全球最佳航空公司排名来了！此次空难事故的埃塞俄比亚航空公司排名......

2019 年 3 月 11 日 商业周刊中文版

航空旅客权益服务平台AirHelp公布了2018年度全球最佳航空公司榜单，卡塔尔航空名列榜首，新加坡航空这次排名第四，并且是前十中的亚洲航司。2019年3月10发生飞机发生坠机空难事故的埃塞俄比亚航空公司位列第22位。此外，南方航空公司是这份榜单上表现最好的中国航空公司，名列第35位。

AirHelp是一家专门帮助乘客进行航空索赔的公司，从2015年开始公布全球航空公司和机场调查报告。这份最新的榜单使用2018年第一季度的数据，总体排名基于三个因素：航班准点率、服务质量（来自多家可靠网站的公开评价）和索赔处理（反映了航空公司如何处理客户投诉），对全球72家航空公司进行评分。

"南非航空公司在索赔处理方面的评分非常高，"AirHelp行业顾问阿什利·拉伊泰里(Ashley Raiteri)解释说，这家公司获得了8.69分（满分10分），而且在保证航班准点方面也有良好的记录。

"飞行中会出现不规范的行为，"拉伊泰里补充道，"重要的是，航空公司是否为此制定了计划，让消费者的体验不那么恶劣。"

以下是AirHelp2018年评选的十大最佳和最差航空公司以及他们的准点率记录。

2018年十大最佳航空公司

1.卡塔尔航空公司（准点率89%）

2.汉莎航空（76%）

3.阿提哈德航空（86%）

4.新加坡航空（85%）

5.南非航空公司（85%）

6.奥地利航空（80%）

7.爱琴海航空（90%）

8.澳洲航空（89%）

9.马耳他航空（86%）

10.维珍航空（82%）

2018年十大最差航空公司

63.捷特航空（准点率65%）

64.阿根廷航空（85%）

65.伊比利亚航空（84%）

66.大韩航空（64%）

67.瑞安航空（86%）

68.毛里求斯航空公司（69%）

69.易捷航空（79%）

70.巴基斯坦国际航空公司（61%）

71.约旦皇家航空公司（83%）

72.沃奥航空（75%）

两个榜单上都有令人惊讶的评选结果。伊比利亚航空(Iberia)在2017年FlightStats发布的类似榜单上跻身最佳航空公司之列（该榜单完全根据准点率进行排名），却出现在AirHelp的最差航空公司榜单上，反映了该公司的"索赔处理评分"太低。拥有狂热粉丝群的荷兰航空(KLM)和阿联酋航空(Emirates)分别排在第11位和第16位，都位于前十名之外。

美国各家航空公司的表现不是特别好：美国航空公司(American Airlines Inc.)的排名最高，在72家航空公司中名列第23位，其次是排名第37位的联合航空(United Airlines Inc.)，达美航空(Delta Air Lines)排在第47位。

拉伊泰里接受彭博社采访时说，"达美航空的准点率很高，但是在处理索赔要求时，他们往往不是忽视乘客就是直接拒绝他们，迫使乘客提起诉讼，以获得他们在法律上有义务支付的赔偿。"虽然三家美国航空公司在"服务质量"方面的评分几乎相同，但是达美航空的这项分数略微领先。

挪威航空是排名前列的唯一一家廉价航空公司

虽然廉价航空公司的表现并不理想，瑞安航空(Ryanair DAC)、易捷航空(EasyJet Airline Co.)和沃奥航空(WOW Air)都位居最差十大航空公司之列，但是有一个例外：挪威航空公司(Norwegian Air Shuttle ASA)排在榜单的第12位，准点率达到76%，在索赔处理和服务质量方面的得分都非常高。

以下为全部航空公司2018年排名：