高科技行业数字化转型：颠覆你对未来的想象

在数字经济发展大潮中，数字化转型已经成为各行各业普遍关注与发展的方向。如今，各行各业都在积极实施数字化转型，他们颠覆传统业务模式，让行业界限变得越来越模糊，并加速创新步伐。

高科技行业不仅是数字经济的重要参与者，更是数字经济的根本支柱。技术无处不在，它为每个企业、网络、事务、装备和消费类设备提供助力。

几乎所有技术产品中都嵌入了软件，用于交付各种功能，并利用这些功能获得收入，这也使得硬件的传统地位逐渐被软件超越。

在数字经济发展的背景下，高科技行业扮演着独特的角色，他们不仅是数字化转型的推动者，还是所有行业的潜在颠覆者。

据 SAP 高科技行业业务部门全球副总裁 Jeff Howell 介绍，到 2020 年，高科技行业 70% 的收入都将与拥抱数字经济的其他行业直接相关。

尽管高科技企业加速创新的压力不断增加，高科技行业的经济正在发生巨大变革。在物联网的增长引擎拉动下，硬件已经成了一种商品。

例如，最近，原始设备制造商 (OEM) 和原始设计制造商 (ODM)的全球服务器业务增长率分别只有 2.3% 和 40.5%，并且这个比例还将继续下降。

而软件正在成为真正的差异化优势，在技术行业，企业的竞争优势将由软件以及与之相关的生态系统和平台决定。

高科技行业的这些重大变化给高科技企业带来了新的挑战和机遇，促使他们重新构想业务模式和流程、产品以及他们与人才互动的方式。

数字经济，适者生存

五大技术正在颠覆一切

如今，我们进入了一个前所未有的时代，一个真正的业务创新时代。随着各项突破性技术的日渐成熟和规模化发展，市场呈现出五大重要技术趋势：

• 互联网、移动设备和传感器正在颠覆人们与产品互联以及互动的方式。而这一切正在重塑技术企业构建和销售产品的方式、针对产品开展合作和提供服务的方式，以及人们购买和使用产品的方式。

• 过去，面向企业的超级计算是一种单线程、由成本效益驱动的方法。现在，超级计算分成了两个分支：内存计算和分布式计算。

  这两种方法都极富成效，而且对企业非常重要，但是，两者的用途各不相同，主要用于根据成本效益要求，解决不同类别的问题。

• 云计算正在颠覆高科技行业的业务模式，因为云计算的兴起，支持基础设施提供租用模式，最大限度地减少了企业采用技术的障碍。

  另外，随着企业越来越倾向于管理混合环境中的云服务，B2B 交易也逐步向基于云的协作平台迁移。

• 传感器、预测模型、增强现实和 3D 可视化成为了新常态。新的成果导向型经济不再以产品和服务为导向，而是以成果为导向。在这种经济模式下，企业纷纷努力打造互联的工厂和物流网络，并自动检测网络安全威胁。

• 技术企业是网络威胁的发源地，他们仍然非常注重保护自身的知识产权、网络以及客户数据。现在，他们更是加大了这方面的保护力度，更加积极地利用安全软件保护产品和服务、建立风险防范意识，以及采用安全标准。

尽管高科技企业是数字经济发展的推动力，但也需适应数字经济才能生存

如今，行业界限正变得越来越模糊。软件企业开始进军硬件市场，OEM 开始自主研发半导体技术，半导体企业正在利用更多软件，不断完善自身的产品组合。行业领导者如雨后春笋般迅速崛起，并且通常来自人们意想不到的领域。

如何将扩展的产品组合与现有的流程和业务模式相整合，对新的颠覆性竞争对手而言，哪些市场领域最具吸引力，在高科技行业生态系统中，哪些企业是潜在的合作伙伴，等等都是企业需要思考的几个关键问题。

高度互联、超级计算、云计算、智能技术和网络安全是推动各个行业实现数字化转型的重要技术。而高科技行业不仅是这些技术诞生的摇篮，也是这些技术进一步发展的基地。

领先的高科技企业将利用这些技术实现业务增长，减小硬件利润的缩水幅度，并重新思考软件和服务的交付方式。

研究表明，与其他企业相比，那些拥抱数字化时代并执行数字化战略的企业能够更快速地为股东和利益相关者创造更多价值。

利盟国际有限公司 (Lexmark International)由 IBM 的打印机部门转型成为经营打印、成像、软件及解决方案等产品和服务的提供商；亚马逊公司这家线上零售商转型成为企业云产品领域的领导者；Adobe 公司彻底变革了业务模式：不再专注于销售盒装软件，而是依靠云产品租用业务来推动业务增长。

这三个案例表明：要想紧贴市场趋势，企业必须主动实施变革，而非被动响应变化。如果迫于竞争压力才不得已实施转型，可能为时已晚。

高科技行业转变成能力无限的技术网络

在物联网的驱动下，硬件已经不再是高科技企业的摇钱树，SAP 认为，现在软件才是企业真正的差异化优势。

这些转型驱动因素正在推动高科技行业实施新的业务模式，这些新的业务模式更注重解决方案，减少了对硬件的依赖。

具体表现在：

• 通过提供结果导向型产品，开辟新的收入流(例如，利盟公司调整业务模式，从硬件制造商转变为业务解决方案提供商)。

• 由 20 世纪 90 年代诞生的外包模式演变成由互联的供应商、增值经销商 (VAR)及贸易合作伙伴组成的商业网络。借助该网络，企业可以缩短交付周期，提高响应客户需求的能力。

• 通过采用平台业务模式，企业可以利用由合作伙伴和开发人员组成的生态系统，交付下一代产品和服务(例如，谷歌从单纯的搜索引擎转变为一个平台)。

SAP的调查结果表明： 2/3 的全球 2,000 强企业的 CEO 将把数字化转型作为企业战略的核心。

在按市值排名的全球品牌 30 强中，14 家品牌是平台导向型企业。企业每创造 10 亿美元收入，平均需要使用 36 款应用，这也是造成技术复杂的最主要原因。

图1：高科技行业的业务模式发展历程

化繁为简，重构企业

SAP 的调查结果表明，与仅专注于产品和流程创新的同行相比，致力于业务模式创新的企业的利益相关者在五年内获得的总投资回报要高出 60 倍。

70% 的全球离散制造商将提供智能、互联的产品，推动市场对新的数字化供应链功能的需求。60% 的高科技企业 CEO 都担心无法即时响应技术的快速发展将损害其企业的发展前景。

数字化转型之旅的第一步就是以业务成果和客户为中心，重构企业，包括重构业务模式、重构产品和重构业务流程及人才。

重构业务模式

要想开辟新的市场和收入流，企业必须挑战现状，颠覆或变革传统业务模式。

首先是要以成果为导向。企业必须采用能随市场变化提供附加服务的可扩展平台，交付产品和服务。此外，企业还需将业务成果货币化，从而获得循环且可预测的收入流。

其次，要以商业网络的模式参与竞争。企业必须交付完整、定制的解决方案，满足个人细分市场的需求，并将合同制造商、供应商、开发人员以及渠道合作伙伴整合起来，建立一个响应快速、互联的生态系统。

第三，要借助平台实现扩展。企业必须利用网络生态系统，以平台提供者的身份扩展企业，从而满足新的和当前的客户需求。

重构产品

企业必须利用定制的、基于服务的功能，避免产品商品化，从而延长产品生命周期。

随着传统高科技产品日益商品化，企业开始提供集硬件、软件和服务于一体的解决方案，向客户交付业务成果，而不是单纯的产品。

采购和商品管理部门可以更快速地做出响应，并提高设计、多源选项以及生产力方面的灵活性。传感器、嵌入式软件和通信技术为解决方案带来新的功能和服务，让企业可以根据数据制定决策。

许多高科技企业正在探索如何将产品和服务扩展到其他行业领域，比如电信、零售、媒体、专业服务等行业。

重构业务流程

企业需要打破传统线性流程彼此孤立的局面，优化和简化内部业务流程。

企业必须针对每一位客户制定特定的订阅计划，根据需要为他们提供附加服务，并确保遵守相关会计标准。在成果导向型经济模式下，业务流程必须能够支持由互联的提供商组成的整个生态系统开展协作。

同时，企业应该基于实时的需求、供应和财务信息，主动制定计划，做出明智决策。而权限模式为企业提供了一种创造收入的有效途径，支持企业开发灵活的产品和服务，并制定灵活的执行机制。

重构人才

人才是高科技企业的宝贵财富。企业要想保持竞争优势，就必须寻找、吸引、招募、留住和培养高技能人才，并与他们互动，从而推动创新和业务发展。

首先，企业必须消除充满官僚主义的旧的组织结构，打破金字塔形人才体系，以便更灵活地实现企业目标。这样，企业员工就可以积累更广泛的业务经验，提升自身技能，并执行更具挑战性的工作任务。

第二，企业必须打破孤立，跳出现有过时结构的框架思考问题。这有助于企业管理者与同事开展协作和互动，支持员工轻松访问学习资源，以及跨部门即时认可员工贡献。

第三，企业应该利用先进的工具和简化的流程，在企业内外培养人才。这样，员工就能保持极高的工作效率，紧跟企业步伐，更聪明地开展工作，并基于数据制定决策，进而更快速地响应不断变化的市场环境。

选择 SAP，开启数字化之旅

重构企业的前提是必须拥有合适的平台。领先的企业都在投资与其战略一致的数字化功能。具备合适的技术后，企业就能提高业务灵活性，并为所有利益相关者搭建一个内容丰富的创新环境。此外，这类平台还应能帮助企业实现预期的业务成果。

SAP 十分了解数字化的五大支柱，同时也知道，不断变化的需求给企业带来了巨大的挑战。而通过重构业务流程，企业能够塑造未来的业务模式。

因此，为了帮助企业制定和执行高科技行业数字化业务战略，SAP 构建了一个结构化框架：高科技行业数字业务框架。借助该框架，企业能够数字化整个价值链，包括支持创新和业务流程优化的核心平台。

数字化转型的核心

数字化业务转型的核心，就是将事务处理和分析处理集于单一平台，虽然方法简单，但实际操作起来却需要深思熟虑。

通过整合结构化数据(如财务数据)和非结构化数据(如文本、机器数据、视频、语音)，企业将能改变制定业务计划、实现扩展和开展创新的方式。

图2：数字化业务转型的核心

每一家高科技企业都可以围绕五大支柱，制定数字化战略。如下图所示：

图3：围绕五大支柱，制定数字化战略

高科技行业的数字化核心

SAP 的下一代 ERP 解决方案可以实时运行，并集成了预测、大数据和移动商务技术，能够改变高科技企业的工作方式、企业运营方式以及信息使用方式。

具有实时性、灵活性，并且具有预测和模拟的力量，拥有部署选项和更低的总体拥有成本，消费者级的用户体验也是其一大亮点。

SAP S/4HANA® 是唯一一款覆盖所有业务流程的端到端内存计算解决方案。借助该解决方案，高科技企业可以充分利用数字经济的优势。

借助 SAP 解决方案，打造数字化的端到端客户体验

借助基于 SAP HANA® Cloud Platform(SAP HANA云平台)的 SAP 客户互动与商务解决方案，企业可以将营销、销售、服务和商务等流程整合到单一平台，确保整个客户体验实现无缝数字化。

此外，企业还能获得全方位客户视图，与客户实时互动，并进行先进的预测分析。而且，这些解决方案能与核心事务处理系统全面集成。

利用 SAP 解决方案，提高全体员工的工作效率

利用 SAP S/4HANA、SAP® SuccessFactors® 解决方案、SAP® Fieldglass® 解决方案和 SAP Fiori®，企业能够吸引最优秀的人才，管理整体员工生命周期，提高全体员工的敬业度，并执行高级分析。

借助 SAP 构件块，打造数字化供应链

SAP S/4HANA 具有强大的功能，能够数字化整个企业的业务流程。另外，借助 SAP Ariba 解决方案，可以与全球合作伙伴生态系统建立联系，让供应商和合同制造商也参与这些流程。

利用集成式业务计划流程，能够从订单层面考虑分布式制造网络的动态变化，从而制定战略，响应需求。

借助 SAP 解决方案，实现互联、转型与重塑

如今，借助 SAP 的物联网解决方案，高科技企业现在能够收集并实时分析来自嵌入式设备的数据，获取有价值的信息，然后将这些信息应用于整个价值链，进而挖掘业务洞察。

这样，企业就能开展业务模式创新，为客户提供更多价值，并简化内部流程。

在五大数字化业务支柱中，每一个支柱都能交付独特的业务价值，但下一代业务流程必须覆盖多个支柱，以提高企业内部或整个商业网络的运营效率，与设备互联，并提升全渠道客户体验。

SAP 的高科技行业数字业务框架为企业提供了强大的功能，能帮助企业实现业务转型，交付业务成果而不只是产品。

SAP 是全球最大的云计算公司，拥有 30,000 名顾问和支持专家，拥有 8,000 多万云用户和发展速度最快的解决方案组合，能够为整个数字化价值链提供支持。

通过开展创新和完成 300 多亿美元的战略性收购活动，SAP 拥有了最佳解决方案组合及相关专业知识，能够帮助企业实现数字化业务战略。

目前，全球 74% 的交易都是通过 SAP 系统完成，超过 7,200 家客户在使用 SAP HANA，还有 1,600 多家客户正在采用 SAP 的物联网技术来推动新的业务模式。因此，SAP 是帮助企业实现数字化愿景的首选合作伙伴。

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