关于产品经理的商业意识

这是chaosTALK的第007篇文章

在知乎看到一个问题

“什么叫做产品经理的商业意识”

以下是我的回答

通俗来看所谓的产品商业意识，在很多时候就是能否赋予你的产品以变现的能力。

作为小红书的产品负责人，我完成了小红书从诞生至今四十多个版本的迭代。在这里，我会试着从产品经理的角度，讲一讲小红书是怎么看待变现能力这么一件事的。

知乎上很多同学知道小红书，是通过跨境电商、快递红盒子和“红色星期五”大促日。但是，小红书最初问世的时候，并没有电商模块，只是一个单纯的商品分享社区。我们把纯社区的模式运营了一年多，在全世界积累了上千万的社区用户。作为这样一个聚集了各种购物心得分享的社区，我们很自然的接到了非常多来自品牌方的合作需求。但是，一直到现在，小红书社区里从来没有出现过任何一条商业广告。

不接受商业广告，并不意味着我们拒绝变现。因为我们始终认为，对于变现这件事，长期变现和间接变现也许是相对长远和健康的方式。整个社区的信息价值，真实的来自用户群体智慧的信息价值，是我们一直更加关心的。

“长期变现”和“短期变现”的差别在于，你的产品在变现时，是否会发生伤害到用户体验的情况。我们都知道，如果你在变现过程中伤害了用户的体验，他们就会在伤害值超出个人忍受度的时候离开，那你的变现能力自然就不会持久。

“直接变现”和“间接变现”差别呢，可以用京东和微信的例子来简单的感受一下：京东诞生，就是做线上零售的，人们比较自然的愿意为了这个日常需求直接买单；而人们显然并不愿意（或者不习惯）为了微信的主要功能“聊天”而付费，所以微信的变现手段都是衍生出的间接的，比如微信钱包、理财、朋友圈广告等等。

我们做小红书社区的初心，是创造一个非常真实的口碑社区：一件东西究竟好不好用，不应由品牌商、供应商或者KOL来说，而是应该由每一个消费者自己来判断。因此我们希望小红书上的每一句评价都是真实的，只有真实的评价，才能帮助人们做出相对正确的消费决策。

所以，作为产品经理做的一个基本判断就是在社区中拒绝品牌的商业推广，因为它会伤害到我们用户在获取信息和感知社区氛围时的使用体验。

第二个判断是不会为了所谓的社区活跃度去开放“代购区”和“二手区”：如果平台上的发帖者和售卖者是同一个主体，那你很难避免“王婆卖瓜”的现象，信息的可信度就会大大降低。

在小红书的发展过程中，我们始终相信“长期变现”和“间接变现”的商业策略，所以在产品部门的一条基本原则就是：产品上的任何更迭，都不能伤害我们用户对于信息价值求真的体验，要维护好社区的健康氛围。

说到维护一个健康的社区氛围，这并不是一件容易做到的事情。

举个例子，绝大部分的社区都会建立自有的成长和激励体系，这个制度很多时候影响着社区的发展是否健康。不好的制度或是消减用户热情，或是催生繁荣泡沫，或是加剧用户间的不平等。

小红书的老用户都知道，小红书社区原先有两个制度：“编辑精选”和“社区积分”，在社区的发展过程中一度带来相当不错的效果，但是最后都取消了。“编辑精选”指的是，如果社区管理员觉得你的帖子（我们称它为小红书的笔记）足够好，就会增加这条笔记的曝光，发帖者就有机会得到更多的赞。“社区积分”指的是，如果你在社区里很活跃，经常参与发帖、点赞、评论，你就会获取越来越高的积分，这些积分最后都可以参与一些电商消费的金额抵扣。

今年我们把这两个制度都取消了，因为我们发现，长远来看，它们对社区的可持续发展是不利的。

“编辑精选”的标准由管理员来决定，是“人治”。无论我们的社区团队多专业、多勤劳，都不可能发掘出所有好的笔记。但“编辑精选”存在于那里，让很多用户觉得，这几乎是衡量自己笔记质量的唯一标准。取而代之的是基于数据分析和机器学习的技术判断，我们通过算法，对不同的笔记进行先行打分后将它们推送给感兴趣的不同用户，接下来的动态曝光权重就交给用户后行验证了：笔记与用户的正向互动越多，它的曝光几率就越大，就有机会让更多用户看到并且参与进来。事实证明，算法和用户共同决定的推荐制度，其效率不是编辑进行筛选可以比拟的。

而取消“社区积分”，是因为我们不希望用户在小红书中“为了得到什么而去进行什么行为”，那些为了得到某些利益而完成的互动行为，可能带来的是一片虚假的繁荣。我们用一套新的用户成长体系来激励用户：随着用户在小红书的时间越来越长，互动越来越多，其小红薯的形象也会伴随着成长，同时也会解锁不同的使用特权。我们希望用户感受到的是“只要你在这个社区是积极和活跃的，那么你就会自然而然的得到一些什么”。

取消了这两个制度后，一开始各方面的互动数据掉得很惨，社区活跃度也受到不小的影响。但一段时间后，这些活跃度又以更健康的方式回来了：新增的发帖、点赞和评论，都是出于本心，而非为了积分和折扣。

大致如此。最近接到很多朋友问，如何为产品找到第一批种子用户？而小红书社区的“冷启动”也是我全程参与做下来的，接下来有时间，我会分享一下这方面的经验。

.^_^.

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