易观数聚论干货（旅游专场）I 精细化运营的数据之道

随着移动互联网逐渐进入存量用户下半场，人口红利已然褪去，竞争市场回归本质，精细化运营成为实现产品稳步增长的破冰利器。而数据作为企业的重要资产，一直以来都是深度洞察用户行为、寻找新的增长点的核心指标。特别是精细化时代，如何通过大数据驱动合理调整产品方向，成为企业提高运营效率的关键所在。

 

8月31日，由Analysys易观发起的精细化运营的数据之道线下沙龙活动在上海举行。来自易观的张晓亮、同程旅游的金烨、驴妈妈的陈瑛以“数据分析与精细化运营的相互作用”为发力点，深入探讨精细化运营时代产品数据体系的构建，并分析了数据对产品增长的赋能与驱动。

 

▌用户数据驱动精细化运营

 

易观方舟产品总监张晓亮

 

易观方舟产品总监张晓亮在其《基于用户分析的精细化运营》演讲中，主要分析了数据体系的探寻之路。他表示，旅游行业是一场流量和变现“战争”，在竞争愈发激烈而复合化的当下，流量显得愈发珍贵，产品和运营也扮演着越来越关键的角色。

 

张晓亮指出，在某种程度上，营销是招式而运营是内功。此外，他还用成长型团队该有的模式，论述了数据在团队中的作用，并指出数据的关键是用户行为和属性，而企业的核心资产则是用户，用户的的行为可以揭示他们的偏好。

 

演讲最后，张晓亮还介绍到，数据分析工具“易观方舟”的产品理念和方法论；并指出易观方舟有更开放的数据流通，能更快速地试错和改进，助力企业精益成长。

 

▌如何通过KEY数据驱动增长

 

同程旅游运营中心负责人金烨

 

同程旅游度假事业群在线运营中心负责人金烨的演讲，围绕“让数据有效驱动产品增长”展开，他通过两个具体案例论述了企业应如何通过关键数据驱动增长。

 

金烨的演讲从一个差异化问题入手，最后得出数据驱动的核心是找到关键问题，形成两个闭环模式。紧接着，他具体分析了基于算法挖掘的邮轮转化率提升案例和用户拉新唤醒活动的数据优化案例，向在场嘉宾分享了关键数据驱动增长的“五步法”：

首先要明确提升目标，其次拆解目标提升的关键因子，然后设计假设验证闭环方案，再对方案做特定尝试，最后是数据结果经验优化。

 

▌用真诚对待与用户的每一个接触点

 

驴妈妈会员运营部总监陈瑛

驴妈妈会员运营部总监陈瑛在现场发表了《“付费会员”时代的会员精细化运营》的演讲。他认为，付费超级会员时代已来临，并成为不可逆的趋势，并在用户层面、消费环境、商家平台等方面已具备了付费时代到来的条件。

 

他表示，作为忠诚度计划中最重要的核心，“会员体制”是整个用户运营的载体。“付费会员”是现有会员体制的强化和升级，但其底层设计依旧是企业原有会员体系，它反应了顶层战略意志。

 

最后，陈瑛强调到，会员运营是向用户传递产品价值并和用户建立起互有好感的关系，不论时代市场如何变化，我们都需要怀着“真诚”的心去对待与用户的每一个接触点。

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