95%的人都从未搞懂什么才是“用户运营”

关于“用户运营”这个词，说来话长。

它可能是“运营”这个范畴下，被人提及得最多，但也最模糊抽象，最容易造成误解，以及绝大多数人其实都从未真正搞懂的概念。

我曾经无数次在面试或交流时听到有人跟我说：“我想学习/做用户运营。”但如果你要问起大家到底他们理解的“用户运营”是什么，得到的答案往往五花八门。这当中，最常见的答案可能有这些——

• 用户运营就是陪用户聊天；

• 用户运营就是管群；

• 用户运营就是维护好一些重要的用户；

• 用户运营就是想办法提升用户留存和活跃；

然而，上述这些回答可能都有点偏。或者说，它们都只是“用户运营”的冰山一角，并非全貌。

如果要最简单明晰的解释“到底什么是用户运营”，也许可以用如下3句话+3张图。

第一，运营的目的最终是为了提升一款产品的价值，而产品价值等于“用户量”与“单体用户价值”的相乘（如下图）。某种意义上，营销、推广、增长要解决的都是“如何提升用户量”的问题，而“用户运营”要解决的，就是如何提升“单体用户价值”的问题。

第二，如果是要面向一群用户提升其在产品内的单体用户价值，通常有两种方法或者叫做导向：

一是面向小规模用户（通常从几十人到一两千人不等）的集中式运营，以人肉、情感互动、关系维护等为主；

二是面向大规模用户的策略式运营（通常至少面向十几万人，甚至上千万、数亿人），以运营规则、机制等驱动为主。一般来说，后者比前者要高级，也有技术含量得多。

第三，如果是在“大规模用户运营”的范畴下，又可分为两种状态或段位：

初阶段位下，我们解决的是某个单点的问题（比如如何通过一个活动提升用户活跃度，如何做好用户召回等），且很多时候仍然会要依赖于人为推动去解决这些问题（比如人为做个活动，或者写几条召回推送）；

而高阶段位下，我们解决的则是整个面向几百万几千万用户的管理层级和机制如何设计搭建，以及如何依靠一些规则来更高引导、约束用户的行为的问题，基本全面依赖于数据和策略来解决这些问题。

大约10年前，我最早进入互联网开始从事运营工作时，是在一家美国互联网公司 About.com负责核心用户的运营。从那时开始，往后又至少过了六到七年，我才真正能说明白“用户运营”到底是什么，它有哪些分支构成，以及能够把这个事的全貌看清楚。

用户运营这个工作看起来简单，其实还挺不容易的。我们所说的用户运营，或是通过策略去对用户做很多机制上的执行等工作，可能是整个运营工作中最有技术含量、也是最值得你去掌握的部分。如果你不能了解清楚这部分，很难说是一个有核心竞争力的运营。

但从另一个角度看，偏策略型的大规模用户运营本身就不是一个所有人都有机会去涉及到的工作，对很多人来讲，这是非常稀缺的经验。此前，行业内也从没有人将统一完整的方法论整理并输出，相关的案例也很少有人或公司愿意分享，因为这样的案例和方法论一定涉及到大量核心的业务数据、大量产品的核心机制、以及运营核心的策略手段等，是一个公司的机密所在。所以，基本不会有人把像用户激励体系、用户分层体系、用户积分搭建等完整的案例拿出来，并把每一个环节都拆分到位的给你讲清楚。

这就导致行业里面形成了一个非常大的信息不对称和人才稀缺现象，从公司的角度来说，非常需要这样深耕用户运营策略的人才，而站在从业者的角度来看，也一定有人希望可以突破瓶颈，向上走一走，成为行业内更受欢迎的稀缺人才。

因此，从去年下半年开始，我、张亮与另一位运营界好友，网易运营总监韩叙达成一个共识——我们希望可以制作出一门运营领域内含金量最高的用户运营课程，帮助更多从业者完成进阶。

课程原定由张亮、韩叙、我三位好基友共同主讲，可以说是互联网运营圈内最豪华靠谱的讲师阵容。但韩叙中间由于工作太过繁忙，且跟我们打磨课程的时间投入太高而遗憾退出了主讲老师的阵列。可即便如此，韩叙仍然为这堂课程贡献了大量案例和素材，尤其是在他最擅长的“用户分层运营”的部分。

最终，历时10个月+，除讲师之外，先后有4位三节课的课程研发同学投入其中，这门三节课有史以来制作时间最长，难度最大、成本最高的课程——《高阶用户运营方法与大规模用户运营体系搭建》，于今年8月正式上线了。

就我、张亮、韩叙三个人的目光之所及，这个课程是目前业内唯一一堂在如何做RFM用户分层、如何设计用户防流失+生命周期运营、如何搭建积分体系、如何通过策略设计长期用户召回机制、如何系统构建用户成长体系等诸多含金量超高的难点问题下都接近做到了可以手把手教你落地的课程。

首期开放的300个名额，在24小时内就全部报满，第二期即将于10月25日开课。目前仅剩最后16个名额。为了不耽误一部分同学报名，下面先放出课程报名的二维码，方便大家扫码抢占名额。

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接下来我们来看下，这门课程能解决什么问题和不能解决什么问题。

本课程重点围绕着“大规模用户的运营+管理”帮大家解决如下问题——

1.建立起关于“用户运营”+“大规模用户管理”的全面认知；

2.帮你掌握一套方法，如何更多通过策略的方式而非人肉的方式来解决用户价值提升的问题；

3.如何通过数据分析找到用户留存、活跃偏低的价值洼地，并通过策略设计解决留存低活跃差的问题；

4.如何通过RFM、金字塔、个性化需求挖掘等多种用户分层方法对于大量用户进行分层运营和精细化运营，提升全量用户价值；

5.如何结合不同产品形态对一款产品中进行用户生命周期管理，包括用户成长路径优化、防流失策略设计等均有涉及；

6.如何搭建一款产品的用户激励体系及子激励系统，包括如何设计排行榜、勋章、积分系统、等级机制等；

7.如何围绕一款成熟期的产品设计整体用户成长体系。

本课程不解决如下问题——

1.如何获客和拉新；

2.所有关于项目管理、基础数据分析、文案、活动策划这一类的基本通用技能，本课程中均不会涉及，如对该方面内容有需求，可考虑参加三节课的互联网运营P2系列课程。

如下附上本门课程大纲，供你进一步参考。

此外，熟悉三节课的同学都知道，三节课课程的特别和极有价值之处，就是特别重视实战训练，我们给每位同学都配备富有经验的助教来进行1V1作业点评批改。当前看，这个课程的助教团队也挺豪华的，由来自阿里、沪江、铜板街等众多知名互联网公司的资深运营构成，且不乏多位运营总监亲自上阵担任助教；

同时，为了最真实的让这个课程的学员能够掌握基于数据进行用户分层、生命周期管理、防流失等等工作方法，我们专门请了顶尖的程序员+数据分析师跑了上百万份数据出来，用于设计本门课程的实战训练作业。可以说，这门课程的实战训练作业，含金量一点也不亚于课程内容本身。下面可以给你展示其中一份课程中的作业，你可以感受一下：

如下是内测班和首期班部分学员真实反馈，供你参考。

此外，如果你属于以下三类的同学，那这门课程一定是你的不二之选。

• 当前已经在从事“用户运营”相关工作，希望进一步深造和系统学习“用户运营”相关方法的同学；

• 至少2年以上工作经验，文案、基础数据分析等通用技能过硬，希望往“用户运营”方向下发展或系统提升的同学；

• 已经开始面临到要通过数据挖掘、策略设计等方法解决大规模用户运营问题，但又做得还没那么好的产品、运营、市场、数据分析等同学。

当然，如果你是基础较薄弱的新人，尤其是关于“留存”、“活跃”、“用户行为数据”、“用户分层”等这些常见数据指标和概念都基本没接触过的同学，建议还是先去参加三节课的运营P1和P2课程；以及数据分析基础很差，甚至完全没有接触过数据分析的同学慎入，相信我，你可能会被这个课程搞死的。

课程导师介绍

讲师一：张亮

知乎“运营”话题第一大V，业内最好、最畅销的入门级运营类书籍《从零开始做运营》作者，先后从业于盛大、上汽电商、订餐小秘书、名片全能王等多家公司，对于社区运营及积分、激励体系的构建有极为深入的理解。

讲师二：黄有璨

三节课联合创始人，豆瓣评分最高的运营类书籍《运营之光》作者，11年运营从业经历，曾任美国ABOUT.COM运营经理，新浪微米COO助理，第九课堂COO，2017年与吴晓波、陈春花、樊登等老师一起获得当当网年度影响力作家。

多次操盘0成本数百万传播的经典运营案例，曾带领3人团队0成本一年获取千万营收。过去3年后授课超百万人次，学员遍布BAT、TMD等知名互联网公司。

课程特别顾问：韩叙

网易运营总监，畅销书《超级运营术》作者。曾先后任职百度、猫眼电影从事用户运营相关工作，对用户运营领域有非常深入的研究及理解。

关于课程的其他介绍及报名方式

1.课程时间：

第二期10月25日开课。每期课程集中特训时间为7周，课程有效期为3个月，有效期内均可反复观看课程内容。

2.学习形式：

在线录播课程+全程强化训练+1对1助教批改点评辅助学习+微信班级群交流，全程由班主任+多位专业助教带班，报名后在三节课（sanjieke.cn）官网或三节课服务号（sanjieke03）可收听课程。

3.课程名额：

10月25日开班的第二期限额200人，现在名额已所剩不多了。之后平均每1.5个月开班一次，每次招生人数最多不超过300人。

4.课程定价：

这里可以多说两句。

按我们内部讨论的预估，这个课程的含金量和价值非常高，一定程度上，它可能会比P3课程价值还高还值钱——你去看看各大招聘网站上那些动辄就20K月薪起步的中高阶用户运营职位就知道了。而且重点是，这个课程目前业内确实是唯一的，别无他选。

所以，公平来看，我们其实觉得这个课程的价格不应该太低，至少不应该低于售价2299元的P3。

但另一方面，考虑到很多人都对这个课程翘首以盼了很久，加上又是新课，我们内部有很多同学也希望价格可以尽可能亲民一些。

所以，我们最后的决定是——

至少在前2期课程内，我们的课程定价为1999元。

至于后续，这个课程早晚应该会再涨价的。

5.如何报名

目前第2期的报名通道早已开启，长按下方二维码即可前去报名。友情提示：现在只有最后16个名额，晚了会面临没有名额的风险，占座请快。

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