以荔枝FM为例分析：如何发现产品中的问题？

写在前面 / 本文以荔枝FM为例，讲述了个人是如何把玩一款产品，以及如何发现产品中的问题。

一、纵向研究

真相只有一个：不停的把玩，不停的体验，不停的点点点，直至穷尽。

1）上手一款产品，可以先随便点点点，感受一下产品整体的风格、流畅度，获取第一印象。

2）用思维导图把产品的整体框架画一遍：增加熟悉度。（下图为产品结构图）

3）用户熟悉：借助百度指数等第三方平台，查看该产品的用户特征等数据；其次，在应用市场去查看用户反馈，将高频的共同反馈点记录下来。（下图为用户评论分析）

4）发现问题：把自己当成一款产品的目标用户去思考。我要什么，我要走多久流程，跳几个页面。记录流程过程中自己体验不顺畅的地方，注意感受自己的情绪变化。可以这样思考：在哪个环节我有点不耐烦了，捕捉让我情绪躁动的点。

5）穷尽所有自己认为不合理的地方，可以是加载速度、页面流程、操作距离、文案提示、按钮颜色等等从大到小的所有细节；然后去思考其存在的合理之处；最后是锁定不合理之处进行优化，或者在合理之处的基础上进行大胆假设。

如果一款成熟的产品，你发现ta有些让你看不懂的功能，随着版本的迭代没有被砍掉，那就要去思考原因。我们不仅要会吐槽，还要跳出来，看到更多更高层面的东西，拓展一下思考的维度，这样会有不一样的收获。

二、横向对比

1）发现了产品不合理之处，或者想要在合理之处进行突破天际的设计，可以先自己动手优化一遍，用原型记录下来；

2）看看竞品在同样的点上，是如何设计的，并思考其优缺点，衡量是否能采用；

3）看看其它产品有没有可以借鉴的地方，这个需要平时的累积、留心。灵感总是妙不可言。

三、案例展示

1）声鉴卡问题：

1.1 <按住录音>下方就是文案建议，用户长按录音之时，手指会挡住下方，查看不方便。

措施：文案置顶，提示放置进度条下方，并加以颜色突显，优化后如下图：

1.2 用户录完音之后最想干嘛？

回放，听听录音，再查看评测数值。但是，荔枝FM却直接让用户看评测数值。

下图中改变了传播方式：从分享图片到分享链接。

2）内容直播页：弹幕评论问题

页面主体结构为：弹幕栏+操作栏+播单栏+推荐栏+评论栏。问题表现如下：

• 页面信息结构排不当，以强属性的弹幕栏为首，却把与弹幕强关联的评论栏放置在最底部。体验极其不佳：弹幕与评论首尾的路径距离太长，发完评论后要快速的滑上顶部，才能看到自己的弹幕。

• 用户来到该界面，是想收听该节目，但推荐的内容的过多：标签、播单、14条固定的推荐节目。过多的元素，容易分散用户的注意力，给用户造成很大的干扰，以及选择困难症。

弹幕栏与评论栏距离太长，原图如下图（内容录播页）：

调整如下（下图为优化页）：

• 将信息栏划分为简介栏和评论栏；

• 上调评论输入栏的位置，突出其优先级；

• 主播信息栏下放至简介栏。

积跬步以至千里，产品还得一点一点一点去优化，万一引爆了用户呢。

文中存在不合理之处，欢迎指教。

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本文作者：先派

链接：http://www.chanpin100.com/article/105041

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