氏木语为代表的新消费家居品牌为例,早在2009年便已经成立,不断通过自身的产品设计、品牌服务及以人为本的理念,推动家居行业的产品创新迭代,满足人们的新家居消费需求。
宏观上来看,消费者生活审美及产品需求偏好的变化,给了家居行业新品牌爆发的机会。但与此同时,传统家居行业是一个聚焦线下、产业链长的重投入模式,这导致了家居企业在生产经营层面相对保守和滞后。
传统家居企业一方面是难以敏锐地感受到消费者需求的变化,另一方面由于其线下本地的销售模式,决定了即使洞察到消费者需求变化,也需要覆盖区域的新用户需求达到一定体量时,才会推动产品迭代升级。此外,从消费者需求收集、分析,到新产品研发迭代亦是一个漫长的过程。
简单来说,在传统的家居行业模式下,家居企业的产品响应速度跟不上消费者需求变化速度,总有大量用户的新家居产品需求难以被满足,从而导致整个行业长期存在供需失衡与错位。这看似是一个产品设计的问题,实则是一个商业模式的问题。
但电商等新渠道的出现,打破了传统家居行业的这一弊病。源氏木语在成立之初,便发力线上电商渠道,通过电商的方式直接触达全国消费者,这样便能够聚集分散的新用户需求,以支撑企业的整体运营。同时,在这种线上经营模式下,源氏木语也可以通过数字化的方式更快速灵敏地手机用户需求,并将其反馈到产品研发层面,从而实现了对整个企业经营链条的效率提升。
如今来看,源氏木语伴随着中国电商行业快速成长,完整地抓住了电商发展红利,实现数字化经营驱动,从而成为新家居企业中的代表性品牌。此外,自2015年起,源氏木语开始积极布局线下门店渠道,进一步延伸用户触点场景,从而形成线上与线下的联动,在提升服务品质、履约效率的同时,强化自身的竞争优势。
根据官方资料显示,源氏木语如今已经拥有超过1500万粉丝,覆盖全国近500万家庭,目前线下门店已经超过200家,覆盖全国26省、超80个城市,预计在2023年门店数量将达到1200家。
对于整个大消费行业而言,无论采用何种商业模式创新,企业经营的第一性原理仍旧是满足用户需求,因此产品力才是企业发展的关键所在。而产品力的背后,考验的是企业围绕产品所构建的设计、供应链、渠道等一整套能力。
源氏木语创始人张晔认为,消费者在选购家居产品时,长期存在产品设计选择不足、质量顾虑、性价比三大决策痛点。通常来说,这三大产品痛点难以全部平衡,例如设计优秀的产品往往价格相对较高,耐用性较好的产品往往设计感相对平淡。实际上,这也就是家居产品中,如何实现设计美感、耐用性、工业化的“三难困境”。
源氏木语之所以受到大量用户认可,重要原因就在于它破解了家居产品的这一“三难困境”。
产品设计既是消费者决策的关键要素,也是源氏木语打开家居行业局面的切入口。根据官方资料显示,源氏木语现有超11个产品系列、3000多个产品,极大地丰富了用户的产品选择空间,而其中每一件家具产品都经历过设计团队的反复打磨。具体而言,在产品设计上源氏木语覆盖了北欧简约、日式原木风、意式极简、奶油法式、文艺复古、雅致新中式、侘寂风、现代轻奢等多样化风格,覆盖客厅、卧室、书房、餐厅、儿童房等空间的所有配置,可以让消费者实现一站式的轻松家居搭配。
如今,源氏木语已经搭建了一支年轻的新锐设计团队,拥有923项外观和实用新型发明专利。内部的新锐设计团队成员善于捕捉美与潮流,在每个季度都能够推出引领市场的系列和单品,近期源氏木语推出了烟熏色藤编系列,便在市场上获得了不错的反响。
整体来看,源氏木语的产品设计风格更加简约现代,突出以人为本的设计理念,不仅符合人体工学原理,也匹配新世代人群的设计审美偏好。值得注意的是,在实木家具品类中,简约的设计风格同时对产品品质要求更高,例如市场上大量实木家具会采用“贴皮”工艺进行设计装饰,实则可能是通过贴皮实现“遮丑”、掩盖产品瑕疵,而源氏木语在实木家具设计中便不再使用贴皮工艺,不仅能够让产品设计更加简约,也能够将真实的产品质量充分展示给消费者。
同一品类的家居产品实用性通常区别不大,但耐用性往往天差地别。好的家具可以使用数十年,供几代人使用,而劣质的家具很可能仅能维持几年的生命周期,而家居产品品质的好坏,与选用的材料息息相关。
在家具品类中,通常会划分为实木家具与板式家居两大类。其中实木家具主要部位采用实木类材料制作,通过榫卯连接可以实现多样化造型设计,但同时制造工艺也较为复杂;而板式家具则归属人造板家具分类,主要部位采用纤维板、胶合板等人造板,大多通过五金件进行内部连接,工艺相对简单,因此生产效率较高。对于消费者日常生活使用来说,实木家具通常品质更佳、体验更好,且没有甲醛等健康方面的顾虑。
但由于目前家居行业标准尚不完善,市场上大量产品尽管以“实木”为名进行对外宣传,实则采用“人造板”作为原材料进行生产,造成市场混乱。源氏木语最初便以实木家具的品牌定位而被大众熟知,其保证家具的所有木质成分均采用100%纯实木,最终交付的产品经历过数万次的抗击测试,至少能够保证20年不塌陷,在实现产品耐用性的同时,建立了消费者的品牌信任感。而在过硬的质量之外,多样化的功能设计、易搭耐看的工业设计,都能够让消费者实现不同时间的审美及空间场景搭配,进一步提高产品的耐用性。
在有了优秀的产品设计、良好的产品品质之后,剩下的就是产品性价比问题。源氏木语一方面通过线上电商模式汇聚分散的用户需求,不仅消减了传统模式下的营销成本,还能够实现产品生产的规模效应;另一方面则是通过其强大的供应链优势,实现家居产品从原料到生产到销售的全链条把控,通过更高的运营效率实现产品的性价比。
事实上,源氏木语团队在创立之前便已经深耕家居行业多年,积累了强大的供应链资源基础。如今,源氏木语原材料主要进口自北美、欧洲、俄罗斯、新西兰、芬兰等地,已经与全球12家大型木场建立了深度合作,更是北美最大的硬木采购商。源氏木语在原材料上不仅选择FAS级纯实木,质量标准比国标更加严格,还构建了一套产品溯源系统,消费者可以通过该系统查看木材的生长生产信息。而上游供应链的稳定与规模化,除了是终端产品的品质保障,也是稳定价格、产品性价比的有力保障。
通常来说FAS级木材大多用于定位高档的家具产品,而源氏木语这种重性价比的打法,不仅来自于整个商业模式和供应链体系的优势,更来自于企业的价值观与利润观。根据张晔介绍,以人为本、反对虚荣始终是源氏木语的基本理念,这也意味着源氏木语将会回归消费的本质,不夸张虚荣,打造大众用户都能消费得起的性价比产品。
对于大件家具产品而言,由于其长期伴随着用户的居家生活,因此产品销售往往不是品牌与消费者关系的结束,而恰恰是长期关系的开始。因此在产品之外,完善的服务能力与品牌信赖感便成为用户选择的另一个关键。
在线上电商场域之中,大件家具的订购物流、退换货、安装成为不少用户的一大顾虑,而源氏木语在物流上与多家物流公司建立了深度合作,通过总部直发全国2000+城区,并自有送装人员,为用户解决最后一公里的运输及安装问题;在售后层面,源氏木语提供90天退换货、5年质保、终身服务的产品服务标准,让消费者能够更加安心放心地购买产品。根据官方资料显示,源氏木语的产品复购率超40%,是行业第二名的5倍左右。
通过过硬的产品品质和一站式的客户服务体系,源氏木语不断积累品牌口碑与用户信赖感,并获得了小红书新生爆出圈奖、天猫最受消费者喜爱品牌、天猫鲁班之心匠心服务奖、2021品牌强国(行业)十大创新力企业等奖项。
同时,线下门店的快速布局也让源氏木语能够更加靠近消费者,提供品牌相关服务并帮助消费者决策。对于不少传统消费者而言,大件家具产品的消费决策依旧需要经过线下产品体验后判断,线下与线上联动有效地实现了商业转化和用户体验的闭环,根据官方透露,线下实体店月均引客流100余次,中等规模的城市单店销售额已突破100万。
不难预见,线下门店渠道的加速布局,不仅将会进一步促进消费者的决策效率,也将为源氏木语带来更多业务增量,触达更广泛的消费人群。
在商业领域,企业能够走多快往往与产品、营销等能力相关,但企业能够走多远则与企业文化、企业价值观密不可分。自2009年创立以来,源氏木语已经高速发展了近13年,产品力和品牌服务体系的背后,都有着品牌价值观的支撑。
具体而言,表里如一、审美坚持、以人为本、反对虚荣是源氏木语经营的四大品牌价值与态度,让源氏木语坚定了走生活美学与性价比的路线,也让源氏木语在企业经营上踏实本分、回归初心。
一方面是环保可持续、符合时代精神的品牌价值观,另一方面是实木家具原木色及纹理,给人以内心宁静的产品舒适体验,源氏木语为用户营造了一个生活独享空间,让家成为抵抗外界纷扰、寻求内心治愈的自留地,让家回归自己本来的样子,温暖而舒心。张晔表示,未来源氏木语将会进一步去提升品质、修炼内功,努力成为中国实木家具行业的第一品牌,为消费者提供真正环保、健康、放心的家具产品。
随着新消费升级的浪潮滚滚向前,悦己生活成为大众消费的重要趋势,而相对传统的家居行业或将迎来新一轮的繁荣周期。随着人们生活美学意识的觉醒、对居住品质及体验的进一步追求,源氏木语们也将在大众新生活方式的推动下越走越远。