从移动App小按钮设计，到汽车座舱体验设计中找到平衡感 | PCon
PCon 全球产品创新大会将在 2021 年 12 月 3-4 日落地北京，会议设置了 9 大专题，涉及产品创新、用户增长、经典产品案例等等。在产品创新专题，我们邀请到了艾体验 AIUX 的创始人李婧（Amy）老师，她带来的分享主题是“智能新领域体验创新设计实践”，会和你一起探讨未来三年人机交互的媒体及终端趋势变化，以及体验设计的核心因子。
会前，我们对 Amy 做了一个采访，从人机交互聊到体验设计，再到个人成长。以下是全文，希望对你有启发。
Amy：聊人机交互这个概念之前，可以分享一个小故事，我是如何接触到“人机交互”这个概念的。
我刚读大一的时侯，那时各类键盘手机才刚刚成为大众流行，大家还在用着小屏幕，收着彩信读着新闻。那时我刚进入电子科大的计算机专业，恰好微软的张亚勤博士来学院做演讲，介绍微软最新的产品发展及创新趋势理念，演讲现场放了当时还是概念的 Surface 视频，那时我就深深地被这个产品的各种超前创新理念给吸引了。
在提问环节，我很幸运地向张亚勤博士提了问题，微软是如何思考与定义出这个产品的？张博士的回答非常精彩，他提到了 Human Computer Interaction 这个专业及它的研究方向。这个概念就在那时的我心里扎根了，随着后续不断的学习和积累，我逐渐理解了，计算设备并不只是冰冷的机器终端和代码程序，而是应该更理解人类的交互需求，这样才能更好地被设计定义，被用户接受。
这也是后来自己经历了百度与 VR 产品后，选择创业做了 AIUX，专注于构建智能时代最好用户交互体验的原因。谁都想在这个智能即将带来质变的时代，留下一些能够定义时代创新的机会吧！
站在现在这个时间节点上，人机交互的概念已经更为普适化。
小的交互思考，可以从一个移动 App 界面的按钮可用性探讨，到一个新消费品牌如何利用数字信息的起承转合创造用户的情绪价值。
大的交互创新，可以从新兴领域跨时代性产品的策略定义，比如自动驾驶对道路安全与座舱体验之间的交互平衡，到产品的包容性设计为社会创造更多的价值，比如现在为外卖平台给聋哑人提供就业机会而做的设计思考。这都是人机交互与人类积极发展之间的螺旋上升的发展与推动，非常有意思。
Amy：从现在的智能变革发展趋势来看，各个领域的创新未来一定需要更好的人机交互作为核心基础，才能创造出更好的用户体验。而其中最大机会是如何发现与定义核心的场景，将技术更好地与商业和用户融合思考，降本增效或是开拓新的商业场景。
比如，我们有个合作伙伴，就在小区物业管理和运营的场景中，找到了若干技术可以更好提升物业人员工作效能的场景。你应该看到过一些相关的热门新闻，比如电动车入户、高空抛物或是不纤绳遛狗等等。过去物业的管理是依靠工作人员巡逻来进行管理，那需要很高的人力成本且日常工作成就感也不高，但现在通过增加摄像头的 AI 视觉识别，先进行预警判断，再通知到工作人员判断处理，实现了将重复冗余的工作交给机器，人可以更好地去做提供服务与提升体验的任务，真正地实现了降本增效。
再比如，我们正在创意的未来智能座舱，或许不仅是个驾驶设备，或许还会成为消费者的巨型移动宠物，当使用者不仅可以享受驾驶的各种乐趣，还可以真正地享受到爱车与自己的互动交流，例如靠近时大灯模拟眼睛般眨眼，或是台架下降方便进出，这其实是模拟宠物见主人时的下趴。你看，这个场景的设定或许可以开拓新的商业场景。
Amy：前阵子，我和国内知名智能交互社区 Mixlab 的创始人 Shadow 聊天，我说现在读人机交互或者体验设计相关专业的同学好幸福呀，课程设计更加丰满，技术发展更加成熟，他们也会有更大的探索空间。但 Shadow 也毫不客气戳破了我的美梦，说到但这也预示着他们的绝大多数毕业即失业……
这些听起来像是个闲聊的段子，但的确也是国内企业里交互设计师和体验设计师组织设定面临的尴尬之处。这两个职位的设定源自 PC 互联网时代，国内的职位角色定义更多绘制原型图，或者是构建更好的交互界面，但这样的工作对更加综合的交互人才却缺少吸引力，源自于他们缺少了对用户的直接洞察理解，也不具备与商业策略部门之间的面向市场增长的共同创新，更不用说一些产品的定义就是直接对标竞品而已，于是胸怀大志的交互人才不想只是做一个原型图工人，企业也常常感叹说为什么我们的设计部门只会画图，双方陷入了两难之地。
要想抓住智能技术时代变革带来的契机，企业应该站在新的视角来思考自己对于创新部门的组织设定。首先，将原先只是基于老板拍脑袋，企业开会层层下发的策略决策，转变为更基于用户（或客户）为中心的体验思考方法。在创意阶段，引入更多样的创新思维方法，帮助不同背景的人都可以协同共创，合力向前。同时，在产品定义阶段，引入更科学的分析方式，将原先基于个人的分析判断因素，转换为可依附在体验因子数据和后续产品设计的迭代中，形成更科学的创意模式。
而对于设计师个人，希望大家不要因为现在的求职差异，放弃对这个专业的信仰与追求。变革时期，总是更需要推动者。但同时对各位设计师的要求更高，不能只是天马行空不接地气的艺术家，而是需要脚踏实地地深入领域，理解商业的本质和用户所求，将自己的创造力和概念想法，利用掌握的专业方法，转变为可供积累分析的创意数据，和企业内部可以协同迭代的科学创意流程。
Amy：如果一种理论总是被置于“不可证伪”的保护下，那么它就不会是科学。体验设计在行业中也有个发展过程。最开始是一波专家的认知觉醒，有意识地提出一些先进理念，比如体验行业的先驱者 Don Norman，他们往往会将自己的经验直接总结成结论或者模型提供给后来者。有些设计师悟明白了，于是能够举一反三地构建出自己思维逻辑，做出成功的产品。但有的人可能只是徒有其表地将这些结论模型当作一个说法，当别人质疑时，就会搬出条条框框，不容置疑。因为这样的理念讨论，其实很难判断孰对孰错，因此会被很多领域外的人有所质疑。
但慢慢地，随着体验设计行业的发展，用户体验是什么，已经开始能够被逐层分解定义为更加客观的因子存在。比如什么是用户的情绪，什么是用户的主观评价，什么是经历过程等等，都能够被总结记录形成体验因子。通过将因子代入创意设计后的概念方案，在进入的用户测试中，根据假设进行各类定量或定性的测试与结果分析，已开始将拍脑袋的体验设计转变为一种科学的创新思维流程。现在也越来越多在新兴领域中被应用发展。
Amy：这次的主题，主要会和大家更多聊聊界面以外的体验设计，现在更多智能终端在各行各业兴起，人机交互创新进入了一个前所未有的蓬勃爆发期。当体验创新设计需要横跨屏幕交互与场域空间，需要考虑可视及感官等多种媒介时，我们应该如何跳出固有的线性思考方式，用更加科学的方式进行体验创新思考？在主题分享的过程中，我会通过案例让大家感受到，我们是如何利用创意数据和创意方法来更好地构建创新概念想法的。
在这里给你分享一个我们 2019 年的空间体验案例。你能看到，当构建一个新的互动装置时，我们是如何逐层地通过感官和用户行为，来构建整个场域的体验设计思考的。
不会写代码的设计师不是好的产品人。
不善逻辑推理的人机交互不是好的体验人。
不爱烘培的健身爱好者不是真的读书人。
非常生动，能直观地感知到你的很多特点，到今天这些有变化吗？对于自己有没有新的标签？
Amy：哈哈，这三句话说起来是刚刚创业 AIUX 时，在某个公开平台发宣发稿时写的，现在看起来会觉得有点幼稚（笑）。但想想看，好像那些底层思考还在。
产品需要一个既有理性思维的分析模型，又具感性思维的共感模型，才能真正做好。
体验不能只是自己觉得，而是需要深入洞察的分析视角，在观察中找到更多的线索，作为证据推理为交互设计提供支持。
读书就如同烘焙和健身，前者如同我们读书从各位作者那儿搜集到各式各样的原材料加工成新的食物模式，后者则是一种自律坚持和坚韧迎难的信念。虽然现在已经很久不下厨房真正烘焙了，但这些底层的特质自己还一如既然地坚持着。
如果要说新标签的话，我会写上，不知 2049 的认知探寻者不是真的创新引领人。
2049 是科幻小说中公认的赛博朋克元年，寓意人和机器的完美结合时代的开启，同时，2049 也是 AIUX 面向创意行业设计的一套数据方法系统工具，旨在提升创意人的创新方法能力。
认知探寻者是我近 5 年会一直钻研的方向，将已有的人的认知理念，转化为可被感知和运用的数据方法工具，建立起真正能带来商业收益的工作流程。
创新引领人是我现在还未达到，但是我接下来努力方向和目标，想真正地通过好的人机交互的体验创新，引领这个时代变得更有意义。
Amy：其实我最典型的一天那肯定还是工作日吧（笑），但还是蛮普通的，同许多领域的工作者那样，在无数的项目任务和讨论会议中切换，尽全力投入与思考，可能就是工作时间会更长吧（笑）。我工作日的工作时间一般会在 12 个小时以上。
很多面试者来公司，都会抱有一种好奇，说 AIUX 做的产品那么酷炫，工作一定很愉悦很轻松吧。其实往往我会戳破他们的想象，实际要想真正干好一件事一个产品，唯有投入时间去琢磨和思考，AIUX 里的每一位同事也都如此。但是，这个过程是个探知求索的过程。当一个在脑子里纠缠很久的问题迎刃而解之时，会让人觉得豁然开朗，这种让人爽的感觉比任何物质的消费都更持续。
工作时间之外，我会选择一些换脑子的方式，让自己不在工作的心流里，比如最近在用 AI 的教学软件学一种新的乐器。或是选择阅读，很早的时候拉了一个读书群一读，随着快 6 年的积累，聚集了近百位有相同读书品味的同伴，都是来自各行各业的引领者和创新者，横跨多个领域的读书人，大家会互相推荐书籍，带给人很多启发。
我自己近期因为在研究如何将创造力和想象力利用技术进行数据化和产品化方面的事，所以研究了许多大脑认知与思考本质方面的书籍，可以给大家推荐一本《天才与算法：人脑与 AI 的数学思维》（The Creative Code）。作者马库斯是一名懂艺术的数学家，所以在他的思维逻辑里，将音乐、绘画、文学，都拆解成了一种微观原子，然后实证或是假设人类如何利用算法进行创造力的融合创造。因为和我自己在研究体验因子时的一些思考逻辑有异曲同工之妙，所以带给自己许多佐证和启发。
专业领域外，最近对我产生蛮大影响的也有一本书，是我很钦佩的一位朋友推荐给我的，尼尔·盖曼的《烟与镜》。说它是荒诞不经的奇幻小说，不如更说他在各种幻想中对原始人性的一览无遗。读完这本书，对我自己有个思考，交互设计也好，体验设计也好，是在用着各种新兴媒介，为人类编织着各种体验故事，但这些设计究竟是唤起了人性的贪婪与懒惰，还是激发了人性的本真与美好，这是每一位交互人和体验设计师都应该自己设计价值的底层去思考的，这也是体验创新设计持续为人类带来正向增长的源头吧。
作者介绍：
李婧，艾体验 AIUX 创始人。国内体验设计 KOL，已出版 3 本专业书，获 5 项发明专利授权。是国内智能体验交互创新设计领域的知名代表企业，曾为鲁大师、禅道、湖南卫视、福特、锋物等知名企业设计了体验创新的产品。曾任百度资深体验设计师，负责百度 App，语音助手等主要交互设计工作，助力产品占据移动市场核心地位，任职期间多次获优秀员工表彰及最高荣誉团队。
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