走进微软 | 微软文化转型成功的十大秘诀

丹棱君有话说：哈佛商学院针对 200 多家公司的文化和 10 年间经营状况的一项实证研究表明：企业文化对企业的长期经营和业绩有着重大的作用，善于捕捉市场变化且及时变革的“灵活适应型”企业文化对于企业基业长青具有重要支撑作用。微软在今年创造了 2500 多亿美元的市值，而这一成绩与 2014 年 2 月萨提亚·纳德拉出任微软首席执行官开始的文化变革与转型密不可分。那么微软文化转型的秘诀和成功要素究竟有哪些？有请这场变革的亲历者微软人力资源执行总裁 Kathleen Hogan 女士为我们讲述~

作为参与推动微软文化转型的亲历者，让我备受鼓舞的是客户和合作伙伴们对微软文化转型的认可，并希望从中有所借鉴。尽管文化转型过程中不乏成长的阵痛，但微软首席执行官萨提亚·纳德拉的影响力和领导力让我们为身在微软而庆幸。最新出版的 Hit Refresh 一书，记录了微软 40 年历史中的第三位首席执行官萨提亚的个人经历和职业发展历程，讲述了他作为领导者帮助公司和员工重新发现自我并实现文化转型的故事。

微软的文化转型尽管从某种意义上讲刚刚起步，但已颇见成效。如果要让我总结分享过去三年文化转型的心得，主要有以下十点体会：

以史为鉴，面向未来

文化转型，并不是要否定过去。不积跬步，无以至千里。在 40 多年的发展中，微软以科技创新予力每个人、每个企业，致力以科技创新克服人类难题的雄心是我们最宝贵的传承，也是我们发展的基石。当然，我们的确也必须要摒弃一些东西，比如从前我们的内部竞争，而我们真正需要应对的是来自公司外部的竞争。我们还需要摒弃另一些东西。

萨提亚归纳得恰如其分。他说微软要从“无所不知”转变为“无所不学”。

只有当知道了如何成长，我们才能更好的思考未来。通过在全公司展开讨论和调研，我们逐渐明确了新的工作方式。当时，萨提亚正在读有关成长型思维（Growth Mindset）的书，我们意识到这一理念与我们要打造的公司文化默契天成。

简明扼要

“学习”、“好奇”、“勇气”……文化转型前，我们的文化有 50 种描述之多，因此需要提炼精华。

公司专门建立了“文化委员会”以整合各种想法，并在正式推行过程中为新文化代言。我们举办了不同维度的内部讨论，公司管理层和员工们集思广益，还邀请了包括微软前高管、盖茨基金会首席执行官、斯坦福大学董事会成员 Jeff Raikes、西雅图海鹰队心理指导 Michael Gervais 博士等专家交流，并向《心态》（Mindset）一书的作者、成长型思维的权威 Carol Dweck 博士进行了咨询。

最终，我们决定将公司文化与成长型思维相结合，并着重于三个方面：客户至上，多元与包容，以及一个微软。而这些归根结底都是服务于微软公司的使命，予力每个人、每个企业成就不凡。

身体力行

萨提亚向全体员工和股东宣布了新的公司文化。需要每一个人都以此为标准，身体力行。萨提亚日常的言行更是成为我们宣传成长型思维的巨大推力。若要公司文化成功转型，首席执行官、管理团队就必须以身作则。

目标驱动

公司文化需要一个以目标为驱动的并与之匹配的使命。公司战略必然是要把握趋势与时俱进，但公司的文化和使命则必须是能够产生深远影响的。事实上，大部分员工都希望自己的工作有意义，能够实现价值，因此公司文化就是要让员工释放潜能，实现理想与价值。

转型开启

一旦宣布了新的公司文化，接下来的一个一大课题就意味着着手改变。

微软很快推出了几个重要的举措，其中包括业绩考核机制的改变。过去，业绩考核着重于激励竞争，而新机制则侧重于个人影响力、对他人的帮助和与人协作。另外，公司开会方式也发生了变化，过去员工只是在观众席听高管演讲，现在则变为更多的互动，甚至是跨层级、跨部门、跨地域的，例如为期一周的骇客马拉松（One Week Hackathon）、技术与产品展示交流，以及各种学习讲座等等。

为了让员工提高对多元与包容文化的认识，我们推出了一系列的培训，如帮助员工有效克服成见和无意识偏见心理，在意见分歧时进行更有建设性的对话等等课程，让大家都能认识到彼此尊重和支持个性的意义，促进团队的归属感。

我们甚至还从小事着眼，包括分享十个具有包容性的行为等建议。即使是会上不打断对方发言这等小举措也是在向员工们传递着公司文化转型的信号。让大家知道，每个人的参与都会对整个公司产生影响。

融入实践

促进新的公司文化与人事流程的融合，就要对面试、评估等各环节进行改变。我们对考核机制进行了调整，让招聘成为一种更具包容性的“选拔”，甚至在公司副总裁的评估中纳入了“文化指数”和面试。

沟通、沟通、再沟通

沟通永远不嫌多。沟通需要持续且前后一致。我们通过传统和非传统方式与各地员工全面交流，从首席执行官的短视频、Sway 电子杂志，到印有公司文化信息的咖啡杯。我们还为各级管理层准备了团队沟通“工具包”，关键是要反复沟通，让文化思想深入人心。

技术催化

作为一家科技公司，充分利用新技术是再自然不过的一件事。许多客户和同行都在问为什么我们的转型发生得如此快速，以下是我们利用技术落实文化的几个例子：

利用数据发现招聘中存在的问题。例如，通过机器学习获取洞察，预知可能引起离职的原因。

整合学习系统。现在员工可以在 Lynda.com 上学习。利用 Skype、Yammer 和 Microsoft Teams，员工们可以相互协作、彼此配合，不受时间和地域的限制。

每个月，员工们都能现场或在线参加与萨提亚面对面的活动，能够及时了解首席执行官最关切的事情并可直接发问。通过 Yammer 和 Skype，员工们还可以实时反馈参与时的情绪，这些信息有助于我们了解哪些内容让大家产生了共鸣，哪些没有。

全力以赴

为了落实公司文化，我们需要领导团队的每一位成员都参与其中、全力以赴。如果领导团队成员言行不一，就会对员工们造成负面的影响。要确保切实、持久的变化，我们必须注意这一点。

保持谦逊，坚持到底

最后一个体会是微软仍在不断学习中，保持谦逊，在庆祝每一步成绩的同时持之以恒。

我相信伴随着我们的不断实践和前行，会有更多感悟。

PS. 在数字化转型的过程中，伴随着成长的喜悦与阵痛，我们如何才能适应新时代？快来分享你的心得！丹棱君在留言板等你~

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