知乎8.0，内容社区的“温度”与“深度”

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国内互联网社区的发展几经更迭，至今，形成了多元格局。而作为知识问答与内容社区的知乎，在互联网社区的演变浪潮中，给出了什么样的答案？近日知乎启动的8.0版本，又阐述了它们什么样的社区产品思考？

作者：张小墨

微信公众号：月光坦克

题图来自Unsplash，基于CC0协议

全文共 4054 字，阅读需要 8 分钟

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时针倒推十年，知乎以高端圈层破局，逐步沉淀优质内容，进而成长为独一无二的知识问答与内容社区。

时至今日，互联网流量红利渐尽，内容运营被众多互联网平台视为增长破圈的新途径，这无疑给知乎带来了更多的压力。

在行业进化与变革的前夜，知乎该如何破局呢？

近期，知乎船长周源在36Kr WISE大会提到：在第二个十年的开端，知乎将以“获得感”为核心开启超长周期的自我演化。

与此同时，知乎宣布正式启动8.0版本的升级迭代，这给予了我们充分的好奇心，去探究新版本背后的产品逻辑，剖析知乎如何通过产品创新驱动产品演化。

从知乎8.0说起

我们将全面上线知乎 8.0。在新版本中，我们期望用户在社区互动、获取时效内容，这两个高频场景上获得更好的体验。

——周源 知乎创始人、董事长兼CEO

36Kr WISE大会

（2021年12月13日）

无可厚非，优质内容是知乎的核心价值，但真正产生价值的动作是把合适的内容分发给合适的人，让内容与用户建立连接，进而产生行动。

沿着这个思路，让我们审视知乎8.0的新功能。

1. 强化搜索服务，确保内容触达

搜索是公认的流量分发入口，也是用户应对海量信息的必备工具，而搜索功能可以一分为二来看：

• 前半程是用户主导，找到搜索入口，根据个人诉求输入关键词；

• 后半程是平台主导，引导用户确认搜索目标词，并按照一定规则为用户展示相关结果。

图1 搜索功能主流程

依照上述流程，结合图1，我们来看知乎8.0是如何提高搜索效率的。

在搜索的前半程，知乎首先强化了首页搜索入口，以应对日益高频的用户搜索诉求，并对搜索关键词推荐与搜索页进行了优化，让信息更简洁地被露出，从而缩短了用户的搜索路径，如图2所示：

图2 知乎8.0搜索前置功能页

过往常见的页面搜索入口有顶部搜索图标入口、悬浮搜索图标入口、顶部搜索框等。相对来说，搜索图标适合低频搜索应用，搜索框更适合高频搜索应用。

而随着知识问答的泛化，让知乎有了接棒百度的机会，也间接证明搜索将成为知乎的主要应用场景。

正因此，知乎8.0让搜索拥有了更显性的入口。

在搜索的后半程，知乎的搜索算法对用户来讲是黑盒操作，通过搜索结果也可以反推出一些基本逻辑，比如当下知乎对视频类内容的推介力度远超以往，从而在搜索匹配时，对相关视频内容进行高优推荐。

单就搜索结果页来看，知乎依照搜索主题，展示不同的落地效果，并基于搜索关键词进行相关搜索词推荐，如图3所示。

尤其值得一说的是：知乎8.0版本新增了“你搜的”模块，依照搜索历史完成内容推荐，以用户的历史行为，来持续抢占用户使用时长。

图3 知乎8.0搜索结果页与“你搜的”页

综合来看，知乎8.0版本，强化首页搜索入口，给用户更加直观的个性化搜索体验，也通过更多的内容展示机会，确保了内容的触达效率。

2. 提升信息时效，供给即时消费

热榜或热搜，是互联网平台常见的流量聚集地，既是平台对流量管理与分发的手段，也是平台产品调性的风向标。

之前知乎热榜是由平台统一分发的，并不存在千人千面的个性推荐，这造成知乎热榜的曝光量巨大，但缺少灵活性。

另一方面，随着内容量级的持续增长，知乎时效性内容消费趋势明显，“刷热点上知乎”逐渐成为用户共识。

知乎8.0，在首页新增了“正在发生”功能模块，充分考虑了用户个体所需，配合“知乎热榜”，相互补充、彼此完善，将大众热搜与个性化推荐结合在一起，如图4所示。

图4 知乎热榜与正在发生

热榜是搜索的补充，所以谁更懂用户，谁就可以赢得更多的青睐，知乎8.0版本的新尝试，不仅为平台创造了更多的流量分发场景，也确保了用户对时效内容的即时消费，一箭多雕。

3. 优化连接方式，增加社区互动

内容平台是双边的，由内容供给与内容消费两方组成，只不过多数用户会一身分饰两角。

如果供给双方都觉得自己的付出被错配了，那平台就失去了价值，也就是说，平台要想获得更为长久的发展，就要成为供求双方的连接纽带，所以需要不断提供更优质的内容连接方式。

知乎8.0版本将底部原“关注”按钮升级为“动态”按钮，在页面顶部提供了问题受邀等信息的提醒露出，并增加了对关注用户的实时动态追踪，提供多种内容筛选排序服务，如图5所示。

图5 知乎8.0动态页

动态页的升级改造，是通过连接作用，构建生态价值的第一步，也是以用户为中心的服务延展。

可以这么说，求知是知乎社区的底色，问答体系则奠定着知乎的产品气质，问答体系的价值载体是内容，更好更快的送达这些内容，就是知乎8.0版本迭代的主旋律。

“温度”与“深度”

从知乎8.0说起，对知乎当前版本迭代的功能进行了拆解，印证了船长提到的知乎要在“社区互动与获取时效内容”上进行体验提升。

搜索更便捷了，时效内容更多了，社区互动更灵活了，然后呢？这些功能迭代，到底在支持着怎样的产品追求？

前文中，反复提到“获得感”，知乎将其定位为衡量内容价值的标尺，并总结了三个特征：开阔眼界、带来帮助、产生共鸣。

再看一下，第一节对知乎8.0所迭代功能的陈列，你会发现它们无一不是围绕“获得感”产生的，而再深层次的拆解下去，则会发现知乎作为作为内容社区的“温度”与“深度”。

温度，获得感的延伸，产品价值传递的外在感受，也是产品价值递进的载体，其背后是产品对世界的理解和感受。

有别于某些平台的填鸭式快餐内容消费，也有别于某些平台的种草文化，知乎的底色是求知，由此诞生了“谢邀”的问答文化。

所以知乎在努力把内容连接做浅，让用户更便捷的获取，从而降低获取信息的成本，这恰恰是内容社区的温度。

这里的温度，是你刚好需要，我刚好拥有，而且乐于给你所想、所要，这就是“懂你”的力量，也是知乎8.0当下的迭代方向。

另一方面，知乎依旧在追求深度。

深度，同样是获得感的延伸，是开阔眼界与带来帮助的基础，也是知乎作为内容社区领先者的优势所在。

比如船长分享的“暴雨自救手册”的例子：

在雨灾期间，有一份《暴雨自救手册》在互联网上广泛传播。这份手册由知乎答主@甄昊元 发起，通过知友的转发、评论下进行了一场编写接力，不断完善并修正这一手册信息，最终这份手册在互联网上被广泛传播，很快浏览量超过3000万次，同时还被“央视新闻”等各家媒体转发报道。

在过往的认知里，流量越大的地方，内容就越容易失真，进而丢掉了“深度”。

如今知乎把“获得感”作为优质内容的标尺，就是力求在流量洪流中，确保内容的真实性与专业性，让用户所花费的时间，终有所得。

所以，从温度和深度的角度，重新审视知乎8.0，可以体会到知乎对用户诉求的把握，以及对用户体验的追求。

内容社区可能的未来

回首中国互联网社区的演进历程，可以粗略用10年的时间粒度为间隔进行划分。

第一个10年（1991~2000）：启蒙阶段

互联网社区起于BBS，1991年惠多网中国开通长城站，求伯君、丁磊、马化腾的身影便在其中，随后高校BBS兴起，如水木清华。

粗放的社区环境、混杂的信息话题，是那个阶段的标志，也诞生了西祠胡同、猫扑与天涯等为代表的社区产品。

第二个10年（2001~2010）：兴起阶段

伴随着越来越丰富的网络UGC内容，用户逐步接受着网络社区文化，进而催生出了多样的社区产品。比如社交型的QQ空间、娱乐型的开心网偷菜、关系型的豆瓣网、内容型的百度贴吧以及如今依旧火热的微博，不断涌出的各种现象级社区产品，是那段时间的缩影。

互联网用户量级上的暴增，表达诉求的旺盛，让社区产品逐步多元化，直到移动互联网时代的到来。

第三个10年（2011~至今）：战国时代

伴随着移动互联网的到来，新的流量增长极出现，为互联网产品带来了再次井喷的发展机会。

大量的应用场景转移到智能手机上，社区内容展示形式变得更加多样，但各平台产品定位却逐渐聚焦，进而演化成了不同的产品形态，进入“战国时代”，分别占据着用户的使用时长。

其中的佼佼者，以知乎、抖音、快手、小红书等为代表，在认知获取、娱乐消遣、生活分享等领域进行纵向深耕，却也各自在进行横向试探，以求获得更加长远的发展。

用周源的话说，社区是知乎的底层逻辑。

十年来，从 Web 到移动互联网，知乎的产品形态一直在演进，知乎也一直在探索社区产品的终极形态。“我不知道它最终会是什么样，但我们一直在努力，8.0是我们最新的尝试，在我们内部的代号就是‘探索版’。”

立足当下，结合内容社区的发展历程，再看知乎8.0，然后推演内容社区可能存在的未来，我们可以看到知乎在努力提升“连接”效率。

连接，是让内容与用户产生联系，也是让用户与用户之间产生联系，当连接关系逐步建立，由点及线、由线及面、由面到体，社交生态就诞生了。

所以内容社区，会逐步成长兼具社交属性的综合平台，沉淀大量的社交关系，这契合当年费孝通先生提出的观点。

中国社会中，人与人的关系是以自己为中心所结成的网络，这就像是将一个石子抛入湖中后，以石子为中心推及开的水波，愈推愈远，愈推愈薄，而影响范围的大小依着中心势力的薄厚而定。

——费孝通 《乡土中国》

如今，互联网如水、电这样的基础设施，逐步深入到祖国的每一寸土地，这片热土上的人民，自然也大都会成为互联网用户。

知乎8.0的产品态度，就是让用户参与，促使用户间产生更多的“连接”，推动用户表达产生更多内容，进而真正突破圈层与地域的限制。

那一刻，知乎用户会像飞起的石子，用他们所能想到的方式激荡起属于他们自己的水波，从而拥有获得感。

如此看，知乎8.0只是他们当下的一小步，尔后行而不辍，所迈向的便是内容社区的未来。

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