2018年最新航空服务应用TOP10榜单 | 精细服务满足用户差异化需求

“互联网+航空”，是航空领域发展的新趋势。航空服务应用作为增强航空企业与旅客之间粘性的工具，也逐渐从单一走向多元，服务旅客旅途中的方方面面。根据易观千帆数据显示，2018年2月航空服务应用活跃用户规模为1436.3万，较1月小幅上调。从2017年11月起旅游市场进入淡季，出游频率减少，受春运影响2月航空服务应用月活在旅游淡季阶段实现小幅上升。

在航空服务类应用TOP10中，航班管家以397.57万人月活规模稳居榜首，其次是飞常准和南方航空。

航班管家是最早的航空服务应用之一，其优势在于拥有成熟稳定的用户群，长期以来占据航空服务行业龙头地位，活跃用户数较为稳定。在产品迭代层面，将保险、旅行、酒店、租车等业务都整合到服务体系中。在活动运营上，航班管家举办了许多“沉浸式”的营销活动，如“逃离北上广”、“三万英尺的光合作用”和最近的 “星际拍卖会”等，让用户深入使用场景以增强用户体验。

在产品迭代方面，飞常准与安飞士租车达成战略合作，升级中国接送机服务体验，为用户提供更优质、更多元、更深度的出行体验，吸引更多用户参与使用，2月其月活规模达到252.15万人，较1月提高5.28%。

在活动运营层面，飞常准推出我的飞人生活宣传活动，通过主题曲宣传引起听众共鸣，通过网易云的评论吸引了更多的听众。与此同时，飞常准与飞猪、ZAKER、滴滴等其他应用进行品牌合作，扩大自身知名度，使其服务体系更加完整。良好的用户服务使得飞常准的次月留存率渐次提高， 2月突破60%，用户活跃度和依赖性都得到大幅提升。

在航空公司类应用TOP10中，南方航空以251.95万人月活规模位列第一，东方航空与春秋航空排名第二、第三。

南方航空在产品迭代方面，开通了人脸识别免密办理业务功能，通过人脸识别验证机票退改、机票兑换、南航钱包等功能，提高使用效率的同时保障用户个人信息的安全；在用户运营方面，工作犬可以免费进入客舱陪伴旅客，满足视力或听力受损用户的需求。

东方航空在产品迭代方面，对各类型旅客推出一人多次套票、两人同行优惠票等；在活动运营方面，2018年全年会员在东方航空App购票，每日随机抽取一个免单名额，此外在春节期间，东航合作银联支付实行满额立减；在用户运营方面，东航发布《东航机上便携式电子设备使用规范》公告，正式开放飞机上使用手机，吸引用户流量，效果明显，东方航空2月活跃用户量达到136.03万人，较1月大幅提升，增幅达到33.10%。