吸纳2000万私域用户、复购率50%！它的独特打法暗藏“玄机”

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吸纳2000万私域用户、复购率50%！它的独特打法暗藏“玄机”

2022 年 4 月 6 日 创业邦杂志

你平时怎样过生日？

试想一下这样的场景：生日当天，一只胖嘟嘟的“大熊猫”敲开你家门，亲手为你送上精美的蛋糕，为你戴上金光闪闪的生日帽，还给你唱歌跳舞表演魔术，身边还绽放色彩斑斓的烟花......是不是特别新奇有趣？

这不是幻想中的场景，而是“熊猫不走蛋糕”的独特服务。

熊猫不走蛋糕成立于2017年，目前已入驻全国25座城市，私域用户超2000万，复购率达到了50%，同时在小红书有超过13万用户主动分享，美团五星好评用户超70万，还凭借优质的服务被称为“烘焙界的海底捞”。

能取得如此快速的增长，熊猫不走蛋糕有哪些独门秘诀？

熊猫不走蛋糕采用“线上下单+仓库配送”的模式，为消费者提供生日蛋糕及仪式感服务。

用户通过微信公众号、美团、大众点评等线上平台下单，就可以获得“3小时送达，超时免单”的服务，并且在配送过程中，配送员身穿熊猫服在现场进行2分钟的舞蹈表演，通过互动形成二次传播。

正如知名营销专家小马宋提出的“生日蛋糕陷阱”——我们买生日蛋糕是为了好吃吗？其实不是，它只是我们庆祝的道具。

从品牌定位的角度来讲，蛋糕市场从来不缺新品牌，而熊猫不走主打“情感服务”，创造了差异化需求，并通过资源配置和运营进一步提升品牌价值。

从用户群体的角度来讲，熊猫不走蛋糕以二三线城市为起点，定位中端消费人群，这个群体也足够大。

那么在具体的运营上，熊猫不走蛋糕有哪些值得我们借鉴的地方呢？

1、线下引流，地推+线下广告

在如今线上直播和网红带货的大环境下，熊猫不走蛋糕却坚持线下引流，做地推和线下广告，通过邀请好友免费吃蛋糕、1元吃蛋糕等方式极速突进。

2、合理的市场战略让引流事半功倍

熊猫不走蛋糕会精细化考量所驻城市的调性，考察这个城市的消费水平、气候、物流和人群的生活习惯、消费习惯，如长沙、成都都是比较安逸的城市，人们爱吃、乐吃、喜欢尝新，熊猫不走蛋糕在这里的地推就不会受到太大阻力。

3、引流渠道核心，导流至微信公众号

熊猫不走蛋糕的引流的核心是公域流量，并最终导流至微信公众号。

通过在微信公众号上完成闭环，让用户养成使用公众号下单的习惯。尤其在推广的早期，熊猫不走蛋糕几乎每天做一场线下推广，在新用户关注公众号之后，再用分享裂变等方式继续拉新。

同时熊猫不走还在微商城、小红书、天猫、美团等平台引流种草，通过配置智能活码实现科学分流，为后期的高留存、转化、配送奠定了基础。

除此之外，熊猫不走蛋糕还有哪些差异化竞争优势呢？

1、注重品牌传播，营销统一

熊猫不走蛋糕的logo是熊猫的头像+西服服务生的身体，配送员给用户送货时穿熊猫服，而且在胸口有“熊猫蛋糕”的字样。

2、对用户心理与消费场景的深刻洞察

生日蛋糕自2000年后大行其道，但只有熊猫不走蛋糕抓住了与消费者情感绑定的机会，短短两分钟的一首歌、一句祝福、一个小魔术很容易走进人心，熊猫不走在带给用户快乐的同时，也收获了口碑和市场。

3、精细化的快乐服务

熊猫不走蛋糕特别注重服务细节，详细设计了蛋糕的购买、收货、拆包装、插蜡烛、许愿、合影、拍照、分享、吃蛋糕、售后等流程的全场景。

用户可以提前定制蛋糕，也可以提前设计祝福语；在收货环节，熊猫人跳舞唱歌拍照，再到魔术、横幅、小提琴等场景营造，更有抽奖、送棒棒糖、拍立得立拍即洗等玩法，对不同用户所在的消费场景做针对性展示，避免尴尬、不合时宜的情况发生。

也正是因为这些差异化、优质的服务，才引发了用户的自主传播，并让品牌和用户之间建立了很深的情感联系，用户也会自发拍照分享，形成广泛传播。

以上内容就是本次熊猫不走蛋糕的案例解读，总结一下：

1、熊猫不走蛋糕的品牌战略规划和市场扩张值得我们借鉴。熊猫不走蛋糕靠“情感营销”创造新场景，线上线下相结合，在模式创新的基础上持续优化用户体验。

2、熊猫不走蛋糕在市场扩张中不迷失、不从众，根据自身品牌调性和不同时期的战略规划小心尝试，一旦有成果就大胆扩张。

3、熊猫不走蛋糕注重精细化运营，无论是线上的引流、裂变、成交还是线下的地推，或是C端的服务场景，都体现了精细化布局和运营思路。

看别人的案例，找自己的机会。

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