这个618 京东奉上技术盛宴 携手合作伙伴打造无界零售

截至6月18日24点，京东全球年中购物节累计下单金额达1592亿元，共有超过50万线下商家参与大促。如果说今年的618全球年中购物节和往年最大的不同是什么？必然就是无界零售时代技术创新带来的线上线下界限的突破。

 

为消费者服务：大数据和AI打造最贴心的的购物体验

经常网上购物的人，最头疼的两个问题莫过于“找不到心仪的商品”和“怎么凑单能更省钱”。尤其是大促期间，各式各样的优惠券，有成千上万种玩法，于是每年如何搭配使用优惠券便成了用户最挠头的事情。今年的618，京东的“千人千面”精准搜索推荐和“超值组合一键购”服务，通过大数据和人工智能算法为用户贴心荐、凑最惠。

在营销环节，智能推荐是电商平台的必争之地。用户在电商平台购物，很多时候基于特定购物场景，例如，准妈妈会挑选防辐射服，购买更健康的生鲜，购置烤箱等烘焙工具及原料。能不能猜出用户的购物场景，能不能预知这个场景下用户可能会买哪些商品，决定了推荐的商品组合是否能打动用户，带动消费升级和交叉消费。京东商城中台营销产品研发团队利用大数据算法，对用户在京东平台上的行为数据，以及相关行为场景的分析，深度分析用户的购物行为，判断用户可能处于的购物场景，构建出精准的用户画像；然后，利用“图论”算法，根据海量用户在此场景下的购物轨迹，获知“契合购物场景的商品间关联关系”，从而形成让用户感觉贴心、知心的商品组合，解决“找不到心仪的商品”的问题。

在为用户提供更多玩儿法和更多优惠的同时，为了减轻用户使用优惠券的计算难度，京东优惠券技术团队使用启发式的最优化算法，推出了智能选券功能，为用户量身定制优惠券使用攻略。数百亿种优惠券组合方式，几毫秒的时间内便可计算出来，用户只需一键选择最优优惠券组合方式买买买就好，排列组合、计算思考的工作就交给我们，“怎么凑单能更省钱”从此不再是难题！

618期间，京东智能客服为用户提供了贯穿购物全流程的服务，不仅可以精准识别用户的情感，更能感受每一次交流中情感浓烈与否的差别，对需要帮助的消费者提供直至心灵的体贴与关怀。从6月1日开始到6月18日24点，京东AI智能客服为用户提供了24小时的全天候服务，和用户共发生近1600万次对话，接待了90%以上的京东用户在线咨询，独立解决了其中87%的问题。基于京东AI NeuHub开放平台的情感分析能力可以精准识别用户情感，为消费者提供更贴心的帮助，应用情感分析后，京东AI智能客服用户满意度提升了57%。

为合作伙伴服务：供应链赋能线上线下品牌商618运筹帷幄

6月18日，京东董事局主席兼首席执行官刘强东先生在全员信中写道，截至目前，由京东发起的618显然已经成为了一次全体消费者和全体从业者共同参与的盛大节日，但对于京东来说，今年的618则是一次真正意义的面向无界零售的基础设施的“大阅兵”。

在618期间，京东基于丰富的数据基础和多年实践积累的大数据和智慧供应链能力，全面应用帮助商家更好地选品、备货，也让消费者轻松选购到最适合自己的商品，享受到更优质的服务。

今年618，京东联手超过50万家门店商超掀起线上线下高度融合的“无界狂欢”，为品牌商和零售商提供高效的零售解决方案，也为消费者送去多重实惠大礼。在京东与诸如五星电器、京东便利店等众多无界零售体验店中，京东的黑科技产品如京东“上帝之眼”、“人脸识别系统”、“智能广告机”、“MIRROR+”、“么么照”等大放异彩，为无数消费者提供了智能化的优质服务。

自今年京东618全球年中好物节大促开始，麦斯威尔在京东618开门红中捷报频传——平均每分钟京东线上可售出468杯麦斯威尔咖啡，品牌销售额6月3日同比增长130%，其中明星产品系列呈爆发式增长态势，达到同比541%的销量增幅。而这些让人雀跃的成绩背后，除了有麦斯威尔品牌本身在客户中渗透力增强的原因，还得益于品牌商和京东智能补货以及智慧预测的完美协作。得益于灵活的场景覆盖，在618业绩爆发的时候，也可以使麦斯威尔品牌的现货率高达98%，周转保持在21天，牢牢占据了行业的领跑位置。

618期间，众多超大型品牌商通过使用京东Y事业部智慧供应链的联合预测功能再创佳绩。今年以来，京东与联合利华共同推进的联合预测项目，实现了100%采购订单的系统直连传输，联合销售预测帮助联合利华在京东的有货率从92%提升至96%。

智慧零售创新中心在品牌商的市场洞察、消费者购买决策分析、销售复盘等方面提供了数据可视与决策参考。京东618年中购物节期间，有超过500+家品牌商使用零售创新中心进行生意决策，宝洁、欧莱雅、美的、海信、蓝月亮、恒安等品牌的采销决策人员频频访问决策分析页面，用数据指导运营。

6月1日到6月18日，智慧供应链“一盘货”履约系统，打通了商家线上线下、自营与品牌旗舰店的多维度库存，降低了品牌商一个商品，多地备货的成本浪费，实现全渠道智慧库存的一体化的生态环境，履约流程更高效、成本更低。京东与沃尔玛、屈臣氏、步步高、也买酒、好奇等知名零售商和品牌商合作超过200个品类，覆盖省级行政区域18个。在诸葛·智享系统的帮助下，目前青岛啤酒已实现精准的预测和补货，青岛啤酒披露的数据显示，自与京东合作以来，最近半年青啤的仓储周转降低了27.44天，缺货降低15%，滞销占比持续降低，实现供应链层面的巨大跃升。世界杯期间，用户在看球的时候可以喝到新鲜出厂的青岛啤酒。

京东区块链防伪追溯平台618期间在母婴、全球购、酒类等品类重点发力，6月1日到6月18日期间，京东总计售出的区块链防伪追溯商品同比增长超过200倍，京东区块链防伪追溯平台正在为消费者的品质购物保驾护航。刘强东表示，未来的消费需求将变得无时不有、无处不在，更加精准、个性和碎片化，在正确的时间、合适的场景，把合适的商品，传递给合适的消费者是对所有制造商、品牌商和零售商的终极要求和挑战。

在这种格局下，京东正在链接两端：一端是消费者，为消费者提供超越预期、愉悦舒适、可信赖的购物体验，始终是京东不懈的追求和创新的目标；另一端就是品牌商和制造商，帮助大量的实体企业拥抱未来的趋势，顺利完成转型，提升以用户为核心的产品定义和供应能力，与实体经济做朋友而不是做对手，这既是京东所擅长的能力，更是京东的责任。

 

为零售行业服务：技术驱动助力全球消费者和品牌商

6月18日，京东集团正式和全球科技巨头谷歌签订了战略投资和合作的协议，未来京东将与谷歌一起围绕零售创新展开全方位的深度合作，共同开拓国际零售市场。这个合作也将标志着京东国际化战略的全面启航。

其实，京东从全面技术转型以来，就在不断地建设“无界零售”的生态联盟，除了不断赋能线上线下零售，京东也在不断地拓宽着生态的广度，如京腾计划、京度计划、京奇计划、京易计划、京搜计划、京爱计划等一系列“京X计划”，以引入互联网公司的流量能力、社交能力、内容能力，这使得京东可以帮助品牌商触达近100%的中国互联网用户；京东还不断引入顶级世界人才，与斯坦福、MIT等高校在技术研究方面进行深入合作；此外，京东和沃尔玛、步步高、屈臣氏、奥康等零售商、品牌商也达成高效合作，并在不断通过技术创新与对外赋能，携手合作伙伴共同提升供应链效率。

以京东与沃尔玛的战略合作为例，双方自达成合作以来，除线上业务外，还进行了线下业务的整合。截至目前，双方在会员互通、营销互通、库存互通等多个层面进行了深入合作。数据显示，从6月1号到16号，用户在京东自营线上购买流转到沃尔玛线下送货的订单量超过三万单，日均单量环比5月增长超三成。

 

未来，腾讯、沃尔玛、谷歌等战略投资者将与继续与京东一起形成“无界零售”的生态联盟，并肩服务全球的消费者和品牌商，把京东的核心技术和资源开放给全球零售合作伙伴，并把大量中国优质的品牌和商品带向全球市场，为全球消费者提供更极致的服务。