高端电商品牌升级，5A级服务才能进入深水区

品牌升级，是很多企业发展到一定阶段的必经之路。

4月17日，创立十年的寺库，这家不久前刚在纳斯达克上市的奢侈品电商公司，在北京前门，城市的中轴线上，召开了一场品牌升级战略酒会，宣布启用全新的品牌Slogan“给你全世界的美好”，英文为“Devoted To You”。

十年寺库，也踏上了品牌升级之路。

品牌升级往往伴随企业用户规模增长到一个量级，自然而然的发生。寺库的品牌升级恰恰是在美国上市的时间节点之后，企业成立十年之际。而此时的寺库，在全球范围已经坐拥1870万高端用户，已经在高端电商领域树立了有力的品牌。

但进入高端电商的深水区，则需要让更多用户清晰了解寺库的定位，以及未来的使命和愿景。所以在我看来，这次的品牌升级并非刻意为之，应该是水到渠成。

【寺库品牌升级的两个关键词】

寺库这次的品牌升级，最重要有两个关键词：一个是“全世界”，一个“美好”。

品牌的升级，是个困扰很多企业的难题。因为品牌看不见、摸不着，嗅不出，闻不到，看上去是个很虚也很难衡量的指标。在我看来，品牌更像是个多维体，它有高度，有广度，有时间的积淀，有品质的纯度。而品牌的升级，也往往就发生这些维度上。

“全世界”

这次，寺库Slogan中“全世界”三个字，是品牌广度的精准描述。

寺库作为全球唯一上市的奢侈品电商企业，在全球的合作品牌超过3000个，来自全球各地的商品，种类多达3000多个。

斯里兰卡是一带一路上的沿线国家，同时中国是斯里兰卡第二大旅游入境国。这次发布会的一个重要环节，便是寺库与斯里兰卡旅游局达成战略合作，计划共同推出“爱在锡兰”高端定制旅游产品。

作为此次战略合作的重要嘉宾，斯里兰卡驻华大使科迪图瓦库、参赞阿瑞娅拉塔娜，也受邀出席活动，还与寺库的创始人兼CEO李日学互换了礼品。作为国之代表的大使，都能参与发布会，足见其重视程度。

“美好”

美好一词已经成了热门词汇，从热播的电视剧《美好生活》、《美好时光》，到抖音最近“美好生活”计划，用视频记录生活的精彩；甚至连家电企业海尔，也把美好生活作为智能家庭落地的口号——“美好”已经无处不在。

美好一词来自《庄子》，美是美丽的事物，好是带来的舒服的感觉。后来内容逐渐丰富，既有人和物的美好，也指生活的美好。寺库口号中的“美好”二字，既是是对高端品质的精准描述，也暗指业务的服务外延的扩大，涉水更多的服务领域业务。

此次战略发布会上，寺库方面也表示，寺库未来让美好再度升级，以吃、喝、玩、乐、购多位一体为高端用户打造全方位精品生活方式。由此不难看出 ，寺库愿景的美好生活，已经不仅仅是商品，还拓展到了服务和生活领域。

【寺库如何实现“美好生活”，五A级服务将成敲门砖？】

设立愿景，想一个Slogan很简单，但具体做起来并不简单。

美国学者哈罗德·拉斯韦尔提出了传播过程的五种基本要素，即“五W模式”：Who、Which、Whom、What、What Effect。类似的，而在我看来，把宏伟的愿景真正落地，需要类似的五个A模型（Anything，Anytime，Anywhere，AnyChannel，Anyway ）。

让我吃惊的是，我想到的五个A，寺库已经全面布局：

Anything（全品类拓展）

提及高端商品，人们往往会忽视农业产品。

在这次发布会上，寺库农业联合褚橙庄园推出高定版褚柑，打造果中高端品类。这是“褚”字水果的第二款产品，寺库从9%的最高等级尚品褚柑中再次优中选优，把大自然最好的“礼物”送到用户手中。

进军高端农产品，说明寺库已经不再局限狭隘的奢侈品概念，正在向各个品类进军。

Anytime & Anywhere（随时随地的服务）

在品类方面，寺库首次跨界进军酒水和泛酒吧类领域，联手全球知名酒水集团保乐力加，布推出“24|7 by SECOO”自有品牌订制高端预调鸡尾酒。品牌中，24代表24小时，7是一周7天，这两个词放在一起就是寺库高端鸡尾酒的品牌，其推崇的正是“随时随地，轻松易饮”的理念。

此外，寺库在业内首推“超级服务”，实现了2小时极速达的速度升级，同时还让尊贵顾客能体验线上购物便利，用细致入微的服务带给用户全新的购物体验。

AnyChannel （拓展新渠道）

寺库推出的高端鸡尾酒，不止在线上销售，还计划全国开设多家泛酒吧类专属空间，打造全新打造全新模式的线下社交互动和体验空间，在线下拓展的新渠道，直接触达酒吧人群。

与线下酒吧渠道类似，线下的活动同样是重要的渠道，比如在爱车一族举办的活动，往往吸引高端人群。4月13日-20日，寺库与首汽约车一起，共同启动线上、线下联动营销活动。

Any way（新营销）

移动互联网已经成了主流年轻人群最关注的媒体，也是无时无刻捧在手中的高粘性媒体。移动营销已经成了营销圈新玩法，在移动传播和线下活动方面，寺库也在不断创新。

当传统企业还在迷信传统媒体时，寺库已经开始和网络视频圈子里颇受高端用户青睐的抖音合作，举办了一系列活动。4月19日-21日，寺库联手抖音以“给你全世界的美好”为活动主题，展开抖音挑战赛，以最新的视角、内容、创意引爆全民互动热潮。

通过移动营销场景为用户打造全新的出行方式体验，利用社交、场景化的线上线下营销模式，显然更容易引导年轻人群和高端人群，也更容易在这些人群中，借助各种活动传播美好生活理念，建立对于寺库品牌的高度认同，

【结束语】

在广告圈，4A协会对于成员公司有着严格的要求，4A广告公司也成广告圈里的高端标准。在我看来，在高端精品电商领域，上文中，寺库正在践行的5A要求，不但是严格的标准，也应该代表了一种创新的理念。

正如寺库发布的新Slogan，“给你全世界的美好”一样，相信它将成为寺库业务增长的敲门砖。

王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。

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