出门问问李志飞：虚拟个人助理可能是AI消费电子的终极形态

2017 年 12 月 21 日 红杉汇

下一代人机交互方式是什么？AI 怎么重塑消费电子，使得它变得更加智能，更像一个能理解、能懂你的设备？

中国领先的人工智能科技公司出门问问创始人兼 CEO 李志飞在 36 氪主办的“WISE2017 新商业大会” 上对上述问题作出了解答。他认为，非手机的智能设备未来的演变会为语音创业带来巨大的空间，语音交互将逐渐取代如今的触屏和键盘。以下是部分要点摘录：

▨ 智能手机只不过是你短暂的屏幕而已。

▨ 一方面是场景在变化，变得无处不在；另外一方面设备变得小型化，这个时候语音交互就会成为一个主流的交互方式。

▨ 当语音交互成为一个主流交互方式的时候，我们判断所谓的 AI 原生设备将会繁荣。

▨ 我们认为 VPA（虚拟个人助理）可能是未来 AI 在消费电子里的终极形态。

AI 就是人工智能的技术、应用，比如说语音识别、计算机识别、图像、下棋……消费电子至少每个人都拥有过，比如说智能手机、随身听、耳机、智能音箱各种各样的产品。

定义下一代的人机交互

出门问问是在 2012 年 10 月份成立的，当时我们是带着非常理想主义的使命——定义下一代的人机交互。什么叫下一代的人机交互，那个时候也不是很清楚，但在 2012 年我们非常清楚今天我们使用的交互方式，用键盘、触摸屏在手机屏幕上戳来戳去并不是最终的交互方式。最终的交互方式，我们在过去十年，甚至在未来的很多年都要去探索，从最早期的语音交互到后来的感应结合的产品，以及到不同原理结合产品的协同、探索，我们做了很多这方面的工作。

我们研究了用户打开不同设备使用语音的频率，这里可以分享一些数据，智能手机用户用语音交互的几率非常低，原因是用户已经习惯了用触摸屏的交互模式，这个时候语音交互不会给他带来大的价值。

当一台设备没有键盘，没有触摸屏或者是触摸屏非常不好用的时候，语音交互就是特别重要或者是唯一的一种交互方式。智能手表、音箱或者是车载设备其实都是这么一些场景，要么就是语音交互不是很方便或者是这个设备没有一个键盘可以去进行交互。

语音交互成主流后

AI 原生设备将会繁荣

语音交互大家都觉得在未来是比较重要的交互方式，但是为什么今天语音交互还没有成为一个主流？很简单，原因就是今天全世界包括中国，所有的智能设备包括手机、智能音箱、智能车载等，这里面智能手机占的量是 95%，也就是说今天所有的人与机器的交互最主要的设备是手机，而且占了 95%，这个时候别的设备是非常少的。

但是这是不是代表未来的语音交互没有希望了？因为智能手机占所有的设备数量，语音交互不是很好的一个增值的交互方式，其实不是这样的。大家去看一下增长的幅度，今天智能手机无论是在中国、美国，它的增长已经非常缓慢，甚至有的完全是不增长的，在未来几年全球智能手机的增长可能 5% 都不到，但是如果你去看别的智能设备，比如说智能手表、音箱等这个增速可能是 100% 甚至是百分之几十的增长，这些数据在我看来很多都是低估的。

如果我们根据增长速度预测未来两三年会发生的状况，2021 年，北美整个非手机类设备在所有的智能设备里可以占超过 30% 以上，在欧洲也比较类似，在中国稍微慢一点。因为中国的人口基数比较大，中国的非手机智能类设备整体来说比例不会高，但数量绝对是非常高的。

当非手机智能类设备占据所有智能设备的 30% 时，大家可以想象一下整个生态场景是不太一样的，如果说今天下班回家时你忘了带智能手机，你一定会回去拿智能手机。未来三年、五年没必要再拿智能手机，无论是智能手机、音箱还是耳机都是联网的，而且背后的账号体系都一样，智能手机只不过是你短暂的屏幕而已。

大家可以看到所有非智能手机设备的一个趋势，设备本身就是小型化的，而且很多都没屏幕或者是没键盘，使用场景就是便携、随身、无处不在的，今天这种设备的计算能力已经超越了小型设备，比如耳机，超越了十年前，二十年前很多大型机器做计算的能力。

一方面是场景在变化，变得无处不在；另外一方面设备变得小型化，这个时候语音交互就会成为一个主流的交互方式。因为没有键盘，也比较适合私密的环境下，比如在家里面。当语音交互成为一个主流交互方式的时候，我们判断所谓的 AI 原生设备将会繁荣。什么叫做 AI 原生设备？以前的智能手机不能叫它 AI ，大概把它只是作为一个工具，网络设备，而不是把它作为一个人工智能或者说是人机交互特别自然的一种设备。

VPA 是未来 AI 在消费电子中的

终极形态

前面是整个行业的趋势，问问手表过去一直在从事语音识别的算法。另外一方面是怎么把语音交互放在各个场景下，在家里、在跑步时等等。问问可能是全世界少有的一个公司，一方面在做算法，另外一方面在做算法在消费场景的落地。我们做了一系列的场景，比如说 Ticwatch 手表在全球也是较知名的智能手表。我们的产品除了拥有语音交互等比较高精端的科技，外观设计也不错，都得到了全球知名的一些设计大奖。还有智能车载设备，当你在开车的时候，后视镜带着一个 4G 联网的设备，你就可以跟语音平台进行交互，听音乐或者是打算去机场，机场晚点换一个目的地……都不需要拿起手机，直接语音交互就可以进行操作。

很多人在公司一天会比较累，回到家里希望躺在沙发上就听音乐，出门问问就有高品质的智能音箱。还有便携式防水的智能音箱，当你洗澡的时候可以带到浴室，当你在厨房的时候也可以带进去，它应该是全球第一款防水便携的同时又有智能交互的设备。

所有讲的这些设备都是后面的 AI 展现的一个载体，我们认为在未来所有的这些设备后面都会有一个虚拟个人助理 VPA，我们认为 VPA 可能是未来 AI 在消费电子里的终极形态。VPA 需要具备这些基本的条件：可以跟你进行一个资源的交互；有海量的内容；可以给你提供个性化的服务，像我们刚才提到的当你下班了之后，它知道你所有的信息。它无处不在，不一定带着手机，在家里、车里都是如此。

当 VPA 在后台，前端有各种硬件的载体，手表、音箱、耳机、手机，这个时候这些设备之间可以互相联动，在家里面可以控制车里面的温度，在车里面，回家的路上就可以把家里的空调打开。当所有的设备联动起来，VPA 在背后通过个人信息、个人喜好等数据的支持，可以给你提供智能化服务的时候，我们觉得未来对今天很不一样。

最后我想总结一下，VPA 是大脑，是一个虚拟的助理，前面的硬件是它的载体，而我们的目标是希望将这些虚拟的服务放在载体里，让大家在日常生活中都能体验它。