这届网友撒过最多的谎：我已阅读协议

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这辈子撒过最多的谎，就是明明没有阅读须知，还是勾选了“我已阅读协议”。一些产品为了让用户更加认真地阅读须知内容，会增加“滑动到底部”和“停留10秒”两种功能。这两个方式哪个更好？我们在天天问发起了这个问题，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

整理：Darcy，人人都是产品经理运营

本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

全文共 2859 字，阅读需要 6 分钟

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【天天问每周精选】第198期：需要用户阅读的内容，滑动到底部 VS 停留在当前页面10秒，哪个好？

文章内容部分来源于@产品经Lee @大鱼炖海棠 @我爱芋儿鸡 @栗子 @rkqzzz 的精彩回答。

众所周知，被碎片化阅读养刁了胃口的用户，在面对一些需要长时间阅读的内容时，总是缺乏耐心。

但是产品在使用过程中，会有需要让用户停留在当前页面进行阅读的情况。

例如我们平时做申请审批时，需要用户看完用户须知才可以进行下一步，或者注册某个软件的时候，需要看完用户协议才可进行下一步。

这时候，就很考验产品设计了：如何不降低用户体验，还能让用户将所需内容读完？

目前产品广泛使用两种方式：

1. 判断用户是否浏览滑动到底部，这样的行为判断用户阅读完成；

2. 限制用户停留在当前页面10秒，不管用户有没有滑倒底部都算完成；

这两种方式，哪个更好呢？

我们在天天问展开了一场讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧～

从默认同意到需要勾选

在几年前，大家对于这类功能还不是很重视，尤其是用户隐私协议，在注册时都是默认勾选，用户也很少会打开来看。

但是，这些年关于“默认勾选”侵犯用户知情权的新闻屡屡发生。

2018年1月，支付宝发布了“年度个人账单”。有细心的网友发现，自己在查看账单之前，已经“被”默认勾选了“同意《芝麻服务协议》”的选项。

随后，支付宝和芝麻信用都对此事进行了道歉。但是从这件事情引申出来的，“用户同意”规则的讨论一直延续到现在。

（芝麻信用的道歉声明）

随着人们的隐私意识越来越强，很多产品都将这类功能从默认勾选改成了需要用户自己勾选，确保用户知情同意。更有甚者，会让用户在当前页面停留10秒，强迫用户阅读。

这两种方式，哪个好？适合用到什么类型的产品？什么场景中呢？

划到底部 VS 停留10秒

设计成“划到底部”可以让用户快速跳过当前内容，进入到下一步，但是这样就没办法确认用户是否阅读了。

设计成“停留10秒”可以强迫用户停留在当前页面，增加阅读的可能性，但也有可能会引发用户的反感。

使用哪一个方式，还得分场景设计。

1. 分场景设计

需要用户阅读的内容根据场景设计，可以分成弱场景、中场景和强场景。

• 弱场景：多为免责需要，软件方必须要摆着，就像营业执照一样，但用户一般不看。常见有用户登录时的隐私协议，下单时的消费保护协议。

• 中场景：根据政策要求需要展示，但用户一般不看，常见有登录游戏时的防沉迷协议。

• 强场景：多为服务说明，复杂业务办理或合同文件，平台和用户都有要求看。常见有租房协议、保险合同说明。

那么，如何基于这3种场景进行设计呢？

• 弱场景遵循政策要求。就像营业执照，贴在门口还是装裱起来挂在门口，甚至收起来，根据政策执行就好，这都不用设计。如果政府没有要求，最好是采用不打断用户操作的默认同意的交互方式，避免产生漏洞。即使只流失1%的用户量，也是产品的锅。

• 中场景还是跟着政策走，让停留10秒还是滑动到最底部，按照政策要求来。

• 强场景建议滑动到底部后才可点击下一步，让用户能够完整过目页面，并且要在内容上下功夫，对关键内容进行高亮、标记。其实这类场景大部分用户就算你不加限制可能也会逐字查看。

2. 大部分产品选择什么？

了解了不同场景的使用需求后，来看看大部分产品会使用什么方式？

大部分常规的APP都是采用滑动到底部的方式，原因有以下这几个方面：

1）对于平台来说

平台对用户需要起到告知义务，但对用户是否认真阅读无法做出判断。其实这两种方式都不足以判断用户是否认真阅读了，但告知的义务平台都已经尽到了。

相比较之下，结尾判断更容易达成一些，用户只需要拖动进度条即可直达底部，但等10秒就太久了。

如果强制性要求阅读和强制性时间要求必然会导致用户反感，尤其是后者会让用户对时间的感知更加敏感和抵触。

所以在可选择、风险规避足够的情况下，比对两种操作对用户实际时间的差别和感知时间的差异，选择干扰最小的方式。

2）对于用户来说

所以在保障不违反政策的前提下，选择对用户影响最小的。

选择滑到底部的形式，这样对于会认真阅读的人来说不会被干扰，对于懒得阅读的人也可以快速结束这个流程。

如果是设置时间的方式，反倒是对认真阅读的人造成一定干扰和压力（时间在跳动），对不想看的人来说又强化了等待的时间。

并且，浏览到底部的时间可由用户把控。比如关闭须知A需要6秒，B可能需要3秒。如果固定时间，一方面时间长度需要根据内容长度确定，另一方面超过3秒用户就会失去兴趣，体验不好。

浏览到底部的时候，虽然用户向下滑动较快，但过程中可能有些人会扫一眼看看内容，也能一定程度达到的通知效果。

3. 什么产品会需要“停留10秒”？

不过，也有一些产品会选择“停留10秒”。

比如一些健康类产品大多会使用“停留10秒”，因为这类内容比较重要，涉及到用户的身体健康，如果不仔细阅读会有较大风险。

（接种疫苗时会强制停留在该页面几秒）

除此之外，这个功能现在还被应用到其他产品的促销和营销活动中。

例如饿了么浏览规定页面15秒就能获得吃货豆奖励，淘宝浏览规定店铺10秒就能获得金币奖励。

为了得到奖励，用户在某一个页面停留10秒以上，为了打发时间，一些用户会认真细看页面内容。10秒的时间很快过去，只要内容足够精彩，用户停留的时间会更长，这样总体活动停留的时间也会加长。

尤其电商产品的特殊属性，只要用户在这个强制停留的页面中看到自己感兴趣的商品，很有可能把握不住，顺手就下单了，促成转化。

因此，电商产品的“停留10秒”可谓是一举两得。

结  语

不管是“划到底部”还是“停留10秒”，本质上，产品都是希望用户能够认真阅读页面内容，避免出现后续更多纠纷。

这两种选项固然都能够起到告示的作用，但是阅读与否，产品就不得而知了。

毕竟，每个用户都会说“我已阅读协议”。

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