伊万卡发文悼念，46岁华裔CEO传奇谢幕

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  新智元报道  

编辑：小匀

【新智元导读】Zappos前首席执行官谢家华（Tony Hsieh）因烧伤在11月27日离世，年仅46岁。这位华人企业家创办的Zappos是全球最大的鞋类电商。他本人也因独特的领导力与公司理念而闻名。Zappos官方放置了其遗像以缅怀逝者，并书「世界已经失去了远见卓识和不可思议的人，他的精神将永远成为Zappos的一部分。」

谢家华去世了，年仅46岁的他死于火灾。

对于这个名字，很多中国人并不算熟悉。他创办的电商网站Zappos，却在很多方面成为了美国电商模式的先驱，免费送货和退货服务最早都来自于Zappos，这家公司在不到10年的时间里就实现了10亿美元的销售额。

就在今年8月24日，在担任了首席执行官21年后，谢家华退休。

本可以享受悠闲的退休生活的他，却将生命永远定格在了46岁。令人唏嘘。

 

谢家华的消息传出来后，好友伊万卡 特朗普发推称：「他一定希望我们更多的想起他的人生，而不是悲痛的哀悼！怀念与他的很多回忆。」

谢家华的一生短暂而传奇，他不仅是业界公认的「网上卖鞋的鼻祖」，也是将Zappos打造成行业标准的「奇才」。

这里是他的故事。

5个月从甲骨文辞职，24岁成天使投资人

谢家华于1973年12月12日出生在美国伊利诺斯州，他的父母是台湾移民。

1995年，他毕业于哈佛大学计算机科学专业。在哈佛读书的时候，他就透过宿舍栅栏卖披萨给学生。在这里，他遇到了林君睿(Alfred Lin)，他是他最好的披萨顾客，也是后来后来是Zappos的CFO和COO。

毕业后不久，托尼就开始了在甲骨文的第一份工作。但是，仅仅半年，他就意识到公司环境并不适合他，因此辞去了工作。

 

用他的话说「这是我梦寐以求的工作，但不是我的 stlyle 」。

 

后来，他与他的大学朋友和前甲骨文员工Sanjay Madan一起建立了广告网络LinkExchange。 在互联网发展初期，网站的推广是一个问题，当然大网站有足够的广告预算 ，谢家华要做的则是「为沉默者发声」的生意，这就是一度流行的广告交换。

      

以两万美元作为初始资本，谢家华在一套有两个卧室的公寓里开始了创业，除去Sanja Madan之外，还会聚了十多位同好，当然许多人都不支薪。

 

1997年5月，之前在雅虎中获益丰厚的红杉资本意识到其中存在的潜在机会，给这个项目注入了300万美元。此后LinkExchange拥有的会员网站超过了80万家，同时也有了100名员工。

 

到1998年，该网站注册了40万名成员，每天有500万个广告轮播。同年11月微软宣布以价值2.65亿美元的股票收购LinkExchange.

 

谢家华得到了第一桶金！

那时他24岁，拿着2.65亿美元，他和创办了风险投资公司「冒险青蛙」（Venture frog），成为了一名天使投资者。

Zappos！网上卖鞋的鼻祖

年轻人在一起总是能碰撞出新颖的思路！

 

1999年，谢家华认识了尼克·斯威姆，这是一位比他还年轻的小伙子。

      

世纪之交，互联网的浪潮开始涌起。斯威姆给谢家华发了一封语音邮件，提出了网上卖鞋的想法，并用一堆琐碎的分析给谢家华讲述了该想法的前景。

 

一开始，谢家华也是半信半疑的。然而，就在准备删除邮件的时候，不知道一个什么念头闪过，他突然决定投资这家公司！

通过冒险青蛙，他向这个「好主意」投资了200万美元。网上卖鞋店于1999年正式上线，当时的名字还是「ShoeSite.com」。

 

1999年7月，公司的名字从鞋店改成了Zappos，这个名字来源于西班牙语「zapatos」，意思是「鞋子」。2001年，谢家华加入董事会，与斯威姆共同担任CEO。

      

We Love Zappos！

名字改后，公司的文化风格也在与众不同的道路上越走越远。

 

在不到七年的时间里，Zappos的收入从每年160万美元增长到超过10亿美元。它的成功很大一部分源于其开展电子商务业务的新颖方式。

在谢家华的眼里， Zappos 应该是一家以服务见长的公司。

最有名的莫过于他的「超级客服」：客服在网站每个网页的左上角上，而且每周 7 天、每天 4 小时都有人值班。公司的销售代表还可以向客户赠送花、手写小纸条、小蛋糕等形式的答谢礼物。

他允许员工按照自己的方式与客户交流，其中有一位客服在电话上与同一位顾客谈了 10 个小时。

 

而且，Zappos可以一年内退货：不合脚、不好搭配衣服，都是可以接受的理由，而且免费退货。就这样，改善用户让Zappos获得了丰厚的口碑。

Zappos的员工几乎很少抱怨公司，这里以奇特、热情的企业文化出名。

 Zappos 有一项「奇葩」措施是：当新员工开始融入工作时，主管会提出：「如果你今天离职，我们会全额支付薪水，另外还提供 1000 美元的奖金。」

这样的机制，又怎么不会激励员工呢？

这家公司会举办各种各样的酒会、派对和周五苏格兰裙聚会（ Kilt Fridays ）等。这家公司办公室情侣的比例远远高出别家。

2014年底， Zappos 还推出了一项更有争议的计划：无领导管理方式 (Holacracy) ，取消传统职位头衔，员工不对领导汇报。而是组成小组，向小组里其他人汇报工作。

Zappos的很多营销理念与公司文化，都被写进大学的教科书。

       久经考验的Zappos公式：快乐的员工=生产力

2009年，Zappos宣布被亚马逊收购。这笔交易最终于2009年11月以12亿美元的价格完成。

虽然此前Zappos就被亚马逊「盯上」过，亚马逊创始人贝索斯也登门拜访，提出愿意收购的兴趣，但谢家华最终回绝了贝索斯，「不管亚马逊出什么价钱，我们都不卖。」

Zappos的中央广场经过装饰，以庆祝公司成立20周年

不过，后来的资金周转问题，却还是让亚马逊将Zappos收入囊中。

手握三种幸福的「拖车」男孩

除业务外，谢家华相信分享知识。

因此，他撰写了《传递幸福》，又译名《三双鞋》。这部书在国际上畅销，连续27周蝉联榜首。在书中，他解释了Zappos创立的细节，并如何在不到一年的时间内实现了10亿美元的壮举。

       

快乐

听一场精彩的音乐会，享受一个愉快的夜晚，或者在你最喜欢的餐馆吃饭——这种幸福是可以接受的(通常是很棒的)，但也很短暂。你可能会经历一段短暂的快乐，但在音乐会、派对或一顿饭之后，你又回到了开始的地方。依赖于快乐作为唯一快乐来源的人往往跟不上，他们发现自己总是在追求下一个高峰。

 

激情 

一个工作项目，一篇博客文章，你的第一篇V-Essay——当你非常非常努力地工作在你关心的事情上并完成它时，你会感到一种幸福。这比摇滚明星的快乐更强烈、更持久(例如:当我想到建立这个网站时，我总是会感到一种成就感和幸福感)。

 

目的

感觉自己是一个伟大的团队、公司、团体或使命的重要组成部分——当你真正理解你所做事情背后的原因时，你会感到这种幸福。你觉得自己被需要、被欣赏，而且你所做的工作有一种使命感。这是最强烈的幸福，也是最持久的幸福。

 

谢家华未婚，喜欢参加聚会。小时候，父母希望他当医生或律师。他还于2007年获得了安永会计师事务所年度企业家奖。

他一直追求随性的人生。

2014年， 他将拉斯维加斯市中心的一处废弃停车场改造成一个乌托邦式的拖车生活区，命名为Llamapolis 村。年轻的科技创业者、艺术家们聚拢在那里，彼此交流、分享自由无拘束的生活方式。

如同他早早开启了传奇的人生，他的生命也在出其不意中落幕。

愿他能够走好，在天堂里抱着那些鞋子开怀大笑。

 

参考链接：

https://www.wenxuecity.com/news/2020/11/28/10103238.html

https://edition.cnn.com/2020/11/28/us/tony-hsieh-zappos-dies/index.html