iPhone 8十连裂怕了吗？送你一份苹果售后全指南

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来源 / IT时报（ID：vittimes）

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最近，iPhone 8“十连裂”，所谓“命里有时终须有”，即使是你掏了两个肾买的iPhone 8，甚至是iPhone X，可能也逃不掉返修的命运。爆炸这事你不一定会碰得到，但手机出现一些小毛小病的概率还是很高的，因此，把苹果的售后服务常记心间，还是很有必要的，一旦碰到这事，你可以马上知道该怎么应对。

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什么产品可以进行售后服务？

只要是从内地、中国香港或者中国澳门行货渠道（官方零售店、官方授权的第三方销售渠道）购买的苹果产品（包括AirPods、Beats等），就可以享受苹果中国大陆区的硬件售后服务，就连附带的耳机、数据线和充电器都可以。但是，境外购买的产品，在内地售后有一定要求，需要特别注意。

非人为损坏的产品，在保修期内均可以免费保修，人为损坏则需要付费。例如维修人员在检测iPhone时，把漏水试纸安放在设备接缝处，如果中间变红，就是进过水的设备。因为进水而产生的损坏属于人为损坏，是不享受免费更换或维修的。当然，手抖导致iPhone摔碎屏幕也是不保修的。

除此之外，对于一些苹果官方宣布有问题批次的产品，苹果会对其实施“更换和维修扩展计划”。只要你的设备符合要求，在计划实行期间内都可以免费进行设备或零件更换，不受保修期限制。

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在哪可以获得售后服务支持？

硬件问题可以找Apple Store零售店的Genius Bar（天才吧）或者第三方授权服务商， Genius Ba是苹果推出的一项门店售后服务，软件维护相对刻板，但硬件维护非常专业，只要符合条件就能享受现场维修，更换设备的待遇。软件问题建议前往苹果官网售后服务页面，根据需求联系相应服务。

如果要前往Apple Store维修，需要先在网上预约Genius Bar。当然，你也可以选择一个人流量较少的时候直接去Genius Bar咨询，只需要稍微排一下队就可以。

另外，如果你前往的是购买产品的那家Apple Store，则可以不用预约直接排队维修。

软件售后服务不限购买渠道，只要是苹果的产品都可以。不过软件问题不建议找Genius Bar，可以先到官方的技术支持页面填写相关问题的信息，然后等待客服来联系你。另外，请一定记得向客服要案例ID。下次再出现问题的时候，可以直接报上案例 ID，客服就知道这个问题之前的进展了。

如果问题适合邮件解决，苹果会给出邮件入口，在那里进行问题描述可以节省下打电话的时间，还能看到文字版的问题解决方案，缺点就是等待时间较长，不能马上解决。

其实很多软件上的问题，都可以通过百度和Google搜索来解决，相比官方服务会快得多。

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如何进行售后服务？

当你预约成功，并带着出问题的机器前往Genius Bar之后，工作人员会帮你检测并鉴定是否可以免费维修。

但如果你尚未备份iPhone或iPad内的数据，他们会盯着你把数据备份好，再拿去监测。

若iPhone问题严重到需要返厂或者长时间维修，你会当场收到一个苹果提供的备用机，不用担心这段时间内没有手机用。不过有些App会绑定登录设备，如果需要换机，记得及时去解绑旧设备，并绑定新换的设备。尤其是微信、支付宝这些几乎每天都要使用的应用。

但是需要注意，如果你的设备是购买自港澳地区，售后可能会要求你提供购买发票或港澳通行证。