从快药到快医，从自建药房到百城千店，传统大佬掀起医药新零售大变局

互联网圈有一个普遍感受：传统行业的人转型做互联网很少有成功的。

不管是BAT这样的巨头，还是美团、京东、滴滴、头条、小米，以及更多腰部互联网企业，创始人多数是做互联网或IT出身。

但叮当快药创始人杨文龙是个例外。

2015年创办的叮当快药，从O2O风口与寒冬交替中杀出来，成为医药领域互联网新锐。杨文龙本人却地道出身于传统医药行业，创办的仁和集团鼎鼎有名，叮当快药是他二次创业。

11月28日，叮当快药在北京举行发布会，宣布推出快医服务：

以后不仅28分钟送药上门，28分钟还可以医护到家；同时宣布启动“百城千店”计划，3年内28分钟到家服务覆盖全国300个城市。

服务再次升级的叮当快药无疑将对行业产生新的冲击。背后的战略思考是什么？未来还会有哪些变局？我们采访了叮当快药创始人杨文龙。

文章授权✎创业最前线（id:chuangyezuiqianxian）

作者✎赵继成

从快药到“快医&快药”

叮当快药创始人兼董事长 杨文龙

“前几天我参加“乌镇互联网大会创客之夜颁奖典礼”，当提到叮当快药时，台下很多人都举手说‘我用过’，这是让我最感到欣慰的。”

杨文龙在发布会的台上讲叮当快药服务升级时，却花了很长的时间讲他创办叮当快药的初心、决心、信心和用心。

杨文龙是江西人，讲话中透着江西口音，为人非常质朴，勤奋，重情义。他从山区一个医药公司的药材采购员起步，在传统医药行业打拼数十年，成为仁和集团的董事长，旗下打造的多个品牌家喻户晓：仁和可立克、优卡丹、闪亮滴眼液、妇炎洁。

2015年，面对互联网O2O大潮，已经过了五十知天命之年的杨文龙决定二次创业，扎进互联网。周围人对杨文龙的评价是“务实，爱学习，对新鲜事物有极大的好奇心”。杨文龙是清华五道口金融学院、长江、中欧等多所商学院的校友，他对新事物的接受很大程度受到同学们的影响。

二次创业，杨文龙选择了医药新零售领域，用户通过互联网移动端下单，享受药品配送到家服务。

“我们做这件事的初心就是满足用户的健康需求，我们的理念是一定要把用户的体验当作未来发展的生命线，以用户为核心，提供极致服务。”杨文龙说。

几年来，叮当快药针对用户购药的痛点，比如夜间用药无法24小时配送、急用药送药上门、懒人经济、隐私保护、专业药师指导等，进行了一系列服务开发和布局。

叮当快药自建线下药房和专业的药品配送团队，创立了“药厂直供、网订店送”的线上线下一体化运营的医药新零售模式，通过电子围栏覆盖城市等自主技术，大数据研发分析，做到了28分钟送药上门，彻底重塑了药品配送流程和服务生态。

某种程度上，今天的叮当快药已经成为线上购药的代名词。不过在杨文龙看来，医和药是不能分开的。在他的大健康的初心里，除药之外，更应该有医。

叮当快药在用户调查中发现，用户在与平台沟通的过程中，有一半左右的需求都是与医生诊疗相关的问题。这表明医和药本身是强相关性的，很难截然分开，用户对于医的需求也极为强烈。

国家政策和产业发展条件也日臻成熟。

今年9月，国家卫生健康委和国家中医药管理局联合发布《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》及《远程医疗服务管理规范（试行）》，10月份“证照分离”改革政策推出，激起了药店、诊所的新一轮革新。

叮当快药在创立近四年后，正式推出快医业务。通过打通互联网医院、诊所、药房，构建医+检+药健康新服务模式，实现1分钟找到医生、28分钟送药上门、28分钟医护到家。

几年来，叮当快药通过送药到家，已经积累了品牌、口碑、用户、流量，以及自建药房和专业的配送团队，这都为承载快医服务提供了基础和条件，做快医也是水到渠成。

为了把快医做好，叮当快药联合了多家行业巨头。

比如在基因检测领域与华大基因进行合作，在互联网医院方面与拥有50万+医生资源的医联进行合作，在远程问诊和健康智能硬件方面分别与心医国际和鱼跃科技进行合作。

“能够做这件事，是因为天时地利人和都具备了。”杨文龙说，即便是五年前想做成这件事，都是很难想象的，国家没有互联网医疗方面的政策，线上医生资源没有建立，药品配送也缺乏政策支持，而现在一切都具备了，正当其时。

从自建门店到“百城千店”

叮当签约华大、医联、心医、鱼跃等推快医服务

在11月28日的发布会上，叮当快药还开启了“百城千店”战略计划。

叮当快药将依托自身强大的供应链体系，全面赋能和连接药企、药房和用户，将叮当智慧药房成熟的新零售模式以合作方式对外输出，计划在三年时间里覆盖300个城市，开2000家店。

了解叮当快药发展历史的人会知道，在最早期叮当快药做O2O时，选择的是“轻资产”模式，也就是做纯平台，与线下药店合作，自己不开药店。“轻资产”模式是O2O企业普遍的选择。

但这种模式很快证明跑不通。

杨文龙说，很多行业可以轻资产，但医药O2O行业不行。有些药店做不到24小时配送，晚上就不接单了，或者因为药品的客单价低就不接单，这就导致叮当快药的服务承诺无法兑现。

而且，线下药店的商品结构大多基于自身利益配置，而并非按照线上用户商品需求配置，线上平台想做促销活动，线下药店不支持的状况也时有出现。

在杨文龙看来，医药O2O这件事成败与否，最核心的一点就是服务能力如何，如果做不到极致服务，这事就做不成。

因此，叮当快药2016年开始自建线下药房，自建药品配送团队，实现线上线下一体化服务。

这一点很像中国民营快递老大顺丰当年从加盟改直营的改革，目标也是为了保证服务品质不出问题。

到目前为止，叮当快药在北上广等一线城市完成了完整的布局，实现了承诺的服务标准，也证明了这条路能走通。而且，杨文龙说，很多人以为自建配送团队成本高，其实是误解，当配送量达到一定程度时，会比与第三方合作成本更低。

此次推出的“百城千店”战略计划，意味着叮当快药要从北上广向全国更多的城市走，复制服务能力和服务标准。

但“百城千店”战略计划不再是叮当快药自建线下门店，而是通过与城市门店合作的模式快速成长。那么，这是否意味着走回头路呢？叮当快药的服务承诺能否兑现？

当我把这个问题抛给杨文龙，他笑着说，今天的叮当快药已经与当年不同了，叮当快药积累的供应链体系、电子围栏技术、品牌及营销资源，都将向合作门店开放，通过明确且严格的赋能计划，确保服务标准兑现。

具体来说，叮当快药将自身八大赋能资源完全开放。

比如通过供应链体系和电子围栏技术，帮助2000家门店做智慧布局；依托叮当强大的供应链体系优势，缩短商品流通环节，降低合作门店的成本。

在保证服务标准方面，叮当快药通过服务和场景模式的输出，无论是在产品服务、运营流程还是在服务体系方面，都要求城市合作门店达到直营门店同样的标准。此外，城市合作门店还将共享叮当快药会员数据、叮当全平台口碑和强大的信息系统服务等。

叮当快药的这一做法，让我想起日本零售巨头7-11、美国房屋共享领域的巨头爱彼迎的做法——平台制定标准，对门全方位赋能，既保障品质，又能快速复制。这种模式有成功的先例。

大健康生态圈雏形初现

叮当快药品牌升级暨吉祥物发布

关于未来，毫无疑问，互联网对大健康行业的冲击将是深刻而长久的，甚至是颠覆性的。

随着行业的发展，叮当快药是否担心互联网巨头进入所带来的竞争呢？

杨文龙对竞争表达了乐观的态度。在他看来，大家不是简单的竞争关系，市场空间很大，需要大家共同合作努力，让用户去接受新的业态，把蛋糕做大。而且，叮当快药对医药行业了解足够深，资源足够广，对政策的理解和把握也更为准确，医药一体化能力强。

对于其他竞争者的出现，杨文龙认为也不是坏事。“如果这个行业只有叮当快药一家在做，也可能意味着赛道本身有问题，投资人反倒害怕了。”

“如果未来有一家比我们做得更好，把我们替换掉，我认为也不是坏事。人家如果效率更高，服务更好，我们心服口服。只要对用户好，只要有利于中国的健康事业，我们都乐见其成。”杨文龙说。

事实上，经过四年的发展，叮当快药已经积累了竞争壁垒和优势，而且正在加深。在线下药店布局、配送团队、技术、供应链等方面，叮当快药都具有明显的优势。

凭借多年积累的医药行业资源，叮当快药与中美史克等国内外460余家品牌药企建立“FSC药企联盟”，实现商品直供，建立了较强的供应链优势。

2017年，叮当快药的线下店均坪效（每坪面积上可以产出的营业额）达到5.5万元，其中最高一家店达到坪效12万元，月人效（月人效=月营业额/当月总人数）更是做到了一个月15万元，复购率和留存率超过50%。

此番通过发力快医新业务，开启“百城千店”战略计划，打通互联网医院、诊所、药房，叮当快药正在完成快医+快药健康新服务闭环体系，通过标准化服务输出，推出互联网大健康新型发展模式。

叮当快药的这些创新和努力，既增强了自身的竞争壁垒和护城河，也顺应了行业发展的趋势，推动中国医药新零售领域的变革，提升用户满意度，缓解看病难、看病贵等痼疾，这是从国家层面到老百姓都喜闻乐见的事情。

“大健康产业一定是服务取胜，叮当快药应该是一家服务公司和科技公司。”杨文龙说，“我们的使命绝不仅仅是赚钱，而是希望中国人更健康，享受到极致的健康服务。”

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