虚拟现实助力奥迪为客户提供私人定制版购车体验

奥迪是全球领先的豪华汽车制造商之一，在全球拥有九个汽车制造厂，员工逾8万人。由20人组成的奥迪虚拟现实开发团队位于德国慕尼黑的Audi Business Innovation GmbH，他们专心致力于采用VR实现营销和销售目的。全球范围内，参与奥迪全部VR计划的员工共有100多名。

奥迪构建了50多个模型，均可用于许多不同的配置中。例如，仅Q3一款车型便能够以超过三百万种不同的配置组合进行生产。这一庞大的数字也意味着任何一家代理商都无法为客户真实地展现每一款配置。因此，每次采购都需要详细预排每位客户的独特要求，包括发动机类型、车身颜色、车轮、内饰颜色、装饰板、方向盘以及配件等。

VR展示的2017款奥迪A8的下一代仪表盘

倘若客户改变了想法，这一精细的流程则变得难上加难。每项变更都需要客户与代理商进行至少一次的电话沟通，并且还可能需要客户到店洽谈。事实上，在交易结束之前，如若对初始订单进行变更，客户平均需到访展厅或代理商七次，这不仅浪费了大量时间，往往还会产生不愉快的购物体验。在代理商看来，每一次的重复致电或到访都意味着减少了他们服务其他客户的时间和精力，而且这也容易产生不必要的错误。如果车已出厂，代理商或工厂便来不及满足客户的更改需求（例如更改外用漆颜色）。这些障碍都会影响客户满意度和保留率。

NVIDIA助力独具慧眼的豪华轿车买家

自2014年开始，奥迪便围绕可用于销售领域的虚拟现实技术展开探索，使用在 Dassault Systèmes CATIA中创建的原始模型，在3DEXCITE Deltagen中准备并完成模型，然后借助两块SLI模式下的NVIDIA Quadro GPU帮助渲染出最终体验。巴西的三个奥迪代理商店铺首次推出了VR销售体验，以测试可视化效果、互动效果和总体价值。

 

奥迪VR体验让客户感受了2018款奥迪A8大灯的细节

“客户会收到一个八位数的奥迪代码，此代码代表他们的独特汽车配置”，Audi Business Innovation GmbH AR/VR流程和技术负责人Thomas Zuchtriegel解释道，“代理商可在平板电脑上输入特定选项，并在98英寸高清屏幕上生成所选配置的3D可视化效果以获得初步批准，然后就能惊喜地看到创意成为现实。接着，代理商会递给客户一台能够提供360度沉浸式体验的VR头显设备，戴上它后就仿佛舒适地安坐在为自己私人定制的豪华轿车里。”

 

用于可视化的3D模型包含约5百万个多边形，因为每年的模型变更和较短的交付周期意味着没有足够的时间来手动创建低多边形版本。而早前版本的延迟超过100毫秒，容易造成晕车。经过对Quadro软件驱动程序的持续改进，以及HP Z840工作站中的NVIDIA Quadro P6000 GPU升级，目前版本可提供两倍的可用显存，延迟已成功降低到20毫秒以下。这一低延迟性能可为客户提供流畅体验，不会造成晕车。代理商店铺目前提供的VR环境可供客户欣赏汽车内部或周围的场景，宛如置身体验展厅或车道上的汽车一般。

 

借此，代理商便能够自由展示任何配置组合的奥迪车型，这也彻底改变了购车体验。在VR中欣赏汽车的客户只需前往代理商店铺一到两次，便可选中他们的理想汽车。客户能够更有效地作出定制化决策，例如确认朱鹭白和冰川白车漆之间的视觉差异。代理商也能将更多的时间专注于其他重要的客户互动，临时变更需求的困扰已成为过去。沉浸式VR体验为整个销售流程节省了大量的时间。

 

“通过车身内外的VR体验，客户的期望和需求能够逼真地展现在沉浸式实时环境中”，Zuchtriegel继续说道，“令人愉悦的VR体验，将客户在奥迪的购车体验提升至新高。NVIDIA Quadro P6000使得虚拟现实非常逼真，几乎毫无延迟。通过缩短完成每笔销售所需的时间，代理商能够照顾到更多客户，利润也得以提升。此外，他们还能够为买家详细介绍包括升级在内的其他高级选项。最重要的是，客户能够通过这一技术应用确信购买的汽车真正符合自身要求。”

 在客户的私人休息室内，客户可以在沉浸式VR环境中体验定制版奥迪。

目前，奥迪在9个国家/地区建立了30个VR展厅。2018年，该公司将在26个市场部署VR展厅，并计划日后拓展到60个市场。